--- title: "SMS masivos en Chile: Subtel, No Molestar y consentimiento" description: "Guía de SMS masivos en Chile: Subtel, artículo 28 B de la Ley 19.496 y No Molestar de Sernac, protección de datos (Ley 21.719), Entel, Movistar, Claro y WOM." canonical: "https://omnichannels.ai/es/blog/bulk-sms-chile-guide/" language: "es" updated: "2026-11-06" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" category: "sms" primaryQuery: "bulk sms chile" keywords: ["sms masivos chile", "envío de sms masivos chile", "no molestar sernac sms", "ley 19.496 artículo 28 b", "ley 21.719 sms marketing", "entel movistar claro wom sms", "sender id chile"] published: "2026-11-06" author: "OmniChannels.ai Editorial Team" reviewer: "BroadNet Messaging Solutions Team" readingMinutes: 10 answer: "Para enviar SMS masivos en Chile, use un proveedor con rutas a Entel, Movistar, Claro y WOM, confirme con los operadores la configuración del remitente y envíe promociones solo a quienes aceptaron recibirlas. La ley del consumidor (Ley 19.496, artículo 28 B) permite suspender el contacto promocional y el sistema No Molestar de Sernac registra esas solicitudes. Conserve los registros de baja y recuerde que el español con tildes usa Unicode, con 70 caracteres." takeaways: ["Subtel es el regulador en nuestros datos de regulación; los requisitos del remitente los fijan los operadores, con un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, y los formatos son alfanuméricos donde haya soporte, o long codes numéricos y short codes.", "El artículo 28 B de la ley de protección del consumidor (Ley 19.496) da a los consumidores el derecho de pedir a los proveedores que suspendan las comunicaciones promocionales o publicitarias, y el sistema No Molestar de Sernac les permite registrar esa solicitud; el texto de la ley y fallos judiciales recientes consideran que la mensajería telefónica está dentro de su alcance.", "La nueva ley chilena de datos personales, la Ley 21.719, se publicó el 13 de diciembre de 2024 y debe entrar en vigor el 1 de diciembre de 2026; un proyecto presentado en septiembre de 2026 propone postergarla a 2027, así que verifique el estado actual antes de apoyarse en cualquiera de las dos fechas.", "Cuatro operadores cursan tráfico móvil en nuestros datos de cobertura, todos con rutas directas: Entel Chile (730-10), Movistar Chile (730-07), Claro Chile (730-03) y WOM (730-09).", "No encontramos una franja horaria publicada por un regulador para los SMS promocionales en Chile; programe las promociones en horario diurno local y mantenga los OTP y las alertas en una ruta transaccional."] faq: - q: "¿Es legal el SMS masivo en Chile?" a: "Sí. Las empresas envían OTP, alertas y SMS de marketing, siempre que usen una ruta legítima, tengan una base lícita para contactar a las personas y respeten las bajas, incluidas las solicitudes registradas en el sistema No Molestar de Sernac. No existe una ley llamada de SMS masivos. Confirme los detalles con un abogado chileno." - q: "¿Qué es el sistema No Molestar de Sernac?" a: "Es un servicio creado por Sernac, el Servicio Nacional del Consumidor, en el que los consumidores registran que no desean recibir contacto promocional. Respalda el derecho del artículo 28 B de la Ley 19.496. Tribunales chilenos han multado a empresas de telecomunicaciones por enviar mensajes promocionales después de que un cliente usara el sistema, así que trate esas solicitudes como vinculantes y suprímalas." - q: "¿Necesito consentimiento para enviar SMS promocionales en Chile?" a: "Prevea un opt-in documentado. Nuestros datos de regulación piden un opt-in verificable con registros conservados, y el artículo 28 B da a los consumidores el derecho de frenar el contacto promocional. La Ley 21.719 de datos personales debe entrar en vigor el 1 de diciembre de 2026, salvo que se postergue. Guarde el texto, la marca de tiempo, el canal y el número de cada opt-in." - q: "¿Puedo usar un sender ID alfanumérico en Chile?" a: "Nuestros datos de regulación indican que los ID alfanuméricos están disponibles donde haya soporte, con long codes numéricos y short codes como alternativas, y que los operadores fijan los requisitos. El soporte puede variar según el operador, así que pruebe el remitente en teléfonos de Entel, Movistar, Claro y WOM antes del lanzamiento. Podemos preparar y presentar el registro con usted." - q: "¿Por qué mi SMS en español se divide en dos partes?" a: "Letras como á, í, ó y ú no están en el alfabeto GSM de 7 bits predeterminado, así que una sola de ellas pasa todo el mensaje a Unicode, que admite 70 caracteres (67 por parte). Letras como é, ñ y ü y los signos ¿ y ¡ sí están incluidos. Pruebe el texto final en un contador de caracteres." - q: "¿Cuánto demora el registro del sender ID en Chile?" a: "Nuestro plazo publicado para Chile es de 5 a 10 días hábiles. Es un rango habitual, no una promesa. Los operadores revisan la solicitud y la falta de documentos de la empresa puede sumar tiempo. Inclúyalo en su plan de lanzamiento y apóyese en nuestro equipo para preparar y presentar el registro." sources: - title: "Ley 19.496, Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, Biblioteca del Congreso Nacional" url: "https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438" - title: "Sernac, Servicio Nacional del Consumidor" url: "https://www.sernac.cl/" - title: "Ley 21.719, Regula la protección y el tratamiento de los datos personales, Biblioteca del Congreso Nacional" url: "https://www.bcn.cl/balance-legislativo/detalle/ficha_LEY_21719_2024-12-13" - title: "Subtel, Subsecretaría de Telecomunicaciones" url: "https://www.subtel.gob.cl/" - title: "3GPP TS 23.038: Alphabets and language-specific information" url: "https://www.3gpp.org/dynareport/23038.htm" --- # SMS masivos en Chile: Subtel, No Molestar y consentimiento Canonical: https://omnichannels.ai/es/blog/bulk-sms-chile-guide/ Language: es Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Esta guía es para equipos de comercio, banca, educación y servicios que quieren enviar SMS empresariales a números móviles de Chile: OTP, alertas de entrega, recordatorios y promociones. Explica qué reglas se aplican, cómo funcionan la ley del consumidor y el sistema No Molestar de Sernac, en qué punto está la nueva ley de protección de datos, cómo funcionan los sender ID y cómo las tildes del español cambian la longitud del mensaje. Es un resumen práctico, no asesoramiento jurídico; confirme los requisitos con un abogado chileno y con los operadores antes de lanzar. ## ¿Qué reglas se aplican a los SMS masivos en Chile? Se aplican tres capas: la regulación de telecomunicaciones y la política de los operadores, la ley de protección del consumidor y la ley de datos personales. Ninguna es una única "ley de SMS masivos", así que el panorama se arma con cada una. | Capa | Qué cubre | Dónde consultar | |---|---|---| | Subtel y los operadores (Entel, Movistar, Claro, WOM) | Regulación de telecomunicaciones, configuración del remitente, rutas, filtrado | [subtel.gob.cl](https://www.subtel.gob.cl/) | | Ley 19.496, artículo 28 B | Derecho a suspender las comunicaciones promocionales; No Molestar | [BCN](https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438), [sernac.cl](https://www.sernac.cl/) | | Ley de datos personales (Ley 19.628, reemplazada por la Ley 21.719 cuando entre en vigor) | Tratamiento de datos personales, consentimiento | [BCN](https://www.bcn.cl/balance-legislativo/detalle/ficha_LEY_21719_2024-12-13) | Nuestros datos de regulación nombran a Subtel (Subsecretaría de Telecomunicaciones) como regulador y registran que los requisitos del remitente los fijan los operadores, por lo que la regla que cuenta el día del lanzamiento es la que aplica la ruta de su operador. ## ¿Qué significa el artículo 28 B de la Ley 19.496 para los SMS? Da a los consumidores el derecho de pedir a un proveedor que suspenda las comunicaciones promocionales o publicitarias, y obliga a quienes las envían a ofrecer una forma de hacerlo. En las versiones del artículo que revisamos, el derecho abarca las comunicaciones enviadas por correo electrónico, correo postal, fax, llamadas o servicios de mensajería telefónica, lo que incluye los SMS. Sernac creó el servicio web No Molestar para que los consumidores registren su deseo de no ser contactados, y un reglamento aprobado por el Ministerio de Economía regula el sistema. Los tribunales chilenos se han tomado en serio las solicitudes. En 2026, cortes de apelaciones multaron a empresas de telecomunicaciones por enviar mensajes promocionales a clientes que habían pedido no recibirlos mediante No Molestar, lo que sugiere que una solicitud registrada allí debe respetarse aunque nunca haya hablado con la persona. Trátela como una regla de supresión. Qué hacer en la práctica: 1. **Ofrezca una baja** en cada SMS promocional y respétela con rapidez. 2. **Mantenga una única lista de supresión** para todas las campañas, sender ID y canales. 3. **Coteje sus listas** con los datos de No Molestar o de bajas de clientes que tenga o reciba. 4. **Conserve los registros de consentimiento:** texto, marca de tiempo, canal y número. 5. **Consulte a su abogado** sobre las obligaciones exactas para su tipo de negocio, ya que el artículo ha sido objeto de proyectos de reforma. Se han presentado proyectos de reforma para extender las reglas a las aplicaciones de mensajería y otros canales; no pudimos confirmar que alguno se haya convertido en ley, así que describa solo lo que dice hoy el artículo. ## ¿Qué cambia la nueva ley de protección de datos de Chile? La Ley 21.719 reemplaza la ley de datos de 1999 (Ley 19.628) y crea una agencia de protección de datos. Se publicó el 13 de diciembre de 2024 y debe entrar en vigor el 1 de diciembre de 2026. Un proyecto presentado en septiembre de 2026 propone postergar esa fecha al 1 de diciembre de 2027, y encontramos informaciones contradictorias sobre su avance, así que revise el estado actual en los sitios de la BCN y del Senado antes de apoyarse en cualquiera de las dos fechas. No hemos verificado en detalle cómo trata la nueva ley el consentimiento para el marketing directo, por lo que no lo afirmamos aquí. Lo que es seguro en cualquier caso: recoja un opt-in claro que nombre al remitente y la finalidad, conserve la evidencia, respete el retiro del consentimiento y elimine o restrinja los datos cuando se solicite. Nuestros datos de regulación piden un opt-in verificable con registros conservados. Nuestro [generador de consentimiento opt-in](/es/tools/opt-in-consent-generator/) redacta el texto, y la guía de [consentimiento opt-in en todos los canales](/es/blog/opt-in-consent-multichannel-campaigns/) muestra cómo registrarlo. Vea también [opt-in](/es/glossary/opt-in/) y [opt-out](/es/glossary/opt-out/). ## ¿Cómo funcionan los sender ID y los short codes en Chile? Chile admite sender ID alfanuméricos donde el operador los soporte, además de long codes numéricos y short codes. Los operadores fijan los requisitos y el proceso se confirma en la incorporación. Nuestro plazo publicado es de 5 a 10 días hábiles; tómelo como habitual, no como garantizado. | Paso | Qué hacer | |---|---| | 1. Clasificar | Decida qué tráfico es transaccional (OTP, alertas) y cuál es promocional, y planifique un remitente para cada uno | | 2. Elegir nombres | Use su razón social o nombre de marca; evite nombres que imiten a bancos, operadores u organismos públicos | | 3. Preparar documentos | Documentación de constitución de la empresa y una carta de autorización que nombre los remitentes y a su proveedor | | 4. Presentar | Su proveedor gestiona la solicitud ante los operadores; haga seguimiento de cada aprobación | | 5. Probar | Envíe un OTP y una promoción a teléfonos de Entel, Movistar, Claro y WOM, y revise qué muestra cada uno | Nuestro [generador de cartas de sender ID](/es/tools/sender-id-letter-generator/) redacta la carta, y puede revisar la situación con el [verificador de sender ID](/es/tools/sender-id-checker/) o la [página de sender ID de Chile](/es/sender-id/chile/). Si quiere que preparemos y presentemos el registro con usted, consulte los [registros](/es/services/registrations/); las decisiones de aprobación quedan en manos de los operadores y los reguladores. Sobre los formatos, lea [tipos de sender ID explicados](/es/blog/sms-sender-id-types-explained/), y vea [short code](/es/glossary/short-code/) y [long code](/es/glossary/long-code/). ## ¿Qué operadores cursan SMS en Chile? En nuestros datos de cobertura aparecen cuatro redes móviles, cada una con ruta directa. | Operador | MCC-MNC | |---|---| | Entel Chile | 730-10 | | Movistar Chile | 730-07 | | Claro Chile | 730-03 | | WOM | 730-09 | Lea los informes de entrega por operador, no como una sola cifra global. Un total saludable puede ocultar una red débil, y nuestra guía para [mejorar la tasa de entrega de SMS](/es/blog/sms-not-delivered-improve-delivery-rate/) muestra cómo diagnosticarlo. ## ¿Cómo separar el tráfico de OTP y el promocional? Mantenga los OTP, las alertas de pedido y los mensajes de servicio en su propio remitente y ruta, y las promociones en otro. Una promoción dentro de un OTP pone en riesgo los códigos de acceso si la ruta promocional se filtra o un cliente se queja. | Tráfico | Ejemplo | Práctica | |---|---|---| | Transaccional | OTP, confirmación de pago, alerta de entrega | Sin ofertas dentro; remitente propio; a cualquier hora | | Promocional | Liquidación, producto nuevo, oferta de fidelización | Solo números con consentimiento; baja en el mensaje; envío en horario diurno | | Mixto | "Tu pedido salió. Tienes 10% de descuento en el próximo" | Evitar; la oferta lo convierte en promocional | Para el diseño y la seguridad de los OTP, lea nuestra [guía de mensajes de autenticación OTP](/es/blog/otp-authentication-messages-guide/). ## ¿Cómo afectan las tildes a la longitud de un SMS? El español sin más cabe en los 160 caracteres del alfabeto GSM de 7 bits solo si todos sus caracteres están incluidos. El alfabeto incluye é, ñ, ü, ¿ y ¡, pero no á, í, ó ni ú, así que un solo "código" o "sábado" convierte todo el mensaje a Unicode, con 70 caracteres (67 por parte). Vea [GSM-7](/es/glossary/gsm-7/), [SMS Unicode](/es/glossary/unicode-sms/) y [SMS concatenado](/es/glossary/concatenated-sms/). | Codificación | Mensaje único | Por parte si se concatena | |---|---|---| | GSM de 7 bits | 160 caracteres | 153 | | Unicode (UCS-2) | 70 caracteres | 67 | Estos ejemplos se contaron frente a los límites: | Mensaje | Codificación | Caracteres | Partes | |---|---|---|---| | `Cafe Andes: tu codigo es 482913. No lo compartas con nadie.` | GSM-7 | 59 | 1 | | `Café Andes: tu código es 482913. No lo compartas con nadie.` | Unicode | 59 | 1 | | `Café Andes: tu pedido 2087 llega mañana entre las 10 y las 12 h.` | GSM-7 | 64 | 1 | | `Cafe Andes: 2x1 en cafe de grano hasta el domingo. Detalles: cafeandes.example/o Responde STOP para no recibir mas.` | GSM-7 | 115 | 1 | | `Café Andes: 2x1 en café de grano hasta el domingo. Detalles: cafeandes.example/o Responde STOP para no recibir más.` | Unicode | 115 | 2 | La fila 3 muestra que "Café" y "mañana" no cuestan nada porque é y ñ están en el alfabeto, mientras que la ó acentuada (fila 2) y la á (fila 5) pasan todo el mensaje a Unicode. Muchas marcas omiten las tildes en OTP y alertas y conservan la ortografía correcta en las campañas, donde una segunda parte es aceptable. Revise el texto final en el [contador de caracteres SMS](/es/tools/sms-character-counter/); vea [límites de caracteres SMS y Unicode](/es/blog/sms-character-limits-unicode-arabic/). ## ¿Cómo funcionan las bajas? Nuestros datos de regulación registran la palabra clave STOP como respetada en toda la red y la baja como un solo paso. También registran "SAIR", una palabra portuguesa que no encaja con un público chileno, así que redacte una instrucción clara en español y pruebe la palabra clave que elija antes del lanzamiento. Aplique cada baja a todos los canales y no envíe una promoción a quien haya pedido dejar de recibirlas. ## ¿Cuándo conviene enviar? No hemos encontrado una franja horaria publicada por un regulador para los SMS promocionales en Chile, y nuestros datos de regulación no registran ninguna. Acuerde los horarios de envío con su proveedor, envíe las promociones en horario diurno local (Chile tiene husos horarios cambiantes, así que programe en hora local de Santiago) y evite las últimas horas de la noche. Los OTP y las alertas pueden salir a cualquier hora. El [planificador de horarios de envío](/es/tools/send-time-planner/) ayuda a programar las campañas, y [reglas de SMS marketing por país](/es/blog/sms-marketing-rules-by-country/) compara los horarios entre mercados. ## Un ejemplo práctico: un tostador de café en Santiago "Café Andes" (ficticio) tiene 15 locales y una tienda en línea, y quiere OTP, alertas de entrega y una oferta semanal. - Configura dos remitentes, uno para tráfico transaccional y otro para el promocional, y prueba ambos en Entel, Movistar, Claro y WOM. - Recoge el consentimiento al pagar y en tienda, guardando el texto, la marca de tiempo y el número, y muestra "Ofertas por SMS" con una baja clara. - Los OTP y las alertas usan textos cortos para quedarse en una sola parte. - La oferta semanal se coteja con su lista de supresión, se programa en horario diurno local y se envía con ortografía correcta, aceptando dos partes. - Las bajas recibidas por respuesta alimentan una lista única que también cubre WhatsApp y el correo electrónico. ## ¿Cuáles son los errores más comunes? - **Ignorar las solicitudes de No Molestar.** Los tribunales han multado a empresas por contactar a personas que lo usaron. - **No tener evidencia del consentimiento.** Sin marca de tiempo ni origen no puede responder a un reclamo. - **Nombres de remitente parecidos** a los de bancos, operadores u organismos públicos. - **Ignorar la codificación.** Una sola vocal con tilde convierte un mensaje de 160 caracteres en uno de 70. - **Mezclar OTP y promoción en un mismo remitente.** - **Citar la fecha de la ley de datos como definitiva.** La entrada en vigor de la Ley 21.719 está sujeta a un proyecto de postergación; verifíquela. ## Cómo ayuda OmniChannels.ai OmniChannels.ai funciona con BroadNet, que tiene en nuestros datos de cobertura rutas directas a Entel, Movistar, Claro y WOM. Preparamos y presentamos con usted el registro del remitente, admitimos contenido en español, envíos programados y WhatsApp con respaldo por SMS, y le damos informes de entrega por operador, con SMPP 3.4 para alto volumen. Para precios de lista orientativos, consulte la [página de precios de SMS en Chile](/es/sms-pricing/chile/) y después [reserve una demo](/es/demo/). ¿Equipo pequeño? Nuestra [guía de SMS marketing para pequeñas empresas](/es/blog/sms-marketing-small-business-guide/) explica lo básico.