--- title: "SMS- und WhatsApp-Vorlagen für Unternehmen" description: "90 kostenlose SMS-, WhatsApp- und RCS-Vorlagen nach Branche und Anwendungsfall: OTP, Erinnerungen, Bestellungen, Zahlungen, Ramadan, Eid, White Friday." canonical: "https://omnichannels.ai/de/tools/message-templates/" language: "de" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # SMS- und WhatsApp-Vorlagen für Unternehmen Canonical: https://omnichannels.ai/de/tools/message-templates/ Language: de Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Eine Nachrichtenvorlage ist ein vorformulierter Text mit Variablen, etwa {{1}} bei WhatsApp oder [Name] bei SMS, die Sie für jeden Kunden befüllen. WhatsApp-Vorlagen muss Meta in einer von drei Kategorien genehmigen: Marketing, Utility oder Authentifizierung. SMS brauchen keine Genehmigung, Werbe-SMS aber eine vorherige Einwilligung, eine Abmeldemöglichkeit und in den VAE und Saudi-Arabien eine registrierte Werbe-Absenderkennung. Ein SMS-Teil fasst 160 GSM-7- oder 70 Unicode-Zeichen. ## So nutzen Sie die Vorlagenbibliothek 1. **Nach Bedarf filtern:** Wählen Sie eine Branche, einen Anwendungsfall oder einen Anlass wie Ramadan, oder suchen Sie nach einem Wort wie „Erinnerung“. Wählen Sie SMS, WhatsApp oder RCS, um nur diesen Kanal zu sehen. 2. **Kanaldetails prüfen:** Jede Karte zeigt die WhatsApp-Kategorie, die Meta erwartet, oder die Anzahl der SMS-Segmente und die Kodierung, jeweils mit einem Compliance-Hinweis für diese Art von Nachricht. 3. **Kopieren und personalisieren:** Kopieren Sie den Text und ersetzen Sie die hervorgehobenen Variablen durch Ihre eigenen Felder. Behalten Sie bei WhatsApp die Reihenfolge {{1}}, {{2}} bei und bei Werbe-SMS die Abmeldeoption. 4. **Vorschau ansehen, dann einreichen oder senden:** Öffnen Sie WhatsApp-Vorlagen in der Vorlagen-Vorschau, bevor Sie sie bei Meta einreichen, und fügen Sie SMS in den Zeichenzähler ein, um die endgültige Länge zu prüfen. ## WhatsApp-Vorlagenkategorien: Marketing, Utility und Authentifizierung Außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters darf ein Unternehmen ein WhatsApp-Gespräch nur mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage beginnen. Meta prüft jede Vorlage und ordnet sie einer von drei Kategorien zu; die Kategorie bestimmt den Preis pro zugestellter Nachricht. Authentifizierungsvorlagen verwenden einen festen Text, den Meta vorgibt. Sie fügen den Code ein und können einen Sicherheitshinweis, eine Ablaufzeit und eine Schaltfläche zum Kopieren des Codes oder für One-Tap ergänzen. Utility-Vorlagen müssen sich auf eine konkrete Transaktion, ein Konto oder eine Buchung beziehen, die der Kunde bereits hat. Alles andere, auch Grüße, Angebote, Produktneuheiten und Reaktivierung, ist Marketing. Enthält eine Utility-Vorlage werbliche Formulierungen, stuft Meta sie als Marketing um. Halten Sie Bestellupdates daher frei von Upselling. - Nachrichtentext: bis zu 1.024 Zeichen, Variablen als {{1}}, {{2}} usw. in fortlaufender Reihenfolge - Der Text darf nicht mit einer Variablen beginnen oder enden, und zwei Variablen dürfen nicht direkt nebeneinanderstehen - Kopfzeile (Text) und Fußzeile: jeweils bis zu 60 Zeichen - Schaltflächen: insgesamt bis zu 10; Beschriftungen von Schnellantworten und Call-to-Action-Schaltflächen bis zu 25 Zeichen - Marketingvorlagen setzen eine WhatsApp-Einwilligung voraus, und eine Schnellantwort „Werbung stoppen“ ermöglicht die Abmeldung mit einem Tipp ## SMS-Länge: Warum manche Vorlagen zwei oder drei Nachrichten kosten Eine einzelne SMS fasst 160 Zeichen im GSM-7-Alphabet. Sobald ein Zeichen außerhalb davon liegt, etwa ein arabischer Buchstabe, ein typografisches Anführungszeichen oder ein Emoji, wechselt die gesamte Nachricht zu Unicode (UCS-2) und das Limit sinkt auf 70. Längere Nachrichten werden in Teile zu 153 (GSM-7) bzw. 67 (Unicode) Zeichen aufgeteilt, und die Netzbetreiber berechnen jeden Teil. Deshalb zeigen die arabischen Vorlagen hier meist zwei oder drei Segmente, während die englische Version in ein oder zwei passt. Jede SMS-Karte zeigt Kodierung und Segmentanzahl, wobei Platzhalter als Text ähnlicher Länge gezählt werden. Die tatsächlich eingesetzten Werte können die Anzahl ändern. Prüfen Sie die fertige Nachricht daher vor einem großen Versand im SMS-Zeichenzähler. ## Compliance-Hinweise für Werbe-SMS in den Golfstaaten Behandeln Sie jede Nachricht mit Angebot, Rabatt oder Verkaufslink als Werbung. Senden Sie sie nur an Kunden, die dem Erhalt von Marketing zugestimmt haben, fügen Sie eine klare Abmeldemöglichkeit wie „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“ ein, und beachten Sie Abmeldungen auf allen Kanälen. In den VAE müssen Werbe-SMS über eine für Werbeverkehr registrierte Absenderkennung (mit dem Präfix AD-) gesendet werden und sind in der Regel nur zwischen 07:00 und 21:00 Uhr erlaubt. In Saudi-Arabien tragen Werbe-Absenderkennungen das Suffix -AD und werden bei der Regulierungsbehörde registriert. Transaktionale Nachrichten wie OTPs, Bestellupdates und Terminerinnerungen laufen über transaktionale Absenderkennungen und sollten keinerlei Werbung enthalten. - Beginnen Sie jede SMS mit Ihrer Marke, damit der Empfänger weiß, wer schreibt - Setzen Sie einen Einmalcode nie in einen Link und nennen Sie immer seine Ablaufzeit - Lassen Sie Patienten-, Konto- und Zahlungsdaten aus der Nachricht heraus und verlinken Sie stattdessen auf ein sicheres Portal - Geben Sie RCS-Nachrichten einen SMS-Fallback mit derselben Abmeldeformulierung ## Saisonale Nachrichten: Ramadan, Eid, Nationalfeiertage und White Friday Saisonale Anlässe machen in den Golfstaaten einen großen Teil des jährlichen Nachrichtenvolumens aus. Die Bibliothek enthält Ramadan-Grüße und geänderte Öffnungszeiten, Angebote und Feiertagshinweise zu Eid al-Fitr und Eid al-Adha, Nachrichten zum Nationalfeiertag der VAE (2. Dezember) und zum saudischen Nationalfeiertag (23. September), White-Friday-Sales sowie Neujahrskampagnen. Die Eid-Daten richten sich nach dem Hidschri-Kalender und verschieben sich jedes Jahr um etwa 11 Tage. Planen Sie diese Nachrichten daher nach den offiziell angekündigten Daten. Im Ramadan verlagert sich der Tagesablauf in den Abend; testen Sie deshalb Versandzeiten rund um das Iftar, statt Ihren üblichen Zeitplan zu übernehmen. Ein Gruß ohne Angebot gilt bei WhatsApp trotzdem als Marketing und braucht die Marketingkategorie und eine Einwilligung. ## Den passenden Kanal für jede Vorlage wählen Nutzen Sie SMS, wenn die Reichweite am wichtigsten ist: Sie funktioniert auf jedem Telefon ohne App oder Datenverbindung und ist damit die sichere Standardwahl für OTPs und kritische Warnungen. Nutzen Sie WhatsApp, wenn Sie Schaltflächen, Antworten in beide Richtungen und reichhaltigere Inhalte möchten, etwa für Terminbestätigungen, verschobene Zustellungen oder Warenkorb-Erinnerungen. RCS ergänzt markenkennzeichnete, verifizierte Absenderprofile und Antwortvorschläge in der Standard-Messaging-App von Android und fällt dort, wo es nicht unterstützt wird, auf SMS zurück. Viele Teams nutzen dieselbe Vorlage auf mehreren Kanälen: zuerst WhatsApp, mit SMS-Fallback, falls die Nachricht nicht zugestellt wird. Der Kostenvergleich hängt vom Land und von der WhatsApp-Kategorie ab; Sie können ihn im Messaging-ROI-Rechner oder im Preisrechner durchspielen. ## Häufige Fragen zu Nachrichtenvorlagen ### Müssen WhatsApp-Vorlagen genehmigt werden? Ja. Jede Vorlage, mit der ein Unternehmen ein Gespräch beginnt, muss über die WhatsApp Business Platform bei Meta eingereicht und vorher genehmigt werden. Die Prüfung ist oft in wenigen Minuten erledigt und kann bis zu 24 Stunden dauern. Vorlagen werden pro Sprache genehmigt, eine arabische Version ist also eine eigene Einreichung. ### Welche WhatsApp-Kategorie hat eine Bestellbestätigung? Utility, solange sie nur eine vom Kunden aufgegebene Bestellung bestätigt oder aktualisiert. Fügen Sie einen Rabattcode, Produktempfehlungen oder anderen Werbetext hinzu, behandelt Meta sie als Marketing und berechnet den Marketingtarif. ### Wie füge ich einer Werbe-SMS eine Abmeldemöglichkeit hinzu? Beenden Sie die Nachricht mit einer kurzen Anweisung wie „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“ oder mit dem Abmelde-Stichwort und der Kurzwahl Ihres Anbieters, und senden Sie niemandem mehr Werbung, der sie nutzt. Bei WhatsApp ergänzen Sie Marketingvorlagen um eine Schnellantwort „Werbung stoppen“. ### Wie lang sollte eine Marketing-SMS sein? Ziel ist ein Segment: 160 Zeichen auf Englisch oder 70 auf Arabisch, einschließlich Markenname, Link und Abmeldehinweis. Jeder weitere Teil wird als eigene Nachricht berechnet, eine dreiteilige arabische SMS kostet also dreimal so viel wie eine einteilige. ### Kann ich Arabisch und Englisch in einer SMS mischen? Ja, aber dann wird die ganze Nachricht als Unicode gesendet. Das Limit liegt bei 70 Zeichen für eine einzelne SMS und 67 pro Teil bei längeren Nachrichten, auch für die englischen Wörter. ### Was bedeuten {{1}} und [Name] in diesen Vorlagen? Das sind Variablen. WhatsApp-Vorlagen verwenden nummerierte Platzhalter, {{1}}, {{2}} usw., die Sie über die API oder Ihr Kampagnentool befüllen; bei der Einreichung verlangt Meta Beispielwerte. Bei SMS und RCS werden Felder im Stil [Name] vor dem Versand aus Ihrer Kontaktliste übernommen. ### Kann ich einen Ramadan- oder Eid-Gruß als Utility-Vorlage senden? Nein. Ein Gruß bezieht sich auf keine konkrete Transaktion, deshalb behandelt WhatsApp ihn als Marketing, selbst wenn er kein Angebot enthält. Hinweise auf Öffnungszeiten, die per SMS an Bestandskunden gehen, können transaktional sein, wenn sie keine Werbung enthalten. ### Sind diese Vorlagen kostenlos nutzbar? Ja. Sie können sie mit jedem Anbieter kopieren, bearbeiten und verwenden. Passen Sie die Formulierungen an Ihre Marke an, prüfen Sie die lokalen Vorschriften und reichen Sie WhatsApp-Versionen in jeder Sprache, in der Sie senden, bei Meta ein.