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title: "Mensajería OTT"
description: "La mensajería OTT (over-the-top) es el chat que se entrega a través de una conexión a internet mediante una app como WhatsApp, Telegram o Messenger, en lugar del servicio SMS del operador móvil."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/ott-messaging/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Mensajería OTT

Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/ott-messaging/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definición:** La mensajería OTT (over-the-top) es el chat que se entrega a través de una conexión a internet mediante una app como WhatsApp, Telegram o Messenger, en lugar del servicio SMS del operador móvil.

Las apps OTT transmiten texto, multimedia, botones y contenido enriquecido por datos móviles o wifi. La entrega depende de que el destinatario tenga la app y conexión, y las empresas acceden a ellas mediante la API empresarial propia de cada plataforma.

Frente al SMS, la mensajería OTT ofrece formatos más ricos, confirmaciones de lectura y conversaciones bidireccionales, pero su alcance se limita a los usuarios de la app y cada plataforma impone sus propias políticas y precios.

En el CCG, WhatsApp se usa ampliamente para conversar con clientes, mientras que el SMS sigue siendo la opción por defecto para OTP y alertas oficiales porque llega a cualquier teléfono.

Por eso muchas empresas combinan canales: envían primero por una app OTT y recurren al SMS como respaldo si el mensaje no se entrega.