--- title: "Glosario de mensajería empresarial" description: "Definiciones claras de términos de SMS, WhatsApp, RCS, voz, API y cumplimiento, con particularidades del Golfo y MENA. Escrito por los especialistas de BroadNet." canonical: "https://omnichannels.ai/es/glossary/" language: "es" updated: "2026-10-11" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Glosario de mensajería empresarial Canonical: https://omnichannels.ai/es/glossary/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Definiciones claras de términos de SMS, WhatsApp, RCS, voz, API y cumplimiento, con particularidades del Golfo y MENA. Escrito por los especialistas de BroadNet. ## SMS y telecomunicaciones - [SMS A2P](https://omnichannels.ai/es/glossary/a2p-sms/): El SMS A2P (de aplicación a persona, application-to-person) es un mensaje de texto que una aplicación de software envía a un usuario móvil, como un OTP, un aviso de entrega o una oferta comercial, en lugar de enviarlo una persona a otra. - [Remitente alfanumérico](https://omnichannels.ai/es/glossary/alphanumeric-sender-id/): Un remitente alfanumérico (ID de remitente alfanumérico o sender ID) es un nombre de remitente en texto, como «AcmeBank», que aparece en un SMS en lugar de un número de teléfono. Puede tener hasta 11 caracteres y no admite respuestas. - [SMS masivo](https://omnichannels.ai/es/glossary/bulk-sms/): El SMS masivo es el envío del mismo mensaje de texto, o de un mensaje personalizado, a una lista amplia de destinatarios en una sola operación, normalmente para campañas de marketing, comunicados o alertas. - [SMS concatenado (UDH)](https://omnichannels.ai/es/glossary/concatenated-sms/): Un SMS concatenado es un mensaje largo que se envía en varios segmentos enlazados. Un User Data Header (UDH) en cada segmento contiene un número de referencia, el total de partes y el número de parte para que el teléfono pueda volver a unirlas. - [Informe de entrega (DLR)](https://omnichannels.ai/es/glossary/delivery-receipt/): Un informe de entrega (DLR) es un mensaje de estado que devuelve la red del operador para indicar al remitente si un SMS se entregó en el teléfono, caducó o falló, junto con marcas de tiempo y un código de error. - [Ruta directa con el operador](https://omnichannels.ai/es/glossary/direct-route/): Una ruta directa con el operador es una conexión SMS en la que el proveedor tiene su propio acuerdo y enlace técnico con el operador móvil de destino, en lugar de ceder el tráfico a otros intermediarios. - [Formato de número E.164](https://omnichannels.ai/es/glossary/e164/): E.164 es el plan de numeración internacional del UIT-T. Un número E.164 se escribe con un + inicial seguido del código de país y del número nacional, con un máximo de 15 dígitos en total, sin espacios ni signos de puntuación. - [SMS flash](https://omnichannels.ai/es/glossary/flash-sms/): Un SMS flash es un mensaje de texto de clase 0 que el teléfono muestra de inmediato en pantalla sin guardarlo por defecto en la bandeja de entrada. Se define mediante la clase de mensaje en el esquema de codificación de datos. - [Ruta gris](https://omnichannels.ai/es/glossary/grey-route/): Una ruta gris entrega SMS A2P a un operador sin su acuerdo comercial, por ejemplo mediante bancos de SIM o interconexiones P2P, para evitar la tarifa de terminación A2P. - [Codificación GSM-7](https://omnichannels.ai/es/glossary/gsm-7/): GSM-7 es el alfabeto SMS predeterminado de 7 bits definido en la especificación 3GPP TS 23.038 (antes GSM 03.38). Permite 160 caracteres en un solo SMS, o 153 por segmento cuando el mensaje se divide. - [Consulta HLR](https://omnichannels.ai/es/glossary/hlr-lookup/): Una consulta HLR interroga la base de datos de abonados de la red móvil para comprobar si un número es válido y está activo, qué operador le da servicio actualmente (tras una portabilidad) y, a veces, si está en itinerancia (roaming). - [Número largo (número virtual)](https://omnichannels.ai/es/glossary/long-code/): Un número largo (long code) es un número de teléfono de longitud estándar, a menudo un número móvil virtual alojado por un proveedor, que una empresa utiliza para enviar y recibir SMS. A diferencia de un código corto, normalmente es accesible desde el extranjero. - [MCC/MNC](https://omnichannels.ai/es/glossary/mcc-mnc/): MCC/MNC es el par de códigos que identifica una red móvil: el Mobile Country Code (3 dígitos) identifica el país y el Mobile Network Code (2 o 3 dígitos) identifica al operador dentro de él. - [Portabilidad numérica móvil](https://omnichannels.ai/es/glossary/mnp/): La portabilidad numérica móvil (MNP) permite a los abonados conservar su número de teléfono al cambiar de operador móvil. Como consecuencia, el prefijo de un número ya no indica de forma fiable qué operador le da servicio. - [Mensajería OTT](https://omnichannels.ai/es/glossary/ott-messaging/): La mensajería OTT (over-the-top) es el chat que se entrega a través de una conexión a internet mediante una app como WhatsApp, Telegram o Messenger, en lugar del servicio SMS del operador móvil. - [Mensajería P2P](https://omnichannels.ai/es/glossary/p2p-sms/): La mensajería P2P (de persona a persona) es el SMS que intercambian dos abonados individuales desde sus propios teléfonos, a diferencia del tráfico A2P generado por aplicaciones empresariales. - [SMS promocional](https://omnichannels.ai/es/glossary/promotional-sms/): El SMS promocional es cualquier mensaje de texto cuyo objetivo es comercializar productos, servicios u ofertas. Suele estar sujeto a consentimiento previo (opt-in), gestión de bajas, límites de horario de envío y normas sobre el ID de remitente (sender ID). - [ID de remitente (sender ID)](https://omnichannels.ai/es/glossary/sender-id/): El ID de remitente (sender ID) es el valor que aparece como remitente de un SMS en el teléfono del destinatario: un nombre de marca (alfanumérico), un código corto o un número de teléfono completo (código largo). - [Código corto](https://omnichannels.ai/es/glossary/short-code/): Un código corto es un número de teléfono breve, normalmente de 3 a 8 dígitos, que las empresas usan para enviar y recibir SMS a gran escala, por ejemplo para altas (opt-in), votaciones, OTP y campañas bidireccionales. - [SMPP](https://omnichannels.ai/es/glossary/smpp/): SMPP (Short Message Peer-to-Peer) es un protocolo binario abierto sobre TCP que las aplicaciones (ESME) y los proveedores de SMS usan para intercambiar SMS con un SMSC. La versión 3.4 es la más implantada. - [Bind SMPP](https://omnichannels.ai/es/glossary/smpp-bind/): Un bind SMPP es la operación de inicio de sesión que abre una sesión SMPP. El cliente se autentica con un system_id y una contraseña y elige conectarse como transmisor (enviar), receptor (recibir) o transceptor (ambos). - [Agregador SMS](https://omnichannels.ai/es/glossary/sms-aggregator/): Un agregador SMS es una empresa que conecta a empresas y a otros proveedores con muchos operadores móviles: combina el tráfico de numerosos remitentes y lo enruta a las redes de los operadores mediante conexiones directas o de socios. - [Firewall SMS](https://omnichannels.ai/es/glossary/sms-firewall/): Un firewall SMS es un sistema del lado del operador que inspecciona el tráfico SMS entrante y bloquea o tarifica los mensajes que llegan por rutas no autorizadas, contienen spam o fraude o incumplen las normas A2P del operador. - [Pasarela SMS](https://omnichannels.ai/es/glossary/sms-gateway/): Una pasarela SMS es un sistema que convierte mensajes entre aplicaciones (por HTTP, SMPP o correo electrónico) y redes móviles, y se encarga del enrutamiento, la codificación, la segmentación y los informes de entrega (DLR). - [Segmento SMS](https://omnichannels.ai/es/glossary/sms-segment/): Un segmento SMS es una unidad de transporte de 140 octetos de un mensaje de texto. Un mensaje que supera un segmento se divide en varios, y cada segmento suele facturarse como un SMS independiente. - [SMSC](https://omnichannels.ai/es/glossary/smsc/): Un SMSC (Short Message Service Centre, centro de servicio de mensajes cortos) es el elemento de red que almacena, reenvía y entrega los SMS. Acepta mensajes de teléfonos o aplicaciones e intenta entregarlos en el terminal del destinatario, con reintentos hasta que el mensaje caduca. - [submit_sm](https://omnichannels.ai/es/glossary/submit-sm/): submit_sm es la operación de SMPP v3.4 (command_id 0x00000004) que una aplicación usa para enviar un único SMS al SMSC. El SMSC responde con submit_sm_resp, que contiene un message_id que sirve para asociar después los informes de entrega (DLR). - [Throughput (TPS)](https://omnichannels.ai/es/glossary/throughput-tps/): El throughput, medido en TPS (transacciones o mensajes por segundo), es la velocidad a la que un proveedor acepta mensajes en una cuenta, un bind o una ruta. Enviar más rápido que el TPS acordado provoca limitación (throttling) o rechazo. - [SMS transaccional](https://omnichannels.ai/es/glossary/transactional-sms/): El SMS transaccional es un mensaje no comercial que se desencadena por una acción del cliente o un evento de su cuenta, como un OTP, una confirmación de pedido, un aviso de entrega o una alerta de pago. - [SMS bidireccional](https://omnichannels.ai/es/glossary/two-way-sms/): El SMS bidireccional permite a una empresa tanto enviar mensajes (mobile-terminated, MT) como recibir respuestas (mobile-originated, MO) de los clientes, usando un código corto o un código largo capaz de aceptar mensajes entrantes. - [Codificación UCS-2](https://omnichannels.ai/es/glossary/ucs-2/): UCS-2 es la codificación de caracteres de 16 bits que el SMS utiliza para el texto que queda fuera del alfabeto GSM-7, como el árabe, el chino o los emojis. Un SMS admite 70 caracteres UCS-2, o 67 por segmento en un mensaje de varias partes. - [SMS Unicode](https://omnichannels.ai/es/glossary/unicode-sms/): Un SMS Unicode es un mensaje de texto enviado con codificación UCS-2 para que pueda contener caracteres ajenos al alfabeto GSM-7, como la escritura árabe o los emojis. Admite 70 caracteres en un SMS único y 67 por segmento. - [SMS A2P mayorista](https://omnichannels.ai/es/glossary/wholesale-sms/): El SMS A2P mayorista es el tráfico de mensajería empresarial de gran volumen que se intercambia entre proveedores, agregadores y operadores a tarifas de operador, normalmente mediante conexiones SMPP, a diferencia del SMS minorista que se vende a empresas individuales a través de un portal o una API. ## Golfo y MENA - [Prefijo AD (SMS promocional en EAU)](https://omnichannels.ai/es/glossary/ad-prefix/): En los Emiratos Árabes Unidos, el prefijo AD es un «AD-» obligatorio al comienzo del ID de remitente (sender ID) de todo SMS promocional, por ejemplo AD-ACME. Identifica el mensaje como publicidad; los remitentes transaccionales para OTP y alertas no lo llevan. - [CITRA (Kuwait)](https://omnichannels.ai/es/glossary/citra/): La CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority) es el regulador de telecomunicaciones y TI de Kuwait. La mensajería empresarial en Kuwait sigue su marco normativo, y los ID de remitente (sender ID) se registran a través de los operadores móviles. - [CRA (Catar)](https://omnichannels.ai/es/glossary/cra-qatar/): La CRA (Communications Regulatory Authority) es el regulador de telecomunicaciones de Catar. Su Spam Regulation y su marco de protección del consumidor regulan el SMS comercial, incluidos el consentimiento, el texto de baja y el horario en que pueden enviarse mensajes de marketing directo. - [CST (Arabia Saudita)](https://omnichannels.ai/es/glossary/cst/): La CST (Communications, Space and Technology Commission) es el regulador de telecomunicaciones de Arabia Saudita, antes denominado CITC. Regula la mensajería A2P en el Reino, incluida la aprobación de los ID de remitente (sender ID) y sus Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls. - [NTRA (Egipto)](https://omnichannels.ai/es/glossary/ntra/): La NTRA (National Telecom Regulatory Authority) es el regulador de telecomunicaciones de Egipto. Los ID de remitente (sender ID) empresariales en Egipto necesitan la aprobación de la NTRA y del operador, y el consentimiento para marketing se rige por la Ley de Protección de Datos Personales n.º 151 de 2020 de Egipto. - [TDRA (EAU)](https://omnichannels.ai/es/glossary/tdra/): La TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) es el regulador de telecomunicaciones de los EAU. Establece las normas de mensajería empresarial y telemarketing, como el registro de ID de remitente (sender ID), el prefijo AD en el SMS promocional, la gestión de bajas y el horario restringido. ## Plataforma - [Agente de IA](https://omnichannels.ai/es/glossary/ai-agent/): Un agente de IA es un software basado en un modelo de lenguaje que persigue un objetivo planificando pasos, invocando herramientas y sistemas de negocio (como un CRM, un motor de reservas o una API de mensajería) y aprovechando los resultados, en lugar de limitarse a generar una respuesta. - [Respaldo entre canales (fallback)](https://omnichannels.ai/es/glossary/channel-fallback/): El respaldo entre canales (fallback) reenvía automáticamente un mensaje por un segundo canal cuando el primero no puede entregarlo; por ejemplo, intenta WhatsApp, luego RCS y luego SMS, según reglas como «el destinatario no está en el canal» o «no entregado en 60 segundos». - [Chatbot](https://omnichannels.ai/es/glossary/chatbot/): Un chatbot es un software que conversa con los usuarios en un canal de mensajería o en un chat web, responde preguntas y los guía en distintas gestiones mediante botones, menús o texto libre, y transfiere la conversación a una persona cuando no puede ayudar. - [Tasa de clics (mensajería)](https://omnichannels.ai/es/glossary/ctr/): En mensajería, la tasa de clics (CTR) es la proporción de mensajes entregados cuyo enlace o botón recibió un clic, calculada como clics únicos divididos entre mensajes entregados. Mide en qué medida un mensaje impulsa a la acción. - [IA conversacional](https://omnichannels.ai/es/glossary/conversational-ai/): La IA conversacional es el conjunto de tecnologías —como la comprensión del lenguaje natural, los modelos de lenguaje de gran tamaño, el reconocimiento de voz y la síntesis de voz— que permiten a un software mantener conversaciones naturales con personas, por texto o por voz, y completar gestiones en su nombre. - [Atribución de conversiones (UTM)](https://omnichannels.ai/es/glossary/conversion-attribution/): La atribución de conversiones vincula una venta, un registro u otro objetivo con el mensaje que lo originó. En mensajería se suele hacer con parámetros UTM añadidos a los enlaces, para que las herramientas de analítica asignen el mérito al canal, la campaña y el mensaje correctos. - [CPaaS](https://omnichannels.ai/es/glossary/cpaas/): CPaaS (Communications Platform as a Service, plataforma de comunicaciones como servicio) es una plataforma en la nube que permite a las empresas incorporar mensajería, voz y verificación a sus propias aplicaciones mediante API, sin tener que construir infraestructura de telecomunicaciones. - [Tasa de entrega](https://omnichannels.ai/es/glossary/delivery-rate/): La tasa de entrega es la proporción de mensajes enviados que la red o el canal confirma como entregados en el dispositivo del destinatario, calculada normalmente como mensajes entregados divididos entre mensajes enviados, para una campaña, ruta, país o periodo determinados. - [Transferencia a un agente humano](https://omnichannels.ai/es/glossary/human-handover/): La transferencia a un agente humano es el traspaso de una conversación desde un chatbot o un agente de IA a una persona, junto con el historial de la conversación y los datos recopilados, para que el cliente no tenga que repetirse. - [API de mensajería de Instagram](https://omnichannels.ai/es/glossary/instagram-messaging-api/): La API de mensajería de Instagram permite a una empresa leer y responder los mensajes directos de Instagram de su cuenta profesional desde su propio software, como una bandeja de entrada compartida o un chatbot, dentro de las ventanas de mensajería de Meta. - [Messenger Platform](https://omnichannels.ai/es/glossary/messenger-platform/): Messenger Platform es el conjunto de API y webhooks de Meta que permite a las empresas enviar y recibir mensajes con personas, desde su propio software, a través de su página de Facebook en Messenger y de cuentas profesionales de Instagram. - [Bandeja de entrada omnicanal](https://omnichannels.ai/es/glossary/omnichannel-inbox/): Una bandeja de entrada omnicanal reúne en un único espacio de trabajo las conversaciones con clientes de WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, correo electrónico y otros canales, con un hilo por cliente, para que los agentes puedan responder, asignar y hacer seguimiento de las conversaciones sin cambiar de herramienta. - [Notificación push](https://omnichannels.ai/es/glossary/push-notification/): Una notificación push es un mensaje que un servidor envía al dispositivo de un usuario a través del servicio push del sistema operativo, como Firebase Cloud Messaging o Apple Push Notification service. Aparece aunque la app o el sitio web no estén abiertos. - [Tasa de lectura](https://omnichannels.ai/es/glossary/read-rate/): La tasa de lectura es el porcentaje de mensajes entregados que el destinatario abrió, según las confirmaciones de lectura que informan canales como WhatsApp y RCS. El SMS estándar no tiene confirmaciones de lectura, por lo que en él no puede medirse. - [Revendedor de SMS](https://omnichannels.ai/es/glossary/sms-reseller/): Un revendedor de SMS compra capacidad de mensajería A2P a un proveedor a tarifas mayoristas o con descuento y la vende a sus propios clientes a precios minoristas, normalmente mediante un portal con su marca y subcuentas, y obtiene el margen entre ambos. - [Subcuenta](https://omnichannels.ai/es/glossary/sub-account/): Una subcuenta es una cuenta independiente creada bajo una cuenta principal (de revendedor o empresa) en una plataforma de mensajería, con sus propios usuarios, crédito, ID de remitente (sender ID), precios y configuración, de modo que cada cliente, marca o departamento queda aislado y se factura por separado. - [Bot de Telegram](https://omnichannels.ai/es/glossary/telegram-bot/): Un bot de Telegram es una cuenta automatizada de Telegram, controlada mediante la Bot API de Telegram basada en HTTP, que las empresas usan para enviar notificaciones, responder preguntas y ofrecer servicios conversacionales a los usuarios que han iniciado un chat con ella. - [UCaaS frente a CPaaS](https://omnichannels.ai/es/glossary/ucaas-vs-cpaas/): UCaaS es un servicio en la nube listo para usar de telefonía, reuniones y chat de equipo para empleados; CPaaS es un conjunto de API que los desarrolladores usan para integrar las comunicaciones en sus propias apps y recorridos del cliente. - [Mensajería de marca blanca](https://omnichannels.ai/es/glossary/white-label-messaging/): La mensajería de marca blanca es una plataforma de mensajería que un revendedor, una agencia o un operador de telecomunicaciones vende con su propia marca: la consola, los informes, las facturas y el dominio llevan el nombre y el logotipo del revendedor, mientras que el proveedor gestiona los canales y la infraestructura subyacentes. ## Voz - [Agente de voz con IA](https://omnichannels.ai/es/glossary/ai-voice-agent/): Un agente de voz con IA es un software que mantiene una conversación telefónica hablada: transcribe lo que dice quien llama, utiliza un modelo de lenguaje para entender y decidir qué hacer, responde en voz mediante síntesis de texto a voz y puede actuar en los sistemas de negocio o transferir la llamada a una persona. - [Detección de contestador automático](https://omnichannels.ai/es/glossary/answering-machine-detection/): La detección de contestador automático (AMD) analiza los primeros segundos de una llamada saliente contestada para determinar si ha respondido una persona o un buzón de voz, de modo que el marcador pueda conectar a un agente, iniciar un flujo automatizado o dejar un mensaje de voz pregrabado. - [Bring your own carrier (BYOC)](https://omnichannels.ai/es/glossary/byoc/): Bring your own carrier (BYOC) permite a una empresa conectar sus contratos con operadores de telecomunicaciones y sus números de teléfono existentes a una plataforma de voz o de contact center en la nube mediante troncales SIP, en lugar de comprar minutos y números al proveedor de la plataforma. - [Verificación por llamada flash](https://omnichannels.ai/es/glossary/flash-call/): La verificación por llamada flash confirma un número de teléfono mediante una llamada muy breve que se corta antes de ser contestada; los últimos dígitos del número que llama funcionan como código de un solo uso, que la app lee automáticamente o que el usuario introduce. - [IVR](https://omnichannels.ai/es/glossary/ivr/): Un IVR (interactive voice response, respuesta de voz interactiva) es un sistema telefónico que atiende o realiza llamadas automáticamente, reproduce mensajes grabados o generados con síntesis de voz y permite elegir opciones pulsando teclas (DTMF) o hablando, antes de enrutar la llamada o completar una gestión. - [Troncal SIP](https://omnichannels.ai/es/glossary/sip-trunk/): Una troncal SIP es una conexión virtual que transporta llamadas telefónicas sobre IP entre una centralita o plataforma de voz empresarial y un operador, usando el protocolo de inicio de sesión (SIP) para establecer las llamadas y RTP para el audio. - [Texto a voz (TTS)](https://omnichannels.ai/es/glossary/text-to-speech/): La conversión de texto a voz (TTS, por sus siglas en inglés) transforma texto escrito en audio hablado. En los sistemas de voz empresariales permite que los mensajes de IVR, los OTP por voz, los recordatorios y los agentes de voz con IA pronuncien contenido dinámico sin grabar cada frase de antemano. - [OTP por voz](https://omnichannels.ai/es/glossary/voice-otp/): Un OTP por voz es una contraseña de un solo uso entregada mediante una llamada telefónica automatizada: un motor de texto a voz lee el código en voz alta, normalmente dos veces, para que el usuario lo introduzca en una app o sitio web y verifique su número de teléfono o inicie sesión. ## Fraude y seguridad - [Inflación artificial de tráfico](https://omnichannels.ai/es/glossary/artificial-inflation-of-traffic/): La inflación artificial de tráfico (AIT) es un tipo de fraude en SMS A2P en el que se genera tráfico falso a través de las apps o los sitios web de una empresa para que algunas partes de la cadena de entrega se beneficien de los ingresos por terminación, mientras la empresa paga mensajes que no tienen un destinatario real. - [Fraude por reparto de ingresos internacionales (IRSF)](https://omnichannels.ai/es/glossary/irsf/): El fraude por reparto de ingresos internacionales (IRSF) genera llamadas o mensajes hacia rangos de numeración internacional de alto coste controlados por el estafador, que recibe parte de los ingresos de terminación, mientras la empresa o el abonado que originó el tráfico paga la factura. - [Fraude SIM box](https://omnichannels.ai/es/glossary/sim-box-fraud/): El fraude SIM box desvía llamadas internacionales o SMS A2P de las rutas oficiales de interconexión y los termina a través de bancos de tarjetas SIM locales, de modo que el tráfico parece tráfico local barato de persona a persona y el operador pierde sus ingresos por terminación internacional. - [SMS pumping (AIT)](https://omnichannels.ai/es/glossary/sms-pumping/): El SMS pumping es un fraude en el que bots disparan grandes cantidades de SMS, normalmente OTP, desde el formulario de registro o inicio de sesión de una empresa hacia números controlados por el defraudador, que se queda con parte de los ingresos de terminación mientras la empresa paga mensajes que nadie usa. ## WhatsApp - [Plantilla de autenticación](https://omnichannels.ai/es/glossary/authentication-template/): La plantilla de autenticación es la categoría de plantillas de WhatsApp reservada para contraseñas de un solo uso y códigos de verificación. Usa un texto fijo predefinido más una opción de autocompletado con un toque, copiar código o cero toques, y Meta no permite incluir URL, contenido multimedia ni emojis. - [Proveedor de soluciones empresariales (BSP)](https://omnichannels.ai/es/glossary/bsp/): Un proveedor de soluciones empresariales (Business Solution Provider, BSP) es una empresa autorizada por Meta para dar a otras empresas acceso a WhatsApp Business Platform, que normalmente se encarga del alta, la facturación, la integración y el soporte. El término actual de Meta para un BSP es Solution Partner. - [Anuncios Click-to-WhatsApp](https://omnichannels.ai/es/glossary/click-to-whatsapp-ads/): Los anuncios Click-to-WhatsApp son anuncios de Facebook e Instagram cuyo botón abre un chat de WhatsApp con la empresa. Si la empresa responde en un plazo de 24 horas a un usuario que escribe a través de uno de ellos desde la app móvil, se abre una ventana de punto de entrada gratuito que puede permanecer abierta hasta 7 días, durante la cual Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio de la empresa. - [Ventana de atención al cliente](https://omnichannels.ai/es/glossary/customer-service-window/): La ventana de atención al cliente es el periodo de 24 horas que comienza cuando un usuario de WhatsApp escribe o llama a una empresa. Mientras está abierta, la empresa puede enviar mensajes de formato libre (sin plantilla). Una vez cerrada, solo pueden enviarse plantillas aprobadas. - [Embedded Signup](https://omnichannels.ai/es/glossary/embedded-signup/): Embedded Signup es el flujo de alta de Meta que un partner integra en su sitio web para que una empresa pueda crear o seleccionar su portfolio comercial y su cuenta de WhatsApp Business (WABA), verificar un número de teléfono y conceder acceso al partner, todo en una única ventana guiada. - [Mensajes interactivos](https://omnichannels.ai/es/glossary/interactive-messages/): Los mensajes interactivos son tipos de mensaje de WhatsApp con elementos que se pueden tocar —como botones de respuesta, menús de lista, botones de llamada a la acción con URL, solicitudes de ubicación y mensajes de producto— que una empresa puede enviar dentro de una ventana de atención al cliente. - [Plantilla de marketing](https://omnichannels.ai/es/glossary/marketing-template/): Una plantilla de marketing es una plantilla de mensaje de WhatsApp que se utiliza para promociones, ofertas, anuncios, reactivación de clientes o cualquier contenido que no sea estrictamente transaccional ni un OTP. Es la categoría más flexible y se cobra por mensaje entregado. - [Plantilla de mensaje](https://omnichannels.ai/es/glossary/message-template/): Una plantilla de mensaje es un formato de mensaje de WhatsApp aprobado previamente, con texto fijo, variables opcionales, contenido multimedia y botones, que una empresa debe utilizar para escribir a un cliente fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Cada plantilla se clasifica como de marketing, de utilidad o de autenticación. - [Cuenta de empresa oficial (insignia verde)](https://omnichannels.ai/es/glossary/green-tick/): Una cuenta de empresa oficial (Official Business Account, OBA) es un número de teléfono de WhatsApp Business que Meta ha verificado como perteneciente a una empresa auténtica y destacada. Muestra una insignia de verificación junto al nombre de la empresa. Históricamente la insignia era verde y la documentación de Meta la describe ahora como azul. - [Calificación de calidad](https://omnichannels.ai/es/glossary/quality-rating/): La calificación de calidad es la valoración que hace Meta de cómo responden los usuarios de WhatsApp a los mensajes de una empresa, basada en el uso, en las reacciones negativas, como bloqueos y denuncias, y en la interacción, como las tasas de lectura. Meta califica tanto las plantillas como los números de teléfono. - [Categoría de plantilla](https://omnichannels.ai/es/glossary/template-category/): La categoría de plantilla es la etiqueta (marketing, utilidad o autenticación) que Meta asigna a cada plantilla de mensaje de WhatsApp. Determina qué contenido se permite y cuánto cuesta cada mensaje entregado. - [Plantilla de utilidad](https://omnichannels.ai/es/glossary/utility-template/): Una plantilla de utilidad es una plantilla de mensaje de WhatsApp no promocional que da seguimiento a una acción o solicitud concreta del usuario, como una confirmación de pedido, una actualización de envío, un recordatorio de cita o una alerta de cuenta. - [Enlace wa.me](https://omnichannels.ai/es/glossary/wa-me-link/): Un enlace wa.me es una URL de WhatsApp de tipo click to chat que abre un chat con un número de teléfono concreto, opcionalmente con un texto precargado, sin que el usuario tenga que guardar el número. El formato es https://wa.me/?text=. - [Cuenta de WhatsApp Business (WABA)](https://omnichannels.ai/es/glossary/waba/): Una cuenta de WhatsApp Business (WABA, por sus siglas en inglés) es el activo de Meta que representa a una empresa en la WhatsApp Business Platform. Contiene los números de teléfono de empresa y las plantillas de mensaje, y todos los mensajes de la API se envían a través de una WABA. - [WhatsApp Business API](https://omnichannels.ai/es/glossary/whatsapp-business-api/): La WhatsApp Business API es la interfaz programática de Meta que permite a las medianas y grandes empresas enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde su propio software, a gran escala, mediante un número de teléfono de empresa verificado. Hoy se ofrece como la Cloud API de Meta. - [WhatsApp Business Platform](https://omnichannels.ai/es/glossary/whatsapp-business-platform/): La WhatsApp Business Platform es la oferta global de Meta para las empresas que se comunican con sus clientes en WhatsApp mediante API, incluidas la Cloud API, la Business Management API, la Marketing Messages API y herramientas relacionadas como Flows, catálogos y webhooks. - [Catálogo de WhatsApp](https://omnichannels.ai/es/glossary/whatsapp-catalog/): Un catálogo de WhatsApp es un inventario estructurado de productos o servicios, vinculado a una cuenta de WhatsApp Business, que los clientes pueden explorar, añadir a un carrito y pedir sin salir de un chat de WhatsApp. - [WhatsApp Flows](https://omnichannels.ai/es/glossary/whatsapp-flows/): WhatsApp Flows es una función de la WhatsApp Business Platform para crear formularios estructurados de varias pantallas dentro de un chat, como reservas, formularios de captación de leads, encuestas o solicitudes de préstamo. Las pantallas se definen en Flow JSON y pueden llamar a un endpoint propio de la empresa. - [Límites de mensajería de WhatsApp](https://omnichannels.ai/es/glossary/messaging-limits/): Los límites de mensajería de WhatsApp fijan cuántos usuarios únicos puede contactar un portfolio comercial fuera de las ventanas de atención al cliente en un periodo móvil de 24 horas. Según la documentación de Meta, los niveles son 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. ## RCS - [Carrusel (RCS)](https://omnichannels.ai/es/glossary/carousel/): Un carrusel RCS es un conjunto de rich cards con desplazamiento horizontal que se envía como un único mensaje de RCS Business Messaging, para que el usuario pueda comparar varios productos, planes u opciones. La documentación de Google permite un mínimo de dos tarjetas y un máximo de diez. - [Google Jibe](https://omnichannels.ai/es/glossary/jibe/): Google Jibe es la plataforma RCS de Google para operadores móviles. Ofrece un backend RCS alojado que los operadores pueden usar en lugar de operar el suyo propio, y un hub de interconexión que enlaza las redes RCS para que los mensajes circulen entre operadores. - [GSMA Universal Profile](https://omnichannels.ai/es/glossary/universal-profile/): El GSMA Universal Profile es la especificación RCS común que implementan operadores, fabricantes de dispositivos y apps de mensajería para que RCS funcione igual en todas las redes y teléfonos. La versión 3.0 añadió cifrado de extremo a extremo basado en Messaging Layer Security (MLS). - [Agente RBM](https://omnichannels.ai/es/glossary/rbm-agent/): Un agente RBM es la entidad conversacional con marca que representa a una empresa en RCS Business Messaging. Tiene nombre, logotipo, color, descripción y datos de contacto, y envía y recibe mensajes en nombre de la marca a través de la API RBM de Google. - [RCS](https://omnichannels.ai/es/glossary/rcs/): RCS (Rich Communication Services) es el estándar de la GSMA que lleva la mensajería nativa del teléfono más allá del SMS, con indicadores de escritura, confirmaciones de lectura, multimedia en alta resolución, chats grupales y, para las empresas, mensajes con marca e interactivos. Funciona sobre datos móviles o wifi. - [RCS Business Messaging (RBM)](https://omnichannels.ai/es/glossary/rcs-business-messaging/): RCS Business Messaging (RBM) es la vertiente empresarial de RCS. Las marcas verificadas envían mensajes con marca e interactivos, como tarjetas enriquecidas, carruseles y respuestas sugeridas, a la app de mensajería nativa de los usuarios mediante un agente RBM y la API RBM de Google. - [RCS en iPhone](https://omnichannels.ai/es/glossary/apple-rcs/): RCS en iPhone es la compatibilidad de Apple con la mensajería RCS en la app Mensajes, introducida con iOS 18. Los usuarios de iPhone pueden intercambiar chats RCS, que se muestran en burbujas verdes, con usuarios de Android cuando su operador admite RCS en iPhone. - [Tarjeta enriquecida](https://omnichannels.ai/es/glossary/rich-card/): Una tarjeta enriquecida es un mensaje de RCS Business Messaging que combina en una sola tarjeta contenido multimedia (imagen, GIF o vídeo), un título, una descripción y hasta cuatro respuestas o acciones sugeridas. Se usa para presentar un producto, una oferta o una reserva con pasos siguientes claros. - [Respuestas y acciones sugeridas](https://omnichannels.ai/es/glossary/suggested-replies/): Las respuestas y acciones sugeridas son chips pulsables de RCS Business Messaging. Una respuesta envía a la empresa un texto predefinido. Una acción activa una función del dispositivo, como abrir una URL, marcar un número, compartir una ubicación o añadir un evento al calendario. ## Cumplimiento - [Registro de no molestar (DND)](https://omnichannels.ai/es/glossary/dnd-registry/): Un registro de no molestar (DND) es una lista, nacional o gestionada por los operadores, de números de teléfono cuyos titulares han decidido no recibir llamadas ni mensajes de marketing. Los remitentes deben cotejar los números con ella, o pedir a su proveedor que lo haga, antes de las campañas promocionales. - [Consentimiento (opt-in)](https://omnichannels.ai/es/glossary/opt-in/): El consentimiento opt-in es el permiso claro y registrado de un destinatario para recibir mensajes de una empresa por un canal determinado, obtenido antes de enviar el primer mensaje y conservado con pruebas como el origen, la fecha y hora y el texto mostrado. - [Baja (opt-out)](https://omnichannels.ai/es/glossary/opt-out/): Una baja (opt-out) es la solicitud de un destinatario para dejar de recibir mensajes de una empresa, normalmente respondiendo con una palabra clave como STOP (o ايقاف en árabe) o pulsando un botón de baja. La empresa debe atenderla con prontitud y excluir el número de las campañas futuras. - [Horario restringido](https://omnichannels.ai/es/glossary/quiet-hours/): El horario restringido son las franjas del día en las que no se pueden enviar mensajes promocionales a los destinatarios, fijadas por reguladores, operadores o la política de la propia empresa. Los mensajes transaccionales, como OTP y alertas, normalmente están exentos. ## Correo electrónico - [Entregabilidad del correo electrónico](https://omnichannels.ai/es/glossary/email-deliverability/): La entregabilidad del correo electrónico es la capacidad de los correos de un remitente para llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios, en lugar de ser rechazados o desviados a spam. Depende de la autenticación, la reputación del remitente, la calidad de la lista, la tasa de quejas y el contenido. - [SPF, DKIM y DMARC](https://omnichannels.ai/es/glossary/spf-dkim-dmarc/): SPF, DKIM y DMARC son los tres estándares de autenticación de correo electrónico basados en DNS. SPF indica qué servidores pueden enviar en nombre de un dominio, DKIM firma los mensajes criptográficamente y DMARC indica a los receptores qué hacer cuando un correo no supera esas comprobaciones y les pide que envíen informes. ## API y desarrolladores - [Servidor MCP](https://omnichannels.ai/es/glossary/mcp-server/): Un servidor MCP expone herramientas, datos y prompts a aplicaciones de IA mediante el Model Context Protocol (MCP), un estándar abierto, para que un agente o asistente de IA pueda descubrir y utilizar esas capacidades —por ejemplo, enviar un mensaje— sin código de integración a medida. - [Contraseña de un solo uso (OTP)](https://omnichannels.ai/es/glossary/otp/): Una contraseña de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés) es un código breve válido para un único inicio de sesión o transacción, normalmente durante unos minutos. Las empresas la envían por SMS, WhatsApp, voz o correo electrónico, o la generan en una app de autenticación, para verificar que el usuario controla un número, un buzón o un dispositivo. - [API REST](https://omnichannels.ai/es/glossary/rest-api/): Una API REST es una interfaz web que expone recursos, como mensajes, contactos o plantillas, en URL y permite a los programas crearlos, leerlos, actualizarlos y eliminarlos con métodos HTTP estándar (POST, GET, PATCH, DELETE), normalmente intercambiando JSON. - [API de SMS](https://omnichannels.ai/es/glossary/sms-api/): Una API de SMS es una interfaz web, normalmente REST sobre HTTPS con JSON, que permite a un software enviar SMS, recibir respuestas y obtener estados de entrega de forma programática, sin gestionar directamente conexiones de telecomunicaciones. - [Autenticación de dos factores (2FA)](https://omnichannels.ai/es/glossary/two-factor-authentication/): La autenticación de dos factores (2FA) exige dos tipos distintos de prueba para iniciar sesión o aprobar una acción: normalmente algo que se sabe (una contraseña) y algo que se tiene (un teléfono que recibe un código de un solo uso, una app de autenticación o una llave de seguridad). - [Webhook](https://omnichannels.ai/es/glossary/webhook/): Un webhook es una solicitud HTTP que una plataforma envía a una URL indicada por el cliente cada vez que ocurre un evento, como la entrega, lectura o fallo de un mensaje o la llegada de una respuesta de un cliente, de modo que el sistema se entera de inmediato sin necesidad de consultas periódicas (polling).