--- title: "IVR-Skriptgenerator mit Sprach-OTP" description: "Kostenloser Generator für IVR Ansagetexte und Telefonansage-Texte: Menüs auf Arabisch und Englisch, Feiertage, Sprach-OTP, Anrufablauf und SSML." canonical: "https://omnichannels.ai/de/tools/ivr-script-generator/" language: "de" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # IVR-Skriptgenerator mit Sprach-OTP Canonical: https://omnichannels.ai/de/tools/ivr-script-generator/ Language: de Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Gute IVR Ansagetexte begrüßen Anrufer mit dem Firmennamen, bieten bei mehreren Sprachen zuerst die Sprachwahl an und halten das Hauptmenü bei etwa fünf Optionen, zum Beispiel: „Für Termine drücken Sie die 1. Für Rechnungen drücken Sie die 2. Um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, drücken Sie die 0. Um die Optionen erneut zu hören, drücken Sie die 9.“ Ergänzen Sie Ansagen für falsche Tasten, keine Eingabe, Warteschleife, Geschäftsschluss und Feiertage. ## So schreiben Sie ein IVR-Skript 1. **Grunddaten eingeben:** Tragen Sie Firmennamen und Branche ein und wählen Sie bis zu drei Ansagesprachen sowie die Standardsprache. 2. **Hauptmenü aufbauen:** Wählen und ordnen Sie die Optionen: Die Tasten 1 bis 8 folgen Ihrer Reihenfolge, die 0 verbindet mit einem Mitarbeiter, die 9 wiederholt das Menü. 3. **Zeiten und Feiertage festlegen:** Legen Sie Geschäftstage und -zeiten fest, die Aktion außerhalb der Geschäftszeiten und optional einen Feiertagsgruß mit Datum der Wiedereröffnung. 4. **Exportieren und aufnehmen:** Prüfen Sie Ablauf und Dauern, kopieren Sie die Ansagen, laden Sie das Skript als Word- oder Textdatei herunter oder exportieren Sie SSML für TTS. ## Was ein IVR-Skript enthält Ein IVR-Skript umfasst alle aufgenommenen oder synthetisierten Ansagen, die ein Anrufer hört, und die Tasten, mit denen er durch das Gespräch navigiert. Der Generator schreibt für jeden Schritt im Anrufablauf eine Ansage, damit bei Aufnahme oder Upload nichts fehlt. Der Anrufablauf zeigt dieselbe Struktur: eingehender Anruf, Hinweise, Sprachmenü, Prüfung der Geschäftszeiten, Hauptmenü mit allen Tasten, Weiterleitungen und Warteansage, Wiederholungen bei falscher oder fehlender Eingabe sowie den Ablauf außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen. - Begrüßung mit dem Firmennamen und Hinweise wie zur Gesprächsaufzeichnung. - Sprachmenü, wenn Sie Anrufer in mehreren Sprachen betreuen. - Hauptmenü mit Optionen, Mitarbeiter auf der 0 und Wiederholung auf der 9. - Ansagen für Weiterleitung, Warteschleife, falsche Taste und keine Eingabe. - Ansagen für Geschäftsschluss, Feiertag, Sprachbox oder Rückruf und eine Verabschiedung. ## Zweisprachige IVR-Menüs auf Arabisch und Englisch In den Golfstaaten begrüßen viele Firmenhotlines Anrufer auf Arabisch und Englisch und lassen zuerst die Sprache wählen: „للعربية، اضغط 1. For English, press 2.“ Der Generator schreibt jede Zeile des Sprachmenüs in ihrer eigenen Sprache und danach das ganze Skript in jeder gewählten Sprache, sodass jeder Anrufer ab dem Menü nur eine Sprache hört. Die arabischen Ansagen sind in modernem Hocharabisch formuliert und achten auf Details, die ein Menü natürlich klingen lassen, etwa die Form للمبيعات vor Optionen mit bestimmtem Artikel oder die Arbeitswoche am Golf von Sonntag bis Donnerstag oder Samstag bis Donnerstag. Deutsche Ansagen eignen sich für Hotlines in Deutschland, Österreich und der Schweiz. ## Kurze Menüs, die leicht zu verstehen sind Anrufer merken sich nur wenige Optionen auf einmal. Halten Sie das Hauptmenü bei etwa fünf Optionen, stellen Sie das häufigste Anliegen an den Anfang, bieten Sie immer einen Weg zu einem Menschen an und lassen Sie das Menü wiederholen. Die Skriptprüfung warnt, wenn das Menü zu lang wird oder länger als etwa 30 Sekunden dauert. Die Dauern werden aus Wörtern pro Minute im gewählten Tempo geschätzt, mit einem Abschlag für Sprachen mit im Schnitt längeren Wörtern wie Arabisch und Deutsch. Sie dienen der Planung; die tatsächliche Dauer hängt von Sprecher oder TTS-Engine ab. ## Skript für Sprach-OTP Beim Sprach-OTP wird der Nutzer angerufen und bekommt einen Einmalcode vorgelesen, wenn die SMS nicht ankommt oder die Nummer keine SMS empfangen kann. Das Skript nennt das Unternehmen, liest den Code Ziffer für Ziffer mit Pausen, wiederholt ihn, nennt die Gültigkeit, warnt davor, ihn weiterzugeben, und bietet eine Taste zum erneuten Anhören. Ein sechsstelliger Code, der mindestens zweimal vorgelesen wird, ist eine gängige Wahl. Im SSML setzt der Generator kurze Pausen zwischen die Ziffern, damit TTS-Engines 4, 8, 2 lesen und nicht vierhundertzweiundachtzig. ## TTS-gerechter Text und SSML-Export Die Ansagen sind für Sprachsynthese geschrieben: ohne Symbole und Emojis, mit ausgeschriebenem Und-Zeichen, Uhrzeiten wie gesprochen und getrennten Ziffern, wo sie einzeln gelesen werden müssen. Fügen Sie sie in Ihr IVR-Tool ein oder geben Sie sie an einen Sprecher. Für Engines mit SSML-Unterstützung exportieren Sie eine SSML-1.1-Datei pro Sprache, jede Ansage als Absatz, mit optionalem Sprechtempo und lang-Tags für das mehrsprachige Menü. Prüfen Sie in der Dokumentation Ihres Anbieters, welche Elemente unterstützt werden. Klären Sie vor dem Start die lokalen Regeln zur Ansage einer Gesprächsaufzeichnung. ## IVR-Skripte: häufige Fragen ### Wie sieht ein Beispiel für einen Telefonansage-Text aus? „Vielen Dank für Ihren Anruf beim Al Noor Medical Centre. Dieses Gespräch kann zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden. Für Termine drücken Sie die 1. Für Rechnungen und Zahlungen drücken Sie die 2. Um mit einem Mitarbeiter zu sprechen, drücken Sie die 0. Um diese Optionen noch einmal zu hören, drücken Sie die 9.“ ### Wie viele Optionen sollte ein IVR-Menü haben? Höchstens etwa fünf im Hauptmenü. Stellen Sie das häufigste Anliegen an den Anfang, bieten Sie einen Mitarbeiter auf der 0 und eine Wiederholtaste an und verschieben Sie seltene Anliegen in ein Untermenü. ### Wie schreibe ich ein arabisches IVR-Skript? Verwenden Sie kurze Sätze in modernem Hocharabisch, beginnen Sie mit der Sprachwahl, wenn Sie auch andere Sprachen anbieten, und formulieren Sie Optionen wie „للمواعيد، اضغط 1“. Der Generator schreibt das vollständige arabische Skript neben der deutschen oder englischen Fassung. ### Was sollte die Ansage außerhalb der Geschäftszeiten sagen? Dass das Büro geschlossen ist, Ihre Geschäftstage und -zeiten und was der Anrufer jetzt tun kann: eine Nachricht hinterlassen, einen Rückruf anfordern oder während der Geschäftszeiten erneut anrufen. ### Was ist ein Sprach-OTP-Skript? Der Text eines automatischen Anrufs, der einen Einmalcode übermittelt. Er nennt das Unternehmen, liest den Code Ziffer für Ziffer, wiederholt ihn, nennt die Gültigkeit und warnt davor, ihn weiterzugeben. ### Wie lange dauern meine Ansagen? Der Generator schätzt jede Ansage aus Wörtern pro Minute in langsamem, normalem oder schnellem Tempo. Die echte Dauer hängt von der Stimme ab, prüfen Sie daher die Aufnahmen vor dem Go-live. ### Brauche ich SSML? Nein. Reiner Text funktioniert mit den meisten IVR-Tools und Sprechern. SSML hilft bei Sprachsynthese, um Pausen, Tempo und die Sprache jeder Zeile zu steuern. ### Was kostet ein IVR oder Sprach-OTP mit OmniChannels.ai? Voice-Preise gibt es auf Anfrage, weil sie von Ländern, Rufnummern und Volumen abhängen. 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