---
title: "SMS-Vorlage für Störungsmeldungen von SaaS-Diensten (transaktional)"
description: "Melden Sie eine Störung Ihres SaaS-Dienstes per SMS mit betroffener Funktion und Link zur Statusseite. GSM-7-Text, Platzhalter erklärt, Variante zur Behebung."
canonical: "https://omnichannels.ai/de/templates/saas-incident/"
language: "de"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# SMS-Vorlage für Störungsmeldungen von SaaS-Diensten (transaktional)

Canonical: https://omnichannels.ai/de/templates/saas-incident/
Language: de
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Senden Sie die SMS an Administratoren und Hauptkunden, sobald eine Störung bestätigt ist. Frühe Information mit Statusseite verhindert eine Welle von Support-Tickets und schafft Vertrauen.

- Kanal: SMS
- Verkehrsart: Transaktional
- Branche: SaaS und Apps
- Anwendungsfall: Störungen und Verzögerungen
- Zeichen: 80 · Kodierung: GSM-7 · SMS-Segmente: 1

```text
[App] Status: Wir untersuchen seit [Uhrzeit] ein Problem mit [Funktion]. Updates: [Link]
```

## Die Variablen erklärt

| Variable | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
| `[App]` | Name Ihres Dienstes als Absenderkennung | Planly |
| `[Uhrzeit]` | Beginn der Störung mit Zeitzone, falls Kunden international sind | 09:40 MEZ |
| `[Funktion]` | Betroffene Funktion oder Komponente | dem Datei-Upload |
| `[Link]` | Kurzlink zur Statusseite | status.planly.io |

## Hinweise zu Kategorie und Compliance

Transaktions-SMS: Sie muss sich auf etwas beziehen, das der Kunde getan hat oder besitzt. Verzichten Sie auf Angebote und Werbelinks, sonst können Netzbetreiber sie als Werbeverkehr filtern und Ruhezeiten anwenden.

## Varianten

### Störung behoben

```text
[App] Status: Das Problem mit [Funktion] ist seit [Uhrzeit] behoben. Alle Dienste laufen normal. Details: [Link]
```

### Mit Auswirkung

```text
[App] Status: Seit [Uhrzeit] ist [Funktion] für einige Nutzer langsam oder nicht erreichbar. Wir arbeiten an einer Lösung. Updates: [Link]
```

### Kürzere Version

```text
[App]: Störung bei [Funktion] seit [Uhrzeit]. Updates: [Link]
```

## So verwenden Sie diese Vorlage

1. **Text kopieren:** Kopieren Sie die Nachricht und lassen Sie den Markennamen am Anfang, damit Empfänger sofort wissen, wer schreibt.
2. **Platzhalter ersetzen:** Ordnen Sie jedem [Platzhalter] ein Feld aus Ihrer Kontaktliste oder Ihrem System zu und halten Sie die Nachricht kurz.
3. **Länge und Kodierung prüfen:** Fügen Sie den fertigen Text in den SMS-Zeichenzähler ein, um zu sehen, wie viele Segmente Sie bezahlen.
4. **Mit registrierter Absenderkennung senden:** Verwenden Sie in jedem Zielland eine Absenderkennung, die für diese Verkehrsart registriert ist.

## Ähnliche Vorlagen

- [SMS-Vorlage zur geplanten Wartung des Online-Bankings (transaktional)](https://omnichannels.ai/de/templates/bank-maintenance/)
- [SMS-Vorlage für die Schulschließung mit Online-Unterricht (transaktional)](https://omnichannels.ai/de/templates/edu-closure/)
- [SMS-Vorlage zu Lieferverzögerungen über die Eid-Feiertage (transaktional)](https://omnichannels.ai/de/templates/logistics-eid-delays/)
- [WhatsApp-Vorlage zur Begrüßung im SaaS-Workspace (Utility)](https://omnichannels.ai/de/templates/saas-welcome/)
- [SMS-Vorlage für den Anmeldecode in SaaS-Apps (OTP)](https://omnichannels.ai/de/templates/saas-login-code/)
- [WhatsApp-Vorlage bei fehlgeschlagener Abo-Zahlung (Utility)](https://omnichannels.ai/de/templates/saas-payment-failed/)

[Vorlagenbibliothek durchsuchen](https://omnichannels.ai/de/tools/message-templates/)