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title: "Messaging, Kampagnen und Kundengespräche auf einer Plattform steuern"
description: "Steuern Sie WhatsApp, SMS, RCS, Voice, Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push in einem Arbeitsbereich – mit Kampagnen, Posteingang, Chatbots und KI-Agenten."
canonical: "https://omnichannels.ai/de/platform/"
language: "de"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Messaging, Kampagnen und Kundengespräche auf einer Plattform steuern

Canonical: https://omnichannels.ai/de/platform/
Language: de
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

OmniChannels.ai bündelt Ihre Business-Messaging-Kanäle in einem Arbeitsbereich: Das Marketing versendet Kampagnen, der Support antwortet in einem gemeinsamen Posteingang, Bots beantworten Routinefragen und jedes Team arbeitet mit denselben Zustelldaten.

**Kurze Antwort:** OmniChannels.ai ist eine Omnichannel-Messaging-Plattform von BroadNet Technologies. Teams nutzen WhatsApp Business API, SMS, RCS, Voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push-Benachrichtigungen in einem Arbeitsbereich. Sie versenden Kampagnen, antworten Kunden in einem gemeinsamen Posteingang mit einem Verlauf pro Kunde, betreiben Chatbots und KI-Agenten mit Übergabe an Menschen und legen Kanal-Fallbacks fest, etwa WhatsApp, dann RCS, dann SMS. Entwickler nutzen REST-API, Webhooks, SMPP und einen MCP-Server.

## Was die OmniChannels.ai-Plattform umfasst

- **Neun Kanäle in einem Konto:** WhatsApp Business API, SMS, RCS, Voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push-Benachrichtigungen, verwaltet im selben Arbeitsbereich.
- **Kampagnen in vier Versandmodi:** Schnellversand, Massenversand, personalisierter Versand und automatische Planung auf jedem Kanal, mit Excel- oder CSV-Upload, Vorschau und Dublettenfilter.
- **Omni Inbox mit einem Verlauf pro Kunde:** Antworten aus allen Konversationskanälen landen in einem Verlauf pro Kunde, mit Agentenzuweisung, Tags, Medien, Vorlagen und Anhängen.
- **Chatbots und KI-Agenten:** Flow-Chatbots für Routinefragen und KI-Agenten auf Basis von BroadNet AI, die auf Englisch und Arabisch antworten und an einen Menschen übergeben.
- **Kanal-Fallback:** Senden Sie auf einem Kanal und weichen Sie auf den nächsten aus, zum Beispiel WhatsApp, dann RCS, dann SMS – die Reihenfolge legen Sie pro Anwendungsfall fest.
- **WhatsApp-Vorlagen und RCS Rich Cards:** Erstellen Sie WhatsApp-Vorlagen mit Variablen, Medien und Buttons und verfolgen Sie die Freigabe durch Meta, oder versenden Sie RCS-Karten, Karussells und Antwortvorschläge.
- **Exportierbare Zustellberichte:** Übersichts- und Detailberichte mit Filtern und CSV-Export sowie Zustellstatus, normalisiert in einem einheitlichen Webhook-Format.
- **API, Webhooks, SMPP und MCP:** Eine REST-API mit OpenAPI-Spezifikation und TypeScript-SDK, Zustell-Webhooks, SMPP 3.4 über TLS und ein MCP-Server für KI-Agenten.
- **Abrechnung über Prepaid-Guthaben:** Laden Sie ein Guthaben auf und bezahlen Sie die Nachrichtennutzung daraus; Plattformgebühren und Kanalgebühren werden als separate Positionen ausgewiesen.
- **Durchgängig Arabisch und Englisch:** Schreiben Sie Kampagnen, Vorlagen, Bot-Flows und Antworten auf Arabisch mit Rechts-nach-links-Vorschau oder auf Englisch, in einer arabischen oder englischen Oberfläche.

## Welche Kanäle und Module sind heute verfügbar?

| Element | Details |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet ist offizieller Meta Business Solution Provider. Embedded Signup, Vorlagen, Flows, Kataloge, Kampagnen, OTP und Antworten im Posteingang. |
| SMS | Zwei-Wege-SMS, Absenderkennungen (Sender-IDs), Massen- und Unicode-Versand über BroadNets direkte Netzbetreiberanbindungen, dazu HLR-Lookup und SMPP. |
| RCS Business Messaging | Verifizierter, gebrandeter Absender, Rich Cards, Karussells und Antwortvorschläge mit automatischem SMS-Fallback. BroadNet ist Google-RBM-Partner. |
| Voice | Voice-OTP, IVR, ausgehende Anrufe, Text-to-Speech und KI-Sprachagenten, eingerichtet mit Ihrem Account-Team. |
| Facebook Messenger | Seitenanbindung über Meta, Antworten im Posteingang sowie Massen-, personalisierter und geplanter Versand im Rahmen der Regeln von Meta. |
| Instagram | DMs im Posteingang und API-Versand an Personen, die Ihrem Unternehmen geschrieben haben. |
| Telegram, E-Mail und Push | Telegram-Kampagnen und -Antworten, E-Mail über SMTP/IMAP, API oder Web-Tool sowie Push-Benachrichtigungen. |
| Chatbots und KI-Agenten | Flow-Bots und BroadNet-AI-Agenten mit Sprachverständnis auf Englisch und Arabisch und Übergabe an einen Menschen. |
| Kanal-Fallback | Fallback-Reihenfolge pro Anwendungsfall konfigurierbar, etwa WhatsApp, dann RCS, dann SMS. |
| APIs, Webhooks, SMPP und MCP | REST-API mit Bearer-Token, Zustell-Webhooks, pro Konto bereitgestellte SMPP-Binds und ein MCP-Server. Der Testzugang sendet an Ihre eigenen verifizierten Nummern. |
| White-Label für Reseller | Konsole, Abrechnung und Berichte in Ihrem Branding, mit mandantenfähigen Unterkonten und allen oben genannten Kanälen. |

## So startet ein Team auf der Plattform

1. **Discovery-Gespräch:** Wir erfassen Ihre Kanäle, Märkte und erwarteten Volumen sowie, wer in Ihrem Team versendet, antwortet, Bots baut und Berichte erstellt.
2. **Konten verbinden:** Verknüpfen Sie WhatsApp über Embedded Signup, verbinden Sie Ihre Facebook-Seite, Ihre Instagram- und Telegram-Konten und Ihren E-Mail-Absender und registrieren Sie SMS-Absenderkennungen und Ihre RCS-Marke.
3. **Vorlagen, Bots und Kontakte vorbereiten:** Erstellen Sie die ersten Vorlagen und Bot-Flows, reichen Sie WhatsApp-Vorlagen zur Prüfung bei Meta ein und importieren Sie Kontakte mit Einwilligung.
4. **Agenten hinzufügen und Guthaben aufladen:** Laden Sie die Personen ein, die im Posteingang arbeiten, richten Sie Zuweisung und Tags ein und laden Sie das Prepaid-Guthaben auf.
5. **Testen, dann live gehen:** Senden Sie an eine interne Liste, prüfen Sie Fallback, Zustellberichte und Bot-Übergabe und starten Sie dann für Ihre Kunden.

## Für wen die Plattform passt – und wo ihre Grenzen liegen

### Typische Ausgangslage

- Sie schreiben Kunden auf zwei oder mehr Kanälen an und möchten an einem Ort versenden, antworten und auswerten.
- Marketing, Support und Entwicklung sollen Vorlagen, Kontaktlisten und Zustelldaten gemeinsam nutzen.
- Bots oder KI-Agenten sollen Routinefragen übernehmen, Menschen den Rest.
- Ihre Kunden schreiben auf Arabisch und Englisch, und Ihr Team muss in beiden Sprachen antworten.
- Sie verkaufen Messaging weiter und möchten eine White-Label-Plattform mit allen Kanälen.

### Gut zu wissen, bevor Sie starten

- Es gibt keine sofortige Self-Service-Registrierung und keine kostenlose Testphase; wir richten Ihr Konto gemeinsam mit Ihnen ein und zeigen Ihnen zuerst eine Live-Demo.
- Einige Kanäle erfordern vorab die Freigabe Dritter, etwa die Unternehmensverifizierung bei Meta, die RCS-Markenverifizierung und die Registrierung von SMS-Absenderkennungen.
- Voice wird mit Ihrem Account-Team eingerichtet und ist nicht Teil der öffentlichen REST-API.
- Über Instagram und Telegram können Sie nur Personen anschreiben, die Ihr Unternehmen zuerst kontaktiert haben.
- KI-Agenten brauchen eine gut gepflegte Wissensdatenbank und klare Übergaberegeln, um verlässliche Antworten zu geben.

## Fragen zur OmniChannels.ai-Plattform

### Was ist Omnichannel-Messaging-Software?

Software, mit der ein Unternehmen Kundennachrichten auf mehreren Kanälen in einem Arbeitsbereich senden und empfangen kann. Bei OmniChannels.ai umfasst das WhatsApp, SMS, RCS, Voice, Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push – mit gemeinsamen Kampagnen, Posteingang, Bots und Berichten.

### Welche Kanäle kann ich heute nutzen?

WhatsApp Business API, SMS, RCS, Voice, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, E-Mail und Push-Benachrichtigungen sind alle verfügbar. Voice wird mit Ihrem Account-Team eingerichtet, und einige Kanäle erfordern zunächst eine Verifizierung durch Meta, Google oder lokale Regulierungsbehörden.

### Enthält die Plattform Chatbots und KI?

Ja. Sie können Flow-Chatbots für Menüs, Schlüsselwörter und Abfragen betreiben sowie KI-Agenten auf Basis von BroadNet AI, die Englisch und Arabisch verstehen, Ihre Wissensdatenbank und Tools nutzen und im Posteingang an einen Menschen übergeben.

### Was passiert, wenn eine Nachricht über WhatsApp nicht zugestellt werden kann?

Sie können pro Anwendungsfall eine Fallback-Reihenfolge festlegen, zum Beispiel zuerst WhatsApp, dann RCS, dann SMS. Die Zustellstatus aller Kanäle werden für Ihre Systeme in einem einheitlichen Webhook-Format normalisiert.

### Wie bezahle ich für Nachrichten?

Die Nachrichtennutzung wird aus einem Prepaid-Guthaben bezahlt, das Sie aufladen. Plattformgebühren, Kanalgebühren und die WhatsApp-Gebühren von Meta werden als separate Positionen ausgewiesen, damit Sie sehen, was jeder Teil kostet.

### Kann ich die Plattform mit meinen eigenen Systemen verbinden?

Ja. Es gibt eine REST-API mit OpenAPI-Spezifikation und TypeScript-SDK, Zustell-Webhooks, SMPP 3.4 für hohe Volumen und einen MCP-Server für KI-Agenten. Der Testzugang sendet an Ihre eigenen verifizierten Nummern.

### Wer steht hinter OmniChannels.ai?

OmniChannels.ai ist ein Produkt von BroadNet Technologies, einem Telekommunikations-Messaging-Unternehmen mit Hauptsitz in Dubai, seit 2003 am Markt und mit direkten Verbindungen zu mehr als 1.000 Netzbetreibern und Aggregatoren.

Aktualisiert: 2026-10-10