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title: "Horario restringido"
description: "El horario restringido son las franjas del día en las que no se pueden enviar mensajes promocionales a los destinatarios, fijadas por reguladores, operadores o la política de la propia empresa. Los mensajes transaccionales, como OTP y alertas, normalmente están exentos."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/quiet-hours/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Horario restringido

Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/quiet-hours/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definición:** El horario restringido son las franjas del día en las que no se pueden enviar mensajes promocionales a los destinatarios, fijadas por reguladores, operadores o la política de la propia empresa. Los mensajes transaccionales, como OTP y alertas, normalmente están exentos.

En el CCG, varios reguladores publican franjas explícitas. EAU: la política antispam de la TDRA prohíbe los mensajes de texto de marketing entre las 21:00 y las 07:00, hora de los EAU. Arabia Saudí: el Reglamento para frenar los mensajes y llamadas SPAM de la CST prohíbe los mensajes promocionales de 22:00 a 09:00, y de 01:00 a 12:00 durante el Ramadán. Catar: el Reglamento de spam de la CRA prohíbe los mensajes de marketing directo entre las 21:00 y las 09:00. Las normas cambian, así que conviene confirmar el texto vigente con el regulador antes de programar envíos.

Donde no hay una franja publicada por el regulador, como en Kuwait y Egipto, los horarios de envío se acuerdan con el operador y las promociones se envían durante el día en la hora local del destinatario.

El horario restringido se aplica según la zona horaria del destinatario, no la del remitente. Una campaña programada desde El Cairo a las 20:30 llega a Dubái a las 22:30 en invierno (21:30 cuando Egipto aplica el horario de verano), dentro en ambos casos de la franja restringida de los EAU. Las campañas grandes también pueden invadir el horario restringido si el throughput es limitado, por lo que conviene programarlas con antelación o dividirlas.

El tráfico transaccional debe mantenerse separado, con ID de remitente (sender ID) o plantillas distintos, para que los OTP y las alertas nunca queden en cola detrás de las reglas de marketing.

## Ejemplo

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Campaña en Arabia Saudí programada a las 21:45, hora de Riad, con 40 minutos de envío: el final superaría las 22:00; reprogramar para empezar a las 10:00 de la mañana siguiente.
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## Fuentes

- [CST Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls](https://www.cst.gov.sa/en/regulations-and-licenses/regulations/Document-522)