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title: "Kundenkommunikation automatisieren, ohne die menschliche Kontrolle zu verlieren"
description: "Automatisieren Sie Benachrichtigungen, OTP, Fallback von WhatsApp über RCS zu SMS, Chatbots und KI-Agenten – Ihr Team behält die Kontrolle über Konversationen."
canonical: "https://omnichannels.ai/de/platform/automation/"
language: "de"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Kundenkommunikation automatisieren, ohne die menschliche Kontrolle zu verlieren

Canonical: https://omnichannels.ai/de/platform/automation/
Language: de
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

Lassen Sie Ihre Systeme Routinenachrichten auslösen, den Fallback einen zustellbaren Kanal finden und Bots die vorhersehbaren Fragen beantworten – während Menschen die Konversationen verantworten, die Urteilsvermögen erfordern.

**Kurze Antwort:** OmniChannels.ai automatisiert die vorhersehbaren Teile der Kundenkommunikation. Ihre Systeme lösen Benachrichtigungen und OTP über die API aus, und der Kanal-Fallback leitet eine nicht zugestellte Nachricht weiter, etwa von WhatsApp zu RCS und dann zu SMS. Die Zustellstatus kommen in einem einheitlichen Webhook-Format zurück. Chatbots und KI-Agenten auf Basis von BroadNet AI beantworten Routinefragen und übergeben im gemeinsamen Posteingang an Menschen. Kampagnen lassen sich im Voraus planen.

## Was Sie automatisieren können

- **Benachrichtigungen aus Ihren Systemen:** Bestellupdates, Terminerinnerungen und Kontohinweise, ausgelöst aus Ihrer Software über die REST API – mit freigegebenen Vorlagen, wo der Kanal sie verlangt.
- **Kanal-Fallback:** Versuchen Sie zuerst einen Kanal und wechseln Sie zum nächsten, wenn die Nachricht nicht zugestellt wird, zum Beispiel WhatsApp, dann RCS, dann SMS. Die Reihenfolge legen Sie pro Anwendungsfall fest.
- **OTP über WhatsApp, SMS, RCS und Voice:** Versenden Sie Codes mit WhatsApp-Authentifizierungsvorlagen, per SMS, RCS oder per Sprachanruf, der den Code vorliest.
- **Ein Webhook-Format für die Zustellung:** Die Ereignisse übermittelt, gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen und abgelehnt aller Kanäle erreichen Ihren Endpunkt im selben Format.
- **Chatbots für Routinefragen:** Menü- und Schlüsselwort-Flows beantworten Fragen zu Öffnungszeiten, Bestellstatus und Buchungen – mit API-Abfragen und Übergabe an einen Menschen.
- **KI-Agenten, die handeln:** BroadNet-AI-Agenten antworten auf Englisch und Arabisch auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und führen über APIs oder MCP-Tools Aktionen in Ihren Systemen aus.
- **Geplante Kampagnen:** Legen Sie Datum und Uhrzeit für eine Kampagne fest oder nutzen Sie die automatische Planung; doppelte Kontakte werden vor dem Versand gefiltert.
- **QR-Codes als Click-to-Chat-Einstieg:** Platzieren Sie einen QR-Code auf Verpackungen, Belegen oder Schildern, damit Kunden mit einem Scan einen WhatsApp-Chat öffnen, in dem ein Bot sie begrüßen kann.

## Was Sie heute automatisieren können

| Element | Details |
|---|---|
| Vorlagenbenachrichtigungen und OTP aus Ihren Systemen | Ausgelöst aus Ihrer Software über die REST API oder SMPP; der Testzugang sendet an Ihre eigenen verifizierten Nummern. |
| Kanal-Fallback | Fallback-Reihenfolge pro Anwendungsfall, etwa WhatsApp, dann RCS, dann SMS. RCS fällt zudem automatisch auf SMS zurück, wo RCS nicht verfügbar ist. |
| Zustell-Webhooks | Statusereignisse, in ein einheitliches Format überführt und an einen von Ihnen angegebenen Endpunkt gesendet. |
| Chatbots | Menü-, Schlüsselwort- und Abfrage-Flows auf WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, RCS und im Web-Chat. |
| KI-Agenten | Auf Basis von BroadNet AI, mit Antworten aus der Wissensdatenbank, Tool-Nutzung, Gedächtnis und Übergabe an Menschen. |
| Kampagnenplanung und Dublettenfilter | Versandzeit wählen oder automatisch planen; doppelte Kontakte werden aus Uploads entfernt. |
| Voice-Automatisierung | Voice-OTP, IVR und ausgehende Anrufe, eingerichtet mit Ihrem Account-Team. |

## So richten wir eine automatisierte Benachrichtigung ein

1. **Ereignisse auflisten:** Notieren Sie, welche Ereignisse in Ihren Systemen eine Nachricht auslösen sollen, etwa Bestellung versandt, Termin morgen oder Anmeldecode.
2. **Kanäle und Fallback wählen:** Legen Sie für jedes Ereignis den ersten Kanal und die Fallback-Reihenfolge fest, zum Beispiel WhatsApp, dann RCS, dann SMS.
3. **Vorlagen schreiben und freigeben lassen:** Erstellen Sie für jedes Ereignis die WhatsApp-Vorlagen sowie SMS- oder RCS-Nachrichten und lassen Sie die WhatsApp-Vorlagen von Meta freigeben.
4. **API und Webhooks anbinden:** Ihr System ruft die API auf, sobald das Ereignis eintritt, und Zustell-Webhooks melden zurück, was auf jedem Kanal passiert ist.
5. **Festlegen, wer Antworten bearbeitet:** Entscheiden Sie, ob ein Chatbot, ein KI-Agent oder ein Mensch Antworten übernimmt und wann Bots an Agenten im Posteingang übergeben.

## Wo Automatisierung hilft – und wo Menschen die Kontrolle behalten sollten

### Typische Ausgangslage

- Sie versenden täglich viele gleichartige Nachrichten, etwa Bestätigungen, Erinnerungen und Codes.
- Manche Kunden haben kein WhatsApp oder keine mobile Datenverbindung, und Ihre Nachricht soll sie trotzdem erreichen.
- Der Zustellstatus soll Ihre eigenen Systeme ohne manuelle Exporte aktualisieren.
- Viele eingehende Fragen sind Routine und könnten von einem Bot beantwortet werden, während Menschen den Rest übernehmen.

### Gut zu wissen, bevor Sie starten

- Ereignisgesteuerte Nachrichten erfordern eine Integration auf Ihrer Seite über die API, SMPP oder Webhooks.
- Ein Fallback kann bedeuten, dass eine Nachricht über einen anderen Kanal zugestellt und berechnet wird; legen Sie Wartezeiten und Reihenfolge mit Bedacht fest.
- WhatsApp-Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters müssen eine von Meta freigegebene Vorlage nutzen – auch automatisierte.
- Bots und KI-Agenten brauchen klare Übergaberegeln; sensible Aktionen sollten von einem Menschen geprüft werden.

## Fragen zur Automatisierung

### Wie funktioniert der Kanal-Fallback?

Sie legen pro Anwendungsfall eine Reihenfolge fest, etwa zuerst WhatsApp, dann RCS, dann SMS. Wird die Nachricht auf dem ersten Kanal nicht zugestellt, versucht die Plattform den nächsten. Die Zustellstatus aller Kanäle kommen in einem einheitlichen Webhook-Format zurück.

### Wie löse ich Nachrichten aus meinem Buchungs- oder Bestellsystem aus?

Ihr System ruft beim Eintreten des Ereignisses die REST API mit der Vorlage und den Kundendaten auf. Es gibt eine OpenAPI-Spezifikation und ein TypeScript SDK; Versender mit hohem Volumen können SMPP nutzen.

### Kann der Zustellstatus in meine Systeme zurückfließen?

Ja. Webhooks senden die Ereignisse übermittelt, gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen und abgelehnt an einen von Ihnen angegebenen Endpunkt – im selben Format für jeden Kanal.

### Gibt es einen Chatbot?

Ja. Flow-Chatbots übernehmen Menüs, Schlüsselwörter und Abfragen, und KI-Agenten auf Basis von BroadNet AI beantworten Freitextfragen auf Englisch und Arabisch. Beide übergeben im gemeinsamen Posteingang an einen Menschen.

### Über welche Kanäle lassen sich automatisierte OTP-Nachrichten senden?

Über WhatsApp mit Authentifizierungsvorlagen per Code kopieren, One-Tap oder Zero-Tap, über SMS, RCS sowie per Sprachanruf, der den Code vorliest. Sie können die Kanäle mit Fallback kombinieren.

### Können automatisierte Nachrichten in ein Gespräch mit einem Menschen münden?

Ja. Antwortet ein Kunde auf eine Benachrichtigung, landet die Antwort im gemeinsamen Posteingang, wo je nach Ihren Regeln ein Chatbot, ein KI-Agent oder ein Mensch antwortet.

Aktualisiert: 2026-10-10