--- title: "Zendesk + OmniChannels.ai: Kunden bei Ticketänderungen benachrichtigen" description: "Senden Sie SMS aus Zendesk-Triggern per Webhook an die OmniChannels.ai API und leiten Sie WhatsApp-Versand und Kundenantworten über ein Automatisierungstool." canonical: "https://omnichannels.ai/de/integrations/zendesk/" language: "de" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Zendesk + OmniChannels.ai: Kunden bei Ticketänderungen benachrichtigen Canonical: https://omnichannels.ai/de/integrations/zendesk/ Language: de Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Kurze Antwort:** Zendesk kann die REST API von OmniChannels.ai über eigene Webhooks aufrufen: Ein Trigger reagiert auf eine Ticketänderung und sendet eine JSON-Anfrage mit Ihrem Bearer-Token, was zu unserem Endpunkt für einzelne SMS passt. WhatsApp und andere Kanäle sowie Kundenantworten, die zurück ins Ticket fließen, laufen meist über ein Automatisierungstool wie n8n, Make oder Zapier. Eine Marketplace-App gibt es nicht. Verbindung über API & Webhooks ## Was Sie damit tun können ### Eingangsbestätigung für Tickets Wird ein Ticket über einen telefonbasierten Kanal angelegt, sendet ein Trigger eine SMS mit der Ticketnummer, damit der Kunde weiß, dass sein Anliegen erfasst ist. ### Updates bei Statusänderungen Setzt ein Agent ein Ticket auf Wartend oder Gelöst, sendet ein Trigger dem Kunden ein kurzes Update per SMS mit einem Link zum Ticket. ### Eskalation dringender Tickets Wird ein Ticket als dringend markiert, benachrichtigen Sie den Bereitschaftsmanager per SMS, damit es auch außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet wird. ### WhatsApp-Follow-ups mit Vorlagen Ein Trigger ruft ein Automatisierungstool auf, das über unsere API eine genehmigte WhatsApp-Vorlage auf Arabisch oder Englisch sendet. ### Antworten zurück ins Ticket Eingehende Antworten per SMS oder WhatsApp erreichen über unseren Webhook ein Automatisierungstool, das sie als Kommentare zum passenden Ticket hinzufügt. ## So funktioniert die Verbindung Zendesk-Webhooks senden eine HTTP-Anfrage an eine beliebige URL, mit Bearer-Token-Authentifizierung und einem JSON-Body aus Ticket-Platzhaltern. Ein Trigger oder eine Automatisierung, die den Webhook als Aktion nutzt, kann https://api.broadnet.me/sms/sendSms direkt aufrufen, da eine einzelne SMS einen JSON-Body verwendet. Massenversand und die meisten anderen Kanäle, darunter WhatsApp, nutzen multipart/form-data. Richten Sie den Webhook dafür auf ein Automatisierungstool oder eine eigene kleine Funktion, die unsere API aufruft. Unsere Plattform sendet Zustellstatus und eingehende Nachrichten an die eine Webhook-URL, die für Ihr Konto hinterlegt ist. Dieser Payload hat nicht das Format von Zendesk. Ein Automatisierungstool oder Ihr eigener Code empfängt ihn daher, sucht das Ticket anhand der Telefonnummer oder Nachrichten-ID und fügt über die Zendesk API einen Kommentar hinzu oder aktualisiert ein Feld. - Zendesk-Webhook: POST an https://api.broadnet.me/sms/sendSms mit JSON-Body - Authentifizierung: Bearer-Token in den Webhook-Einstellungen, von Zendesk gespeichert - WhatsApp und Multipart-Sendungen: über n8n, Make, Zapier oder eigenen Code - Antworten und Zustellstatus: unser Webhook, danach eine Automatisierung in Zendesk ## Einrichtung 1. **API-Zugang anfordern:** Fordern Sie einen Testzugang an und erhalten Sie ein API-Token. Testnachrichten gehen nur an Ihre eigenen verifizierten Nummern. (Anleitung: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Zendesk-Webhook anlegen:** Erstellen Sie im Zendesk Admin Center einen Webhook, den ein Trigger nutzen kann, mit der Methode POST, dem Format JSON, der sendSms-URL und Bearer-Token-Authentifizierung. (Anleitung: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 3. **Trigger erstellen:** Fügen Sie einen Trigger mit Ihren Ticketbedingungen und dem Webhook als Aktion hinzu und schreiben Sie einen JSON-Body mit senderId, destinationNumber, message und messageType, wobei Ticket-Platzhalter Nummer und Text liefern. 4. **Andere Kanäle weiterleiten:** Für WhatsApp-Vorlagen richten Sie den Webhook stattdessen auf ein Automatisierungstool, das die Multipart-Anfrage an unsere API stellt. (Anleitung: https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/) 5. **Antworten zurückführen:** Bitten Sie unser Team, den Webhook Ihres Kontos auf die URL eines Automatisierungstools zu setzen, das eingehende Nachrichten und Fehler zum passenden Ticket hinzufügt. (Anleitung: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Mit der eigenen Nummer testen:** Aktualisieren Sie ein Testticket mit Ihrer verifizierten Nummer und prüfen Sie, ob die Nachricht ankommt und der Status zurückgemeldet wird. ## Beispiel-Workflow Zendesk-Trigger (Ein Ticket wird angelegt oder sein Status ändert sich) → Zendesk-Webhook (JSON-Anfrage mit Ihrem Bearer-Token) → OmniChannels.ai API (Einzelne SMS gesendet; andere Kanäle per Automatisierungstool) → Telefon des Kunden (Ticketupdate per SMS oder WhatsApp zugestellt) → Antworten ins Ticket (Eingehende Nachrichten und Fehler als Ticketkommentare) ## Fragen ### Gibt es eine offizielle OmniChannels.ai-App im Zendesk Marketplace? Nein. Die Verbindung nutzt die Webhooks und Trigger von Zendesk selbst, um unsere REST API aufzurufen, dazu ein Automatisierungstool oder eigenen Code für andere Kanäle und für Antworten. ### Kann ein Zendesk-Webhook WhatsApp-Nachrichten direkt senden? Eine einzelne SMS verwendet einen JSON-Body, den ein Zendesk-Webhook senden kann. WhatsApp und die meisten anderen Kanäle nutzen multipart/form-data; leiten Sie diese daher über ein Automatisierungstool oder eine kleine Funktion, die unsere API aufruft. ### Wie gelangen Kundenantworten ins Ticket? Eingehende Nachrichten werden an die Webhook-URL Ihres Kontos gesendet. Richten Sie diese auf ein Automatisierungstool, das das Ticket anhand der Telefonnummer findet und die Antwort über die Zendesk API als Kommentar hinzufügt. ### Brauchen WhatsApp-Updates genehmigte Vorlagen? Ja. Außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters müssen vom Unternehmen initiierte WhatsApp-Nachrichten genehmigte Vorlagen verwenden. Senden Sie nur an Kunden, die Updates über diesen Kanal zugestimmt haben. ## Entwickleranleitungen - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/authentication/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/zapier-make-webhooks/ ## Dokumentation des Anbieters - [Webhooks — Zendesk Developer Docs](https://developer.zendesk.com/documentation/webhooks/) ## Verwandte Integrationen - https://omnichannels.ai/de/integrations/freshdesk/ - https://omnichannels.ai/de/integrations/n8n/ - https://omnichannels.ai/de/integrations/zapier/ - https://omnichannels.ai/de/integrations/make/ Zendesk ist eine Marke ihres Inhabers. OmniChannels.ai ist weder mit Zendesk verbunden noch von Zendesk unterstützt; diese Seite beschreibt eine Verbindung über die eigenen MCP-, HTTP- oder Webhook-Funktionen von Zendesk. Aktualisiert: 2026-10-10