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title: "Calificación de calidad"
description: "La calificación de calidad es la valoración que hace Meta de cómo responden los usuarios de WhatsApp a los mensajes de una empresa, basada en el uso, en las reacciones negativas, como bloqueos y denuncias, y en la interacción, como las tasas de lectura. Meta califica tanto las plantillas como los números de teléfono."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/quality-rating/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Calificación de calidad

Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/quality-rating/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definición:** La calificación de calidad es la valoración que hace Meta de cómo responden los usuarios de WhatsApp a los mensajes de una empresa, basada en el uso, en las reacciones negativas, como bloqueos y denuncias, y en la interacción, como las tasas de lectura. Meta califica tanto las plantillas como los números de teléfono.

Para las plantillas, la documentación de Meta enumera cuatro valores. GREEN indica calidad alta, con pocas o ninguna reacción negativa. YELLOW indica calidad media: reacciones negativas de varios usuarios o tasas de lectura bajas. RED indica calidad baja, con riesgo de que la plantilla se pause o se desactive. UNKNOWN indica que la calificación aún está pendiente. Las plantillas nuevas empiezan como UNKNOWN.

La calidad de la plantilla influye en la dosificación (pacing) y la pausa de las plantillas. Una plantilla cuyo estado deja de ser APPROVED no puede enviarse hasta que se restablezca. Los números de teléfono también tienen una calificación de calidad, que se muestra en WhatsApp Manager, y las reglas de Meta para acceder a un mayor throughput exigen al menos una calificación Medium del número.

Con los límites de mensajería por portfolio que Meta introdujo en octubre de 2025, una caída en la calidad del número de teléfono ya no reduce automáticamente el límite de mensajería. Sin embargo, mantener una mensajería de alta calidad sigue siendo una condición para escalar.

La calidad depende de la relevancia y del consentimiento. Conviene enviar solo a usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in), segmentar por intereses, evitar los envíos masivos idénticos y repetidos, incluir una opción de baja clara y dejar de enviar una plantilla cuya calificación pase a amarillo hasta entender el motivo.

## Fuentes

- [Template quality rating — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality)
- [About your WhatsApp Business phone number's quality rating — Meta Business Help Center](https://www.facebook.com/business/help/896873687365001)
- [Upcoming changes to messaging limits (effective 7 October 2025) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes/)