--- title: "Plataforma CPaaS: una API para mensajería y voz" description: "Plataforma CPaaS de BroadNet: WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email y push con una sola API REST, más voz, webhooks, SMPP y un SDK." canonical: "https://omnichannels.ai/es/cpaas/" language: "es" updated: "2026-11-04" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Plataforma CPaaS: una API para mensajería y voz Canonical: https://omnichannels.ai/es/cpaas/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies OmniChannels.ai es la plataforma CPaaS de BroadNet Technologies, en el mercado desde 2003. Integre WhatsApp, SMS, RCS, voz, redes sociales, email y push en su producto con una sola API, o gestiónelos desde una bandeja compartida. **Respuesta breve:** CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) permite a los desarrolladores añadir mensajería y voz a su propio software mediante API, sin construir conexiones con operadores. OmniChannels.ai es el CPaaS de BroadNet: una API REST con unas 330 rutas documentadas cubre WhatsApp, SMS, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email y push; la voz la configuran nuestros ingenieros. Incluye webhooks, SMPP, un SDK, un servidor MCP y respaldo entre canales. ## Qué incluye el CPaaS de OmniChannels.ai - **API REST y OpenAPI 3.1:** Unas 330 rutas documentadas que cubren SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram, Telegram, email y push, descritas en una especificación OpenAPI 3.1. - **Nueve canales, una plataforma:** API de WhatsApp Business, SMS, RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email y notificaciones push. - **Webhooks de estados de entrega:** Los estados (SUBMITTED, SENT, DELIVERED, READ, FAILED, REJECTED) y los mensajes entrantes llegan a su URL de webhook en un formato normalizado. - **Respaldo entre canales:** Envíe por un canal y pase al siguiente si no se entrega, por ejemplo WhatsApp, luego RCS y después SMS. El orden se configura por caso de uso. - **SMS con conectividad directa con operadores, y SMPP:** SMS A2P sobre la conectividad directa de BroadNet con operadores y SMPP 3.4 sobre TLS, con binds aprovisionados por cuenta para grandes volúmenes. - **SDK y servidor MCP:** Un SDK de TypeScript, @broadnet/cpaas-sdk, y un servidor MCP que permite a los agentes de IA llamar a la plataforma. - **Bandeja compartida y campañas:** Los mismos canales están disponibles para perfiles no técnicos en el Omni Inbox y las herramientas de campañas, de modo que producto y soporte comparten una sola plataforma. - **Marca blanca para revendedores:** Los revendedores obtienen subcuentas multiinquilino y una consola, facturación e informes con su propia marca, además de una API de revendedor. ## CPaaS, UCaaS y CCaaS: comparación | Modelo | Qué es | Usuario típico | Se entrega como | |---|---|---|---| | CPaaS | Capacidades de comunicación (mensajería, voz, verificación) que usted integra en su propio software | Desarrolladores y equipos de producto | Ideal cuando la mensajería forma parte de su producto o de su flujo de trabajo. | | UCaaS | Comunicación de equipo lista para usar: llamadas, reuniones y chat para el personal | Empleados dentro de una empresa | Ideal para la colaboración interna. | | CCaaS | Un contact center: colas, agentes, enrutamiento e informes para el servicio al cliente | Agentes de soporte y de ventas | Ideal para operar un centro de atención. Un CPaaS puede aportar los canales que hay detrás. | ## Cómo elegir un proveedor de CPaaS 1. **Enumere los canales que necesita hoy y el año próximo:** Compruebe que cada uno está disponible a través de la misma API, y no solo en una hoja de ruta, y si se incluyen voz, RCS y canales sociales. 2. **Revise la red y el apoyo con los registros:** Pregunte cómo se enruta el SMS, si existen conexiones directas con operadores en sus países y quién gestiona los registros de ID de remitente y de WhatsApp. 3. **Lea la documentación de la API:** Busque una especificación OpenAPI, SDK, opciones de sandbox o prueba en seco, cargas de webhook, códigos de error y límites de uso. 4. **Pruebe la visibilidad de la entrega y el respaldo:** Confirme que recibe estados de entrega por mensaje y que puede definir un orden de respaldo entre canales. 5. **Verifique la seguridad y el cumplimiento:** Solicite las certificaciones y atestaciones vigentes, las condiciones de protección de datos y dónde se procesan los datos. 6. **Entienda el modelo de precios:** Compare cómo se factura cada canal (por mensaje, por sesión, por minuto), qué cargos repercutidos se aplican y si la cotización final se confirma por escrito. Consulte nuestra página de precios. ## ¿Es un CPaaS lo que necesita? ### Encaja bien cuando - Quiere integrar mensajería, verificación o voz en su propia app, CRM o backend. - Necesita varios canales con una sola integración y un solo formato de webhook. - Envía grandes volúmenes y quiere SMPP o conectividad directa con operadores. - Revende mensajería y necesita subcuentas de marca blanca. ### Conviene saber antes de empezar - Un CPaaS le da piezas de construcción. Si solo necesita un sistema telefónico de equipo listo para usar, UCaaS se ajusta más. - Canales como WhatsApp y RCS siguen las normas de Meta y Google, y los registros y las aprobaciones los deciden ellos, no nosotros. - Los equipos sin desarrolladores pueden usar la bandeja compartida y las herramientas de campañas en lugar de la API. ## Preguntas sobre CPaaS ### ¿Qué es CPaaS? CPaaS significa plataforma de comunicaciones como servicio. Es una plataforma en la nube que ofrece a los desarrolladores API de mensajería, voz y verificación para añadir esas funciones a su propio software sin construir conexiones con operadores. Los canales habituales son SMS, WhatsApp, RCS, voz, email y push. ### ¿Qué diferencia hay entre CPaaS y UCaaS? CPaaS ofrece API que usted integra en su propio software, sobre todo para comunicarse con los clientes. UCaaS es una aplicación terminada para la comunicación del personal: llamadas, reuniones y chat de equipo. El CPaaS lo construyen los desarrolladores; el UCaaS se configura y se usa tal como se entrega. ### ¿Qué diferencia hay entre CPaaS y CCaaS? CCaaS es una aplicación completa de contact center con colas, escritorios de agente, enrutamiento e informes. CPaaS aporta piezas de comunicación, como canales y verificación, que usted ensambla. Un CCaaS puede usar un CPaaS para sus canales. ### ¿Cuáles son ejemplos de casos de uso de CPaaS? Ejemplos habituales son los códigos de un solo uso, las novedades de pedidos y entregas, los recordatorios de citas, las campañas de marketing, la atención al cliente por WhatsApp, el IVR de voz y las notificaciones push dentro de la app. Todos se activan desde sus propios sistemas mediante una API. ### ¿Cómo elijo un proveedor de CPaaS? Compare la cobertura de canales, el apoyo en red y registros, la documentación de la API y los SDK, la visibilidad de la entrega y el respaldo, las certificaciones de seguridad, la calidad del soporte y el modelo de precios. Pruebe la API con un caso de uso real antes de comprometerse. ### ¿Cómo se fija el precio de un CPaaS? Los proveedores suelen cobrar por mensaje o por minuto según el canal y el destino, y a veces añaden cuotas de plataforma o de usuarios. WhatsApp también incluye los cargos propios de Meta. Publicamos nuestras tarifas de lista de SMS y WhatsApp en la página de precios, y la cotización final confirma el coste. ### ¿Qué canales cubre el CPaaS de OmniChannels.ai? API de WhatsApp Business, SMS (incluido SMPP 3.4), RCS, voz, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email y notificaciones push. Los canales de mensajería se alcanzan mediante la API REST, la voz se configura con nuestros ingenieros y los estados de entrega vuelven en un único formato de webhook. ### ¿Quién está detrás de OmniChannels.ai y está certificada? OmniChannels.ai es la plataforma de BroadNet Technologies, en el mercado desde 2003, que atiende a más de 60 000 empresas con conexiones directas con más de 1000 operadores y agregadores. BroadNet cuenta con ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018, ISO 9001:2015, ISO 22301 y SOC 2 Type II, y cumple el RGPD. Actualizado: 2026-11-04