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title: "Campañas de email y respuestas en el mismo espacio de trabajo que sus chats"
description: "Envíe campañas de email desde su propio remitente por SMTP, API o la herramienta web, prográmelas y responda en una bandeja de entrada compartida junto a sus chats."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/channels/email/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Campañas de email y respuestas en el mismo espacio de trabajo que sus chats

Canonical: https://omnichannels.ai/es/channels/email/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Conecte su propio buzón por SMTP e IMAP o envíe a través de la API, lance campañas programadas a listas con consentimiento y deje que sus agentes respondan desde el Omni Inbox.

**Respuesta breve:** OmniChannels.ai envía correo electrónico desde su propia dirección de remitente. Usted conecta su servidor de correo por SMTP para el envío y por IMAP para la recepción, o envía a través de la API o la herramienta web; carga una lista con consentimiento, revisa la vista previa del mensaje, filtra los duplicados y envía al momento o en una hora programada. Las respuestas llegan al Omni Inbox, donde los agentes contestan con archivos adjuntos. La entregabilidad depende de la configuración SPF, DKIM y DMARC de su dominio.

## Qué puede hacer con el email en OmniChannels.ai

- **Su propia dirección de remitente:** Conecte su buzón por SMTP e IMAP para que las campañas y las respuestas salgan desde su dominio y queden en sus propios registros de correo.
- **Envío a través de la API:** Lance correos transaccionales, como recibos y extractos, desde sus propios sistemas mediante la API REST.
- **Carga de listas con consentimiento:** Importe destinatarios desde Excel o CSV, asigne columnas a campos de personalización y deje que el filtro de duplicados elimine las direcciones repetidas.
- **Vista previa antes del envío:** Revise el asunto, el cuerpo y los campos personalizados con datos de ejemplo antes de que salga la campaña.
- **Programación de campañas:** Envíe al instante o fije la fecha y la hora más adecuadas para cada audiencia, por ejemplo un envío mensual de extractos o una newsletter de fin de semana.
- **Respuestas en la bandeja de entrada compartida:** Las respuestas llegan al Omni Inbox en una conversación por cliente, para que los agentes las gestionen junto a WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram.
- **Respuestas con archivos adjuntos:** Los agentes envían facturas, contratos, formularios e imágenes como adjuntos directamente desde la bandeja.
- **Informes de campaña:** Los informes de entrega, con filtros por fecha y campaña y exportación a CSV, muestran qué se envió y qué falló.

## ¿Qué registros del dominio influyen en la entregabilidad del email?

| Elemento | Detalles |
|---|---|
| SPF | Enumera los servidores autorizados a enviar correo en nombre de su dominio. Incluya el servidor de correo que conecta por SMTP. |
| DKIM | Añade una firma criptográfica a cada mensaje para que los receptores comprueben que no se ha alterado y que procede de su dominio. |
| DMARC | Indica a los receptores qué hacer con el correo que no supera SPF o DKIM y le envía informes. Los principales proveedores de correo lo esperan de los remitentes masivos. |
| Baja | Todo email de marketing necesita una forma clara de darse de baja. Los grandes proveedores de correo exigen una baja sencilla a los remitentes masivos. |

## Cómo configurar el envío de email y las respuestas

1. **Elija el buzón remitente:** Escoja la dirección que verán sus clientes y a la que responderán, como support@ o hello@ en su propio dominio.
2. **Revise los registros del dominio:** Pida a su equipo de TI o a su proveedor de correo que confirme que SPF, DKIM y DMARC están configurados para ese dominio.
3. **Conecte SMTP e IMAP:** Introduzca en el espacio de trabajo los datos SMTP e IMAP del buzón para poder enviar campañas y recibir respuestas.
4. **Cargue una lista y revise la vista previa:** Importe una lista con consentimiento, filtre los duplicados y revise el email con los campos personalizados completados.
5. **Pruebe y después envíe o programe:** Envíe a direcciones internas de distintos proveedores de correo, compruebe si llega a la bandeja de entrada y, a continuación, lance o programe la campaña.

## ¿Encaja el email de OmniChannels.ai con su empresa?

### Encaja bien cuando

- Envía newsletters, extractos, mensajes de bienvenida o novedades del servicio a clientes que han dado su consentimiento.
- Su equipo de soporte responde por email y por chat y quiere ambos en un mismo espacio de trabajo.
- Quiere que las campañas salgan desde su propio dominio y buzón.
- Necesita enviar adjuntos, como facturas o formularios, en las respuestas.

### Conviene saber antes de empezar

- La entregabilidad depende de los registros de su dominio, la calidad de la lista y la reputación del remitente; ninguna plataforma puede garantizar la llegada a la bandeja de entrada.
- El volumen de envío está limitado por el servidor de correo que conecte; revise sus límites antes de campañas grandes.
- Los agentes de IA también pueden responder emails, pero conviene derivar a una persona los correos largos o delicados.
- No se permiten listas compradas ni obtenidas por scraping, y dañan rápidamente la reputación del remitente.

## Preguntas sobre campañas de email y la bandeja

### ¿Desde qué dirección de email salen las campañas?

Desde la suya. Usted conecta un buzón de su dominio por SMTP para el envío y por IMAP para la recepción. Sus clientes ven su dirección y sus respuestas vuelven a ella.

### ¿Necesito SPF, DKIM y DMARC?

Sí, para cualquier envío serio. Los principales proveedores de correo esperan que los remitentes masivos autentiquen su dominio, y el correo sin estos registros tiene más probabilidades de acabar en spam. Su equipo de TI o su proveedor de correo los configura en su DNS.

### ¿Adónde llegan las respuestas de los clientes?

Las respuestas llegan al Omni Inbox a través de la conexión IMAP, en la misma conversación que el resto de los intercambios del cliente cuando pueden vincularse. Los agentes contestan allí con texto y archivos adjuntos.

### ¿Cuántos emails puedo enviar al día?

Depende del servidor de correo que conecte, no de OmniChannels.ai. Consulte los límites de envío de su proveedor y caliente de forma gradual un dominio nuevo antes de campañas grandes.

### ¿Email o WhatsApp para una campaña?

Use el email para contenidos más largos y de menor coste, como newsletters, extractos y mensajes de bienvenida. Use WhatsApp para mensajes breves y urgentes en los que importa una respuesta o un toque. Muchas empresas combinan ambos según el momento.

Actualizado: 2026-10-10