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title: "Ventana de atención al cliente"
description: "La ventana de atención al cliente es el periodo de 24 horas que comienza cuando un usuario de WhatsApp escribe o llama a una empresa. Mientras está abierta, la empresa puede enviar mensajes de formato libre (sin plantilla). Una vez cerrada, solo pueden enviarse plantillas aprobadas."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/customer-service-window/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Ventana de atención al cliente

Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/customer-service-window/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definición:** La ventana de atención al cliente es el periodo de 24 horas que comienza cuando un usuario de WhatsApp escribe o llama a una empresa. Mientras está abierta, la empresa puede enviar mensajes de formato libre (sin plantilla). Una vez cerrada, solo pueden enviarse plantillas aprobadas.

La documentación de Meta describe la regla con precisión: cuando un usuario escribe o llama a la empresa, se inicia un temporizador de 24 horas, y cada nuevo mensaje del usuario lo reinicia a 24 horas. Dentro de la ventana, la empresa puede enviar cualquier tipo de mensaje, incluidos texto, multimedia, mensajes interactivos, ubicaciones y reacciones.

Cuando la ventana se cierra, la empresa solo puede enviar mensajes de plantilla aprobados previamente, que se cobran según su categoría. Por eso los equipos de soporte intentan resolver las conversaciones con rapidez, y por eso se suele recurrir a la automatización, como los chatbots, para responder dentro de la ventana.

Los precios dentro de la ventana han cambiado varias veces. Con el modelo de precios por mensaje (desde el 1 de julio de 2025), los mensajes sin plantilla y las plantillas de utilidad enviados dentro de una ventana abierta eran gratuitos. La documentación de precios de Meta indica que, a partir del 1 de octubre de 2026, cobra los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad enviados dentro de la ventana, con 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número de teléfono de empresa al mes, que se renuevan cada mes y no son acumulables. Confirme las tarifas vigentes en la tabla de tarifas de Meta.

Se aplica una ventana distinta de punto de entrada gratuito (free entry point, FEP) cuando un usuario escribe a través de un anuncio Click-to-WhatsApp en la app de Android o iOS. Si la empresa responde dentro de la ventana de 24 horas, la respuesta abre una ventana FEP que puede permanecer abierta hasta 7 días, durante la cual Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio; los mensajes de Meta Business Agent siguen teniendo coste.

## Fuentes

- [Send messages: customer service windows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Non-template messages (upcoming pricing updates) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)