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title: "Baja (opt-out)"
description: "Una baja (opt-out) es la solicitud de un destinatario para dejar de recibir mensajes de una empresa, normalmente respondiendo con una palabra clave como STOP (o ايقاف en árabe) o pulsando un botón de baja. La empresa debe atenderla con prontitud y excluir el número de las campañas futuras."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/opt-out/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Baja (opt-out)

Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/opt-out/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definición:** Una baja (opt-out) es la solicitud de un destinatario para dejar de recibir mensajes de una empresa, normalmente respondiendo con una palabra clave como STOP (o ايقاف en árabe) o pulsando un botón de baja. La empresa debe atenderla con prontitud y excluir el número de las campañas futuras.

Todo mensaje promocional debe indicar cómo darse de baja. En los mercados del CCG, lo habitual es una palabra clave STOP en inglés o en árabe; en los EAU, se espera que el SMS promocional incluya STOP o ايقاف, y las bajas se respetan en toda la red. Conviene que sea un solo paso: la propia respuesta da de baja, sin inicio de sesión ni formularios.

Las bajas deben gestionarse de forma centralizada. Una lista de supresión debe aplicarse a todas las campañas, ID de remitente (sender ID), subcuentas y herramientas, para que un cliente que se da de baja de una campaña no reciba al día siguiente mensajes de otro equipo. La baja se mantiene hasta que la persona vuelva a dar su consentimiento.

Los mensajes transaccionales (OTP, avisos de entrega, alertas de fraude) suelen tratarse de forma distinta a los de marketing, pero esto no debe usarse como resquicio: mezclar promociones en mensajes transaccionales desvirtúa la distinción.

En WhatsApp, la Política comercial de Meta exige a las empresas respetar las solicitudes de bloqueo, interrupción o baja de las comunicaciones, dentro o fuera de WhatsApp. Los botones de respuesta rápida como “Detener promociones” se lo ponen fácil al cliente.

## Ejemplo

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Acme: 20% de descuento este fin de semana. acme.ae/sale  Responda STOP para darse de baja / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك
```

## Fuentes

- [WhatsApp Business Policy](https://business.whatsapp.com/policy)