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title: "Cómo migrar un número de WhatsApp Business a otro proveedor"
description: "Migre un número de WhatsApp Business API a otro proveedor: qué se transfiere, los pasos, los riesgos de corte y la lista de verificación para el cambio."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/blog/migrate-whatsapp-number-between-providers/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
category: "whatsapp"
primaryQuery: "migrate whatsapp business api number to another provider"
keywords: ["migración BSP WhatsApp", "cambiar de proveedor de API de WhatsApp Business", "migración WABA", "migración de plantillas de WhatsApp", "desactivar verificación en dos pasos WhatsApp", "corte al migrar número de WhatsApp", "cambiar de partner de soluciones WhatsApp"]
published: "2026-10-10"
author: "OmniChannels.ai Editorial Team"
reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team"
readingMinutes: 8
answer: "Puede cambiar de proveedor de WhatsApp Business API sin cambiar de número. La migración de Meta mantiene el nombre visible, la calidad del teléfono, el límite de mensajería y el estado de Cuenta de Empresa Oficial, y copia las plantillas aprobadas con calidad verde a una nueva cuenta. Las calificaciones de las plantillas se reinician, el historial no se traslada y antes hay que desactivar la verificación en dos pasos. El registro del número es instantáneo."
takeaways: ["La migración de número de Meta conserva el nombre visible, la calificación de calidad del teléfono, el límite de mensajería y el estado de Cuenta de Empresa Oficial, porque el número de teléfono no cambia.", "Solo las plantillas APPROVED con calidad GREEN se duplican automáticamente; las plantillas duplicadas arrancan con una calificación de calidad UNKNOWN durante al menos 24 horas.", "La verificación en dos pasos del número debe estar desactivada antes de migrar, y el número debe tener un nombre visible aprobado sin cambios de nombre pendientes.", "Los números migrados solo pueden registrarse en Cloud API, y los números de prueba que emite WhatsApp no se pueden migrar.", "El historial de conversaciones, los contactos, los registros de consentimiento (opt-in) y los informes se quedan en sus herramientas anteriores salvo que usted mismo los exporte."]
faq: 
  - q: "¿Mi número de WhatsApp se quedará sin servicio durante la migración de proveedor?"
    a: "Meta indica que el registro del número en la cuenta de destino es instantáneo, de modo que el envío y la recepción pueden continuar. Los huecos reales vienen de las plantillas que aún se están duplicando, de los webhooks que todavía no apuntan a la nueva plataforma y de los agentes que aún no conocen la nueva bandeja de entrada compartida. Migrar primero las plantillas y programar el corte en un momento tranquilo reduce el tiempo de inactividad real."
  - q: "¿Pierdo el check verde al cambiar de proveedor de WhatsApp?"
    a: "No. La documentación de migración de Meta explica que el estado de Cuenta de Empresa Oficial se conserva porque el número de teléfono de la empresa no cambia. Lo mismo ocurre con el nombre visible aprobado, la calificación de calidad del número y su límite de mensajería. No modifique el nombre visible durante la migración: un cambio de nombre pendiente bloquea el traslado."
  - q: "¿Mis plantillas de mensajes pasan al nuevo proveedor?"
    a: "Las plantillas aprobadas y con calificación verde se duplican automáticamente en la nueva cuenta de WhatsApp Business y mantienen el mismo estado. Después Meta vuelve a revisar su categoría, por lo que algunas pueden acabar rechazadas. Las plantillas pausadas, rechazadas, amarillas o rojas no se copian y hay que recrearlas. Las calificaciones de calidad vuelven a «desconocida» durante las primeras 24 horas."
  - q: "¿Puedo llevarme el historial de chats?"
    a: "No a través de Meta. La migración traslada el número y las plantillas elegibles, no las conversaciones pasadas. Cloud API conserva los datos de los mensajes un máximo de 30 días para posibles retransmisiones, así que su historial está en la bandeja de entrada de su proveedor actual o en sus propios sistemas. Pida a su proveedor actual una exportación de conversaciones, contactos y registros de consentimiento (opt-in) antes de la fecha del corte."
  - q: "¿Cuánto tarda una migración de proveedor de WhatsApp?"
    a: "Los pasos en Meta son breves una vez cumplidos los requisitos: empresa verificada, cuenta aprobada con método de pago, nombre visible aprobado y verificación en dos pasos desactivada. La mayor parte del tiempo se va en la preparación: exportar datos, reconstruir integraciones y hacer pruebas. Planifique el proyecto en días o semanas, no en minutos, y confirme los plazos con ambos proveedores."
sources: 
  - title: "Migración de un número de empresa entre partners de soluciones mediante Embedded Signup — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/migrating-phone-numbers-among-solution-partners-via-embedded-signup"
  - title: "Migración de plantillas — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-migration"
  - title: "Verificación en dos pasos — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/two-step-verification"
  - title: "Privacidad y seguridad de los datos — Meta for Developers"
    url: "https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/data-privacy-and-security"
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# Cómo migrar un número de WhatsApp Business a otro proveedor

Canonical: https://omnichannels.ai/es/blog/migrate-whatsapp-number-between-providers/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Esta guía está dirigida a responsables de operaciones, atención al cliente e IT que ya envían mensajes con la API de WhatsApp Business y quieren cambiar de proveedor sin perder el número, el check verde ni meses de trabajo con plantillas. Al terminar sabrá exactamente qué traslada Meta, qué tiene que mover usted y cómo planificar un corte con la mínima interrupción.

## ¿Se puede mover un número de WhatsApp Business a otro proveedor?

Sí. Meta permite migrar un número de teléfono de empresa de un partner de soluciones y una cuenta de WhatsApp Business (WABA) a otros. El número es el mismo, así que los clientes siguen escribiendo en el chat que ya conocen.

Meta describe dos vías en su documentación para desarrolladores:

- **Migración mediante el registro integrado (Embedded Signup).** El cliente inicia el flujo desde la pantalla de alta del nuevo proveedor. Meta crea la WABA de destino, la vincula al portfolio comercial de Meta del cliente y da acceso a la aplicación del proveedor. Meta la presenta como la opción preferida.
- **Migración programática.** El proveedor de destino realiza las llamadas a la API. Meta la recomienda sobre todo cuando el proveedor será el titular de la WABA en nombre del cliente (el modelo «On-Behalf-Of»).

Técnicamente se crea una nueva WABA y el número se vuelve a asociar a ella. Este detalle importa: todo lo que esté ligado a la WABA antigua pero no al número hay que reconstruirlo.

## ¿Qué se transfiere y qué no?

La reputación del número se transfiere; sus datos operativos, no. La tabla resume la documentación de Meta y la realidad práctica de cambiar de plataforma.

| Elemento | ¿Se traslada automáticamente? | Notas |
|---|---|---|
| Número de teléfono | Sí | El mismo número, registrado de nuevo en la nueva WABA |
| Nombre visible | Sí | Debe estar ya aprobado, sin solicitud de cambio pendiente |
| Calificación de calidad del número | Sí | Se conserva porque el número no cambia |
| Límite de mensajería | Sí | Se conserva; consulte los [límites de mensajería](/es/blog/whatsapp-messaging-limits-quality-rating/) |
| Cuenta de Empresa Oficial (check verde) | Sí | Se conserva; consulte la [guía del check verde](/es/blog/whatsapp-green-tick-official-business-account/) |
| Plantillas aprobadas con calidad verde | Sí, se duplican | Se revisa de nuevo la categoría; algunas pueden quedar rechazadas |
| Calificaciones de calidad de las plantillas | No | Empiezan como UNKNOWN durante al menos 24 horas |
| Plantillas pausadas, rechazadas, amarillas o rojas | No | Hay que recrearlas y volver a enviarlas |
| Archivos multimedia subidos al número | Utilizables | Según Meta, los archivos existentes se pueden seguir usando |
| Historial de chats, contactos, etiquetas, notas | No | Expórtelos desde su proveedor actual |
| Registros de consentimiento (opt-in) | No | Conservarlos es responsabilidad suya |
| Webhooks, claves de API, integraciones | No | Reconstrúyalos en la nueva plataforma |
| Flows, lógica del chatbot, respuestas guardadas | No | Reconstrúyalos o impórtelos de nuevo |

Conviene subrayar dos límites. Primero, los números migrados solo pueden registrarse en Cloud API. Segundo, los números de prueba que emite WhatsApp no se pueden migrar en ningún caso.

## ¿Qué necesita antes de empezar?

La migración suele fallar porque se pasó por alto algún requisito. Meta enumera estas condiciones para la empresa titular del número:

- El portfolio comercial de Meta tiene estado **verificado**.
- La WABA existente tiene estado **aprobado**.
- La WABA existente tiene un **método de pago válido** asociado.
- El número tiene un **nombre visible aprobado** y ningún cambio de nombre pendiente.
- La **verificación en dos pasos está desactivada** en el número.

La verificación en dos pasos es el PIN de seis dígitos que protege el registro del número. No existe un endpoint de la API para desactivarla, así que, si su proveedor actual es el titular de la WABA, debe pedirle que la desactive en WhatsApp Manager. Hágalo con antelación y por escrito.

En el lado del destino, al menos una aplicación debe estar suscrita a los webhooks de la nueva WABA antes de mover el número.

## ¿Cómo se migra paso a paso?

La secuencia siguiente sigue la vía de migración por Embedded Signup de Meta, con pasos de preparación al principio y de comprobación al final.

### Antes del día de la migración

1. **Haga inventario de sus activos.** Enumere las plantillas (nombre, idioma, categoría, estado, calidad), los webhooks, las integraciones, los flujos de chatbot y las respuestas guardadas.
2. **Exporte sus datos.** Pida a su proveedor actual el historial de conversaciones, los contactos, las etiquetas y los registros de consentimiento en CSV o JSON. No cuente con Meta para el historial: Cloud API conserva los datos de los mensajes un máximo de 30 días.
3. **Depure las plantillas.** Elimine las que no use y corrija las de baja calidad. Solo se copian las plantillas aprobadas y en verde.
4. **Reconstruya las integraciones** en la nueva plataforma con un número de prueba, incluidos los webhooks del CRM y los disparadores de pedidos o reservas.
5. **Acuerde una ventana de corte** con ambos proveedores, idealmente en un periodo de poco tráfico y sin campañas programadas.

### El día de la migración

1. **Desactive la verificación en dos pasos** del número en WhatsApp Manager, o confirme que su antiguo proveedor lo ha hecho.
2. **Inicie primero la migración de plantillas** si el proveedor de destino la admite. Meta señala que la duplicación de plantillas lleva tiempo, e iniciarla antes del registro del número evita que las plantillas dejen de estar disponibles.
3. **Complete el registro integrado (Embedded Signup)** con el nuevo proveedor, introduciendo el mismo número y el mismo nombre visible.
4. **El nuevo proveedor comparte su línea de crédito** (o se configura su facturación), **suscribe los webhooks** y **registra el número** en Cloud API. El registro es el paso que mueve el número.
5. **Vuelva a activar la verificación en dos pasos** con un PIN nuevo guardado en su propio gestor de contraseñas.

### Después del corte

1. Envíe una plantilla de prueba y una respuesta de sesión, y confirme que llegan los webhooks de estado.
2. Compruebe qué plantillas no se duplicaron y vuelva a enviarlas.
3. Vigile la calidad de las plantillas durante los primeros días, ya que las calificaciones empiezan como desconocidas.
4. Confirme que los agentes ven y pueden responder los chats nuevos.

## ¿Qué causa cortes o interrupciones?

El registro del número es instantáneo, así que el riesgo rara vez es que WhatsApp «se caiga». El riesgo es que las piezas de alrededor no estén listas.

- **Huecos en las plantillas.** Hasta que termina la duplicación, las plantillas afectadas no se pueden enviar. Las de OTP y las de actualización de pedidos son las más sensibles.
- **Huecos en los webhooks.** Los mensajes entrantes que lleguen antes de que el webhook de la nueva plataforma esté activo pueden no llegar a los agentes.
- **Facturación.** Meta indica que los mensajes entregados antes de completarse la migración se cobran al antiguo partner de soluciones, y los entregados después, a la empresa. Acuerde con ambos proveedores cómo se tratan la factura final y cualquier saldo prepago.
- **Nueva revisión de categorías.** Las plantillas duplicadas se revisan de nuevo en cuanto a su categoría. Si una se reclasifica, por ejemplo de utilidad a marketing, cambian los costes y las reglas de consentimiento. Consulte nuestra guía de [categorías de plantillas](/es/blog/whatsapp-template-categories-approval/).

## Ejemplo práctico: un grupo de clínicas de Dubái cambia de proveedor

Ejemplo sintético. «Marina Health» gestiona tres clínicas en Dubái con un único número de WhatsApp con check verde. Envía recordatorios de citas, avisos de resultados de laboratorio y, de forma ocasional, mensajes de marketing.

El equipo inventaría 42 plantillas. Nueve están pausadas o rechazadas: eliminan seis y reescriben tres. Exportan 12 meses de historial de conversaciones y de registros de consentimiento de la antigua bandeja de entrada para su propio archivo.

El nuevo proveedor construye el webhook del sistema de reservas sobre un número de prueba. Un viernes por la tarde, cuando el volumen de recordatorios es más bajo, el antiguo proveedor desactiva la verificación en dos pasos. Primero arranca la migración de plantillas; después la clínica completa el registro integrado y el número queda registrado. Dos plantillas no superan la nueva revisión de categoría y se vuelven a enviar. Los recordatorios se reanudan esa misma tarde, el check verde se mantiene y los agentes trabajan en la nueva bandeja de entrada el sábado por la mañana.

## Errores comunes que conviene evitar

- **Cambiar el nombre visible durante el proyecto.** Un cambio pendiente bloquea la migración.
- **Olvidar la verificación en dos pasos.** Es el bloqueo más habitual, y solo el titular de la WABA puede desactivarla.
- **Suponer que el historial se traslada.** No es así. Expórtelo antes.
- **Migrar con plantillas de mala calidad.** Las plantillas de baja calidad no se transfieren y se pierde su aprobación.
- **No tener un plan de marcha atrás.** Mantenga disponibles las integraciones antiguas hasta verificar la nueva configuración.
- **Perder el PIN.** Defina un PIN nuevo de verificación en dos pasos tras la migración y guárdelo donde lo controle su equipo, no un proveedor.

## Cómo ayuda OmniChannels.ai

OmniChannels.ai, con la tecnología de BroadNet Technologies, proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (BSP), da de alta números en la [API de WhatsApp Business](/es/channels/whatsapp-business-api/) mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup), el mismo flujo que Meta prefiere para las migraciones. Una vez conectado, puede reconstruir las plantillas con variables, contenido multimedia y botones, revisarlas en una vista previa en el teléfono y seguir su estado de aprobación. Las conversaciones llegan a la Omni Inbox junto con Instagram, Telegram y Email, con soporte en árabe e inglés. Los informes de entrega (DLR) con exportación a CSV ayudan a confirmar que las plantillas circulan tras el corte, y la [API REST y los webhooks](/developers/) están documentados públicamente. [Contacte con nosotros](/es/contact/) para planificar una migración.