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title: "¿Por qué me han rechazado la plantilla de WhatsApp?"
description: "Por qué se ha rechazado su plantilla de WhatsApp: motivos habituales que indica Meta, cómo corregir variables y categorías, y cómo editar, reenviar o apelar."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-template-rejected/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# ¿Por qué me han rechazado la plantilla de WhatsApp?

Canonical: https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-template-rejected/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Respuesta breve:** Las plantillas de WhatsApp suelen rechazarse por variables mal formateadas, incumplimiento de políticas, categoría incorrecta, un cuerpo demasiado largo o corto para sus variables, o un texto que duplica otra plantilla. Meta las revisa de forma automática y manual. Una plantilla rechazada puede editarse y reenviarse, o apelarse con un ejemplo; Meta resuelve las apelaciones en hasta 24 horas.

## Motivos de rechazo habituales

| Motivo | Ejemplo | Solución |
|---|---|---|
| Formato de variables | Llaves incompletas, {{1}} y luego {{3}}, o texto que empieza por {{1}} | Numerar las variables en orden y rodearlas de texto |
| Demasiadas variables | Cuerpo corto formado casi solo por variables | Añadir texto fijo alrededor de cada variable |
| Incumplimiento de políticas | Pedir números de tarjeta o de documento de identidad | Eliminar peticiones sensibles y productos restringidos |
| Duplicado | Mismo cuerpo y pie que otra plantilla | Cambiar la redacción o reutilizar la existente |
| Categoría incorrecta | Descuento añadido a un aviso de pedido marcado como utilidad | Separarlo o enviarlo como marketing |

## Qué ocurre con los errores de categoría

Meta puede aprobar una plantilla en otra categoría o rechazarla con INCORRECT_CATEGORY. Cualquier promoción dentro de una plantilla de utilidad la convierte en marketing. Meta también revisa de nuevo las plantillas aprobadas y las recategoriza, así que etiquetarlas mal para ahorrar no funciona.

## Cómo corregirla y reenviarla

OmniChannels.ai permite crear plantillas con variables, multimedia y botones, previsualizarlas en un teléfono y seguir su estado de aprobación.

1. Lea el motivo del rechazo en Business Support Home o en el correo de rechazo.
2. Corrija la causa: orden de variables, valores de ejemplo, categoría o redacción.
3. Edite la plantilla y reenvíela, o apele si considera que la decisión es errónea. Las apelaciones deben incluir un ejemplo.
4. Envíe cada idioma como una plantilla independiente, porque Meta no traduce las plantillas.

## Fuentes oficiales

- [Template review — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review)
- [Template categorization — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization)
- [Templates overview — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview)

## Preguntas relacionadas

- https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-marketing-vs-utility-template/
- https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-business-api-approval-time/
- https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-message-after-24-hours/
- https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-otp-authentication-template/

Actualizado: 2026-10-10