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title: "Bandeja de entrada omnicanal"
description: "Una bandeja de entrada omnicanal reúne en un único espacio de trabajo las conversaciones con clientes de WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico y otros canales, con un hilo por cliente, para que los agentes puedan responder, asignar y hacer seguimiento de las conversaciones sin cambiar de herramienta."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/omnichannel-inbox/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Bandeja de entrada omnicanal

Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/omnichannel-inbox/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definición:** Una bandeja de entrada omnicanal reúne en un único espacio de trabajo las conversaciones con clientes de WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico y otros canales, con un hilo por cliente, para que los agentes puedan responder, asignar y hacer seguimiento de las conversaciones sin cambiar de herramienta.

La idea central es un cliente, un historial. Los mensajes se asocian a un contacto (por número de teléfono, correo electrónico o ID de red social) y se muestran en una única línea de tiempo, de modo que el agente ve que un cliente preguntó ayer por Instagram y ahora escribe por WhatsApp.

Las funciones típicas son reglas de asignación y colas, etiquetas, notas internas, respuestas guardadas y plantillas, archivos multimedia adjuntos y seguimiento del estado (abierta, pendiente, resuelta). Los chatbots o agentes de IA suelen dar la primera respuesta y transfieren a una persona dentro del mismo hilo.

La diferencia con un entorno multicanal es la integración: varias bandejas separadas, una por canal, es multicanal; un contexto único y compartido entre canales es omnicanal.

Cada canal mantiene sus propias reglas dentro de la bandeja. En WhatsApp, por ejemplo, las respuestas de formato libre solo son posibles dentro de la ventana de atención al cliente; después, se necesita una plantilla aprobada.

Omni Inbox de OmniChannels.ai muestra un hilo por cliente en todos los canales, con asignación de agentes, etiquetado y respuestas con multimedia, plantillas y archivos adjuntos.