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title: "Mensajería RCS para empresas desde un remitente de marca verificado"
description: "Envíe mensajes RCS desde un remitente de marca verificado, con tarjetas enriquecidas, carruseles y respuestas sugeridas, y recurra al SMS cuando no haya RCS."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/channels/rcs/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Mensajería RCS para empresas desde un remitente de marca verificado

Canonical: https://omnichannels.ai/es/channels/rcs/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Sustituya el SMS de texto plano por mensajes interactivos y con su marca en la aplicación de mensajería predeterminada del teléfono: su logotipo y su nombre verificado, imágenes, tarjetas de producto deslizables y botones de respuesta con un toque, con el SMS como red de seguridad.

**Respuesta breve:** OmniChannels.ai envía mensajes RCS para empresas a través de BroadNet, partner de Google RBM. Sus clientes ven el nombre y el logotipo verificados de su marca, tarjetas enriquecidas, carruseles de hasta 10 tarjetas y hasta 11 respuestas o acciones sugeridas, en su aplicación de mensajería predeterminada. Cuando un teléfono, un operador o un país no admite RCS, el mensaje se envía automáticamente como SMS, de modo que llega igualmente a todos los destinatarios.

## Lo que RCS aporta a sus mensajes

- **Remitente verificado con su marca:** Los mensajes llegan con el nombre, el logotipo y el color de su empresa, y con una marca de verificación otorgada a través del programa RBM de Google, en lugar de un simple número o código corto.
- **Tarjetas enriquecidas con imágenes y botones:** Combine una imagen, un título, una breve descripción y botones de acción en un solo mensaje, para que una oferta o una actualización de pedido esté completa sin necesidad de un enlace externo.
- **Carruseles de hasta 10 tarjetas:** Permita que sus clientes deslicen entre productos, inmuebles, vuelos o citas disponibles, cada tarjeta con su propia imagen y sus botones.
- **Hasta 11 respuestas y acciones sugeridas:** Añada botones de respuesta rápida y acciones como llamar, abrir un enlace o ver una ubicación. El cliente toca en lugar de escribir, y la respuesta vuelve a su sistema.
- **Confirmaciones de lectura e indicador de escritura:** Cuando el teléfono y el operador lo admiten, usted ve cuándo se entregó y se leyó un mensaje, y cuándo está escribiendo el cliente, no solo que salió de la pasarela.
- **Alternativa automática por SMS:** Si el teléfono de un destinatario no puede recibir RCS, el mismo envío sale como SMS. Mantiene una sola campaña y un solo informe en lugar de crear dos.
- **Contraseñas de un solo uso con su marca:** Entregue códigos de inicio de sesión y de pago desde su marca verificada, lo que ayuda a sus clientes a distinguir un código auténtico de un intento de phishing.
- **Estados de entrega en un único formato de webhook:** Los estados de RCS llegan en el mismo formato normalizado que los de SMS y WhatsApp, de modo que sus sistemas e informes tratan todos los canales por igual.

## Funciones de RCS y dónde se aplican

| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Remitente verificado (nombre, logotipo, color) | Se configura una vez por agente de marca, tras la revisión de Google y de los operadores. |
| Tarjetas enriquecidas | Imagen o contenido multimedia, título, descripción y botones de acción en un solo mensaje. |
| Carruseles | Hasta 10 tarjetas que el cliente desliza en horizontal. |
| Respuestas y acciones sugeridas | Hasta 11 botones por mensaje, incluidas acciones de respuesta, llamada, apertura de enlace y ubicación. |
| Confirmaciones de lectura e indicador de escritura | Se notifican cuando el teléfono y el operador los admiten; el cliente puede desactivar las confirmaciones de lectura. |
| Alternativa por SMS | Automática para los destinatarios cuyo teléfono, operador o país no admite RCS. |

## Cómo lanzar RCS para su marca

1. **Elija mercados y casos de uso:** Indique los países a los que quiere llegar y qué va a enviar, como OTP, actualizaciones de pedidos, reserva de citas o promociones. Esto determina el registro del agente.
2. **Prepare su kit de marca:** Reúna su nombre visible, logotipo, color de marca, descripción breve, sitio web, datos de contacto y el enlace a su política de privacidad.
3. **Verificación de marca y aprobación del agente:** Enviamos su agente RBM a la verificación de marca de Google y, después, a la aprobación de lanzamiento de los operadores de cada mercado de destino.
4. **Diseñe los mensajes y sus alternativas:** Cree sus tarjetas enriquecidas, carruseles y respuestas sugeridas, y redacte el texto SMS al que recurrirá cada mensaje.
5. **Pruebe en teléfonos reales y lance:** Envíe a números internos de Android y iPhone, compruebe en el informe de entrega lo que recibe cada uno y, a continuación, lance a los clientes que han dado su consentimiento.

## Cuándo RCS es la opción adecuada

### Encaja bien cuando

- Ya envía SMS y quiere una versión interactiva y con su marca sin pedir a sus clientes que instalen una aplicación.
- Sus ofertas o actualizaciones necesitan imágenes, opciones de producto o botones para actuar.
- Quiere que sus clientes reconozcan los OTP y avisos auténticos de un remitente verificado.
- Muchos de sus clientes usan teléfonos Android con una aplicación de mensajería compatible con RCS.

### Conviene saber antes de empezar

- El alcance depende del teléfono, su aplicación de mensajería, el operador y el país. Los destinatarios sin RCS reciben la alternativa por SMS, sin contenido enriquecido.
- Su agente necesita la verificación de marca de Google y la aprobación de los operadores antes del lanzamiento. Los plazos de revisión varían según el mercado y no dependen de nosotros.
- El RCS promocional sigue requiriendo consentimiento previo y debe respetar las normas de cada mercado sobre contenido y horarios de envío.
- Las confirmaciones de lectura dependen de la configuración del cliente, por lo que la ausencia del estado de lectura no siempre significa que el mensaje no se haya leído.

## Preguntas sobre la mensajería RCS para empresas

### ¿Qué es la mensajería RCS para empresas?

RCS (Rich Communication Services) es el sucesor del SMS en la aplicación de mensajería predeterminada del teléfono. A través del programa RCS Business Messaging de Google, una marca puede enviar mensajes desde un remitente verificado con su logotipo, imágenes, carruseles y botones de respuesta con un toque. BroadNet, la empresa que está detrás de OmniChannels.ai, es partner de Google RBM.

### ¿Reciben los usuarios de iPhone los mensajes RCS para empresas?

La compatibilidad en iPhone depende de la versión de iOS, el operador y el país, y todavía se está desplegando. No necesita saberlo de antemano: cuando un destinatario no puede recibir RCS, el mensaje se envía automáticamente como SMS, y el informe de entrega muestra qué canal se utilizó.

### ¿Cuánto se tarda en obtener un remitente RCS verificado?

Depende de la verificación de marca de Google y de la aprobación de los operadores en cada mercado, y ambos plazos varían. Tener preparados su kit de marca, sus casos de uso y su proceso de consentimiento agiliza el trámite. Durante la fase de análisis le damos un plan realista para sus mercados en lugar de una fecha cerrada.

### ¿Cómo funciona la alternativa por SMS?

Antes de la entrega, la plataforma comprueba si el destinatario puede recibir RCS. Si no es así, envía la versión SMS que usted definió para ese mensaje, desde su remitente SMS. Redacte el texto alternativo con cuidado, porque las tarjetas enriquecidas y los botones no existen en SMS.

### ¿Puedo enviar OTP por RCS?

Sí. Enviar contraseñas de un solo uso desde un remitente de marca verificado ayuda a sus clientes a reconocer los códigos auténticos. En los teléfonos sin RCS, la alternativa entrega el mismo código por SMS, y se puede añadir el OTP por voz como paso adicional.

### ¿Puede RCS sustituir a WhatsApp en mi combinación de canales?

Funcionan mejor juntos. Muchos equipos configuran un orden de alternativas por caso de uso, por ejemplo primero WhatsApp, después RCS y luego SMS, para que cada cliente reciba el canal más completo que admita su teléfono. El orden se define por caso de uso, no una sola vez para todos los mensajes.

### ¿Puedo enviar RCS desde mis propios sistemas?

Sí. El envío de RCS forma parte de la API REST de BroadNet, con la misma autenticación por token bearer que SMS y WhatsApp, y los estados de entrega llegan por webhook. Mientras se aprueba su agente, el acceso de prueba se limita a sus propios números verificados.

### ¿Cuánto cuesta la mensajería RCS para empresas?

El precio de RCS es bajo petición: contacte con ventas para conocer las tarifas de RCS. RCS suele facturarse por mensaje o por sesión, según el operador, el tipo de mensaje y el destino, así que su presupuesto confirma las tarifas para sus mercados y su caso de uso, sin impuestos. Los mensajes que pasan a SMS se facturan a la tarifa SMS del destino.

## Fuentes oficiales

- [RCS for Business (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging)
- [RCS for Business best practices — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/best-practices)

Actualizado: 2026-10-10