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title: "¿Se puede crear un chatbot con la API de WhatsApp Business?"
description: "¿Se puede crear un chatbot en la WhatsApp Business API? Sí. Cómo recibe y responde mensajes, las normas de automatización de Meta y cuándo pasar a un humano."
canonical: "https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-chatbot/"
language: "es"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# ¿Se puede crear un chatbot con la API de WhatsApp Business?

Canonical: https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-chatbot/
Language: es
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Respuesta breve:** Sí. Un chatbot en la WhatsApp Business API recibe los mensajes por webhooks y responde a través de la API. La WhatsApp Business Messaging Policy permite automatizar respuestas en la ventana de atención de 24 horas, pero exige vías de escalado claras y rápidas, como pasar a un agente humano. Fuera de esa ventana, el bot solo puede usar plantillas aprobadas.

## Cómo funciona un chatbot de WhatsApp

1. Un cliente escribe a su número de empresa, lo que abre una ventana de atención al cliente de 24 horas.
2. WhatsApp envía el mensaje a su webhook como un evento.
3. El bot identifica la intención, a partir de una opción de menú o de texto libre.
4. El bot responde a través de la API con texto, multimedia o mensajes interactivos como botones de respuesta y listas.
5. Para tareas estructuradas, como reservas, el bot envía un formulario de WhatsApp Flows.
6. Cuando el bot no puede ayudar, o el cliente lo pide, traspasa la conversación y su historial a un agente humano.

## Normas de Meta para las respuestas automáticas

Las respuestas libres e interactivas solo son posibles mientras la ventana de atención al cliente está abierta; cada nuevo mensaje del cliente la reinicia a 24 horas. Una vez cerrada, el bot solo puede enviar plantillas aprobadas.

La política enumera las vías de escalado aceptadas: traspaso en el chat a un agente humano, número de teléfono, correo electrónico, soporte web, visita a la tienda o formulario de soporte. Las normas de consentimiento (opt-in) se aplican a los mensajes que inicia un bot igual que a cualquier otro.

- Los botones de respuesta ofrecen hasta tres opciones con etiquetas de hasta 20 caracteres.
- Los mensajes de lista muestran hasta 10 filas, que pueden agruparse en secciones.

## ¿Chatbot basado en reglas o con IA?

| Tipo | Puntos fuertes | A tener en cuenta |
|---|---|---|
| Basado en reglas (menús, palabras clave) | Predecible, fácil de probar | Falla cuando el cliente escribe libremente |
| IA (comprensión del lenguaje) | Resuelve preguntas variadas | Necesita salvaguardas, pruebas y un alcance claro |
| Híbrido | Menús para las tareas habituales, IA para el resto | Más trabajo de diseño al principio |

## Bots en árabe e inglés en el Golfo

Los clientes de la región esperan ambos idiomas y cambian de uno a otro. Permita cambiar de idioma en cualquier momento y escriba etiquetas de botón separadas en árabe y en inglés en lugar de mezclar alfabetos.

OmniChannels.ai ofrece chatbots y agentes de IA a través de BroadNet AI, con comprensión de inglés y árabe y traspaso a agentes humanos en Omni Inbox.

## Fuentes oficiales

- [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy)
- [Send messages: customer service windows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Interactive reply buttons messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages)
- [WhatsApp Flows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/flows)

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- https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-api-multiple-agents/
- https://omnichannels.ai/es/answers/send-whatsapp-message-api/
- https://omnichannels.ai/es/answers/whatsapp-message-after-24-hours/

Actualizado: 2026-10-10