--- title: "SMS para empresas: envío masivo, alertas y OTP" description: "Envíe alertas SMS, OTP y campañas con consentimiento desde remitentes registrados, con informes de entrega por mensaje. Conectividad con operadores de BroadNet." canonical: "https://omnichannels.ai/es/channels/sms/" language: "es" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # SMS para empresas: envío masivo, alertas y OTP Canonical: https://omnichannels.ai/es/channels/sms/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Llegue a cualquier teléfono móvil con avisos de entrega, contraseñas de un solo uso y ofertas para contactos con consentimiento, enviados desde su remitente registrado a través de la conectividad con operadores de BroadNet y con seguimiento mensaje a mensaje. **Respuesta breve:** OmniChannels.ai envía SMS empresariales a través de BroadNet Technologies, que tiene conexiones directas con más de 1.000 operadores y agregadores. Usted carga una lista de contactos con consentimiento, revisa la vista previa del mensaje, filtra duplicados y envía al momento o de forma programada desde un remitente registrado, o se conecta mediante la API REST o SMPP 3.4. Las respuestas de SMS bidireccional llegan a la bandeja de entrada compartida. El árabe usa Unicode, que admite menos caracteres por segmento. ## Qué incluye el SMS empresarial en OmniChannels.ai - **Entrega a través de la conectividad con operadores de BroadNet:** El tráfico SMS circula por BroadNet Technologies, que tiene conexiones directas con más de 1.000 operadores y agregadores, de modo que las cuestiones de enrutamiento las resuelve el equipo que gestiona la red. - **Envío desde un remitente registrado:** Los mensajes muestran el nombre de su marca o su número en el campo De. Le ayudamos a preparar la documentación de registro que piden los operadores y reguladores de cada mercado. - **Carga de listas con consentimiento desde Excel o CSV:** Importe destinatarios desde una hoja de cálculo, asigne columnas a las variables del mensaje y deje que el filtrado de duplicados elimine los números repetidos antes de enviar nada. - **Vista previa antes del envío:** Compruebe el texto final con las variables rellenadas para detectar un campo de nombre roto o un paso inesperado a Unicode antes de que empiece la campaña. - **Envío inmediato o programado:** Lance al momento o elija una fecha y hora que respete los horarios de envío que permite cada mercado de destino para el tráfico promocional. - **Mensajes en árabe e inglés:** Escriba en árabe, en inglés o en ambos. El árabe usa codificación Unicode, que admite 70 caracteres en un solo SMS en lugar de 160. - **Informes de entrega (DLR) por mensaje:** Los informes resumidos y avanzados muestran los estados de enviado, entregado y fallido a partir de los informes de entrega del operador, con filtros por fecha y campaña y exportación a CSV. - **API REST y SMPP 3.4:** Envíe desde sus propios sistemas mediante la API REST o conéctese por SMPP 3.4 con TLS para grandes volúmenes, con webhooks de entrega y consulta HLR de números. - **SMS bidireccional en la bandeja de entrada:** Las respuestas a números configurados para SMS bidireccional llegan a la bandeja de entrada compartida, en el mismo hilo que los demás canales del cliente. - **Facturación con monedero prepago:** El consumo de SMS se descuenta de un monedero prepago, así que el gasto no supera el saldo aprobado por su departamento financiero. ## ¿Cuánto puede ocupar un SMS? | Elemento | Detalles | |---|---| | GSM-7, mensaje único | Hasta 160 caracteres de texto latino básico, dígitos y signos de puntuación habituales. | | GSM-7, mensaje largo | 153 caracteres por segmento, porque cada parte lleva una cabecera que permite al teléfono recomponerlo. | | Unicode, mensaje único | Hasta 70 caracteres. Necesario para el árabe, los emojis y muchas letras acentuadas. | | Unicode, mensaje largo | 67 caracteres por segmento. Un mensaje en árabe de 200 caracteres suele necesitar tres segmentos. | | Caracteres de extensión | Símbolos como €, [, ], { y } cuentan cada uno como dos caracteres GSM-7. | ## Cómo empezar a enviar SMS empresariales 1. **Defina mercados y tipos de tráfico:** Enumere los países a los que envía y separe el tráfico transaccional, como OTP y alertas, de las campañas promocionales. 2. **Registre sus remitentes:** Presente su licencia comercial o registro mercantil, una carta de autorización y una prueba de la marca. Las reglas y los plazos varían según el país y el operador. 3. **Recargue su monedero:** Recargue el monedero prepago con cargo al cual se factura el consumo de SMS. 4. **Cargue una lista con consentimiento y revise la vista previa:** Importe destinatarios desde Excel o CSV, filtre duplicados y compruebe el mensaje final y su número de segmentos. 5. **Pruebe y después envíe o programe:** Envíe primero a números internos de cada operador, revise el informe de entrega y después lance o programe la campaña. ## ¿Es el SMS el canal adecuado para este mensaje? ### Encaja bien cuando - Necesita llegar a clientes que quizá no tengan WhatsApp, Telegram ni conexión de datos. - Envía OTP, alertas de pago, recordatorios de citas o avisos de entrega. - Quiere un informe de entrega del operador para cada mensaje. - Envía en árabe e inglés en EAU, Arabia Saudí y otros mercados. ### Conviene saber antes de empezar - Para recibir respuestas hace falta un número configurado para SMS bidireccional; los clientes no pueden responder a un remitente alfanumérico. - Los remitentes alfanuméricos suelen requerir registro previo, y algunos países no los admiten en absoluto. - El SMS promocional suele tener horarios de envío restringidos y reglas de baja fijadas por el regulador o los operadores de cada mercado. - El SMS solo muestra texto: sin imágenes, botones ni confirmaciones de lectura. Use RCS con paso a SMS para mensajes enriquecidos. - Las conexiones SMPP se aprovisionan por cuenta, y el acceso de prueba a la API solo envía a sus propios números verificados. ## Preguntas sobre SMS empresarial ### ¿Necesito registrar un remitente en EAU o Arabia Saudí? En general, sí. Los remitentes alfanuméricos para tráfico empresarial se registran a través de un proveedor autorizado según las normas de la TDRA en EAU y de la CST en Arabia Saudí. Los requisitos, formatos y plazos cambian, así que confirme las normas vigentes con el regulador y los operadores antes de fijar una fecha de lanzamiento. ### ¿Puedo usar el mismo remitente para OTP y promociones? Normalmente no. La mayoría de los mercados exige remitentes distintos para tráfico transaccional y promocional, y el contenido promocional enviado con un remitente transaccional puede bloquearse. Mantenga las OTP y las alertas en un remitente transaccional. ### ¿Por qué mi SMS en árabe cuesta más que la versión en inglés? El árabe necesita codificación Unicode, que admite 70 caracteres en un SMS y 67 por segmento en mensajes largos, frente a 160 y 153 en texto latino básico. La misma idea en árabe suele necesitar más segmentos. Una redacción ajustada reduce el número de segmentos. ### ¿Qué me dice un informe de entrega? Un informe de entrega, o DLR, es la confirmación del operador sobre lo ocurrido con cada mensaje: entregado, fallido o aún pendiente. No indica si el cliente leyó el SMS. Los informes se pueden filtrar por fecha y campaña y exportar a CSV. ### ¿Pueden los clientes responder a mis SMS? Sí, con SMS bidireccional en un número que pueda recibir mensajes. Las respuestas llegan a la bandeja de entrada compartida, donde contestan los agentes o un chatbot. Los clientes no pueden responder a un remitente alfanumérico, así que use un número cuando espere respuestas. ### ¿Puedo enviar SMS desde mi propio sistema? Sí. Use la API REST con un token bearer, o SMPP 3.4 sobre TLS para grandes volúmenes, con conexiones aprovisionadas para su cuenta. Los estados de entrega llegan por webhook, y la consulta HLR permite verificar los números antes de enviar. Actualizado: 2026-10-10