--- title: "WhatsApp Business API" description: "La WhatsApp Business API es la interfaz programática de Meta que permite a las medianas y grandes empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde su propio software, a gran escala, mediante un número de teléfono de empresa verificado. Hoy se ofrece como la Cloud API de Meta." canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/whatsapp-business-api/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # WhatsApp Business API Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/whatsapp-business-api/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Definición:** La WhatsApp Business API es la interfaz programática de Meta que permite a las medianas y grandes empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde su propio software, a gran escala, mediante un número de teléfono de empresa verificado. Hoy se ofrece como la Cloud API de Meta. La WhatsApp Business API es la parte de la WhatsApp Business Platform orientada a desarrolladores. En lugar de escribir en una app del teléfono, la empresa envía mensajes mediante solicitudes HTTP con cargas JSON y recibe las respuestas de los clientes y los estados de entrega a través de webhooks. Meta aloja la infraestructura como Cloud API, construida sobre la Graph API. Dos reglas condicionan casi todas las implementaciones. Primera: una empresa solo puede enviar mensajes de formato libre dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas, que el cliente abre al escribir a la empresa. Segunda: fuera de esa ventana solo puede enviar plantillas de mensaje aprobadas previamente, clasificadas como marketing, utilidad o autenticación y cobradas por mensaje entregado. Las empresas suelen acceder a la API a través de un partner, como un Business Solution Provider, que se encarga del alta (a menudo con Embedded Signup), la facturación, el apoyo en cumplimiento normativo y herramientas como una bandeja de entrada compartida o un gestor de campañas. La empresa sigue siendo titular de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono. En el CCG y en el resto de la región MENA, WhatsApp es un canal de atención principal para bancos, comercios, aerolíneas y servicios públicos, por lo que la API se usa habitualmente para actualizaciones de pedidos y entregas, recordatorios de citas, códigos OTP y atención al cliente en árabe e inglés. Un error frecuente es tratar la API como si fuera SMS masivo. Los mensajes requieren consentimiento (opt-in), las plantillas deben corresponder a su categoría y una interacción pobre reduce las calificaciones de calidad, lo que puede pausar plantillas y frenar el aumento de los límites de mensajería. ## Ejemplo ``` POST https://graph.facebook.com/v25.0//messages con {"messaging_product":"whatsapp","to":"971501234567","type":"template","template":{"name":"order_shipped","language":{"code":"en"}}} ``` ## Fuentes - [About the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform) - [Template fundamentals — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview)