--- title: "Microsoft Dynamics 365 + OmniChannels.ai: Kunden bei Datensatzänderungen benachrichtigen" description: "Senden Sie WhatsApp und SMS bei Änderungen in Dynamics 365 per Power-Automate-Flow über die OmniChannels.ai API und protokollieren Sie Status in Dataverse." canonical: "https://omnichannels.ai/de/integrations/dynamics-365/" language: "de" updated: "2026-10-10" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Microsoft Dynamics 365 + OmniChannels.ai: Kunden bei Datensatzänderungen benachrichtigen Canonical: https://omnichannels.ai/de/integrations/dynamics-365/ Language: de Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies **Kurze Antwort:** Microsoft Dynamics 365 kann WhatsApp und SMS über OmniChannels.ai mit einem Power-Automate-Flow senden: Ein Dataverse-Trigger reagiert auf eine geänderte Zeile, und die HTTP-Aktion ruft unsere REST API mit Ihrem Bearer-Token auf. Zustellstatus kommen über unseren Webhook an einen Flow zurück, der Dataverse aktualisiert. Für KI-Agenten kann sich Copilot Studio mit unserem MCP-Server verbinden. Eine AppSource-App gibt es nicht. Verbindung über API & Webhooks · Verbindung über MCP ## Was Sie damit tun können ### Neue Leads nachfassen Wird eine Lead-Zeile angelegt, sendet ein Flow eine SMS oder eine WhatsApp-Vorlage an die Mobilnummer des Leads, sofern eine Einwilligung vorliegt. ### An Termine erinnern Ein geplanter Flow findet Termine oder Servicebuchungen für morgen und sendet jedem Kunden eine Erinnerung. ### Bei Änderungen an Opportunities benachrichtigen Ändern sich Vertriebsphase oder Status einer Opportunity, informiert ein Flow den Hauptkontakt über den nächsten Schritt. ### Verlängerungserinnerungen senden Ein wiederkehrender Flow listet Verträge oder Berechtigungen kurz vor ihrem Enddatum auf und sendet eine genehmigte WhatsApp-Vorlage. ### Status und Antworten protokollieren Ein Flow mit HTTP-Request-Trigger empfängt unsere Webhook-Ereignisse und schreibt Status oder Antwort in eine Dataverse-Zeile oder eine Notiz in der Zeitachse. ### Einen Agenten in Copilot Studio erstellen Ein Agent in Copilot Studio mit unserem MCP-Server als Tool sowie Dataverse-Wissen oder Connectors für Ihre Daten kann Kunden finden und Nachrichten senden. > Beispielanfrage: "Schick allen Kunden, deren Verträge nächsten Monat auslaufen, eine Verlängerungserinnerung per WhatsApp." ## So funktioniert die Verbindung Dynamics-365-Apps speichern ihre Daten in Dataverse, daher führt der übliche Weg über Power Automate. Der Dataverse-Trigger „When a row is added, modified or deleted“ startet einen Flow, und die HTTP-Aktion ruft unsere API mit einem Authorization: Bearer-Header auf. JSON-Anfragen wie POST /sms/sendSms sind unkompliziert; Sendungen mit multipart/form-data benötigen einen Multipart-Body in der HTTP-Aktion oder eine Azure Function. Die HTTP-Aktion und der HTTP-Request-Trigger sind Premium-Connectors, prüfen Sie daher Ihre Power-Automate-Lizenz. Für den Rückweg liefert ein Flow mit dem Trigger „When an HTTP request is received“ eine URL; unser Team hinterlegt sie als die eine Webhook-URL Ihres Kontos, und der Flow aktualisiert die passende Zeile. Für KI-Agenten kann Copilot Studio einen Remote-MCP-Server als Tool hinzufügen. Unser MCP-Server sendet ausschließlich Nachrichten und liest Zustellberichte; Zugriff auf Dataverse erhält der Agent über eigene Wissensquellen, Connectors oder einen eigenen MCP-Server. - Trigger: Dataverse „When a row is added, modified or deleted“ oder ein geplanter Flow - Versand: HTTP-Aktion in Power Automate (Premium), Bearer-Token in einer sicheren Eingabe oder in Key Vault - Empfang: Flow „When an HTTP request is received“ als Webhook Ihres Kontos - KI-Agenten: Copilot Studio mit unserem MCP-Server unter https://mcp.broadnet.me/mcp - Genehmigte WhatsApp-Vorlagen für vom Unternehmen initiierte Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters ## Einrichtung 1. **API-Zugang anfordern:** Fordern Sie einen Testzugang an und erhalten Sie ein API-Token. Testnachrichten gehen nur an Ihre eigenen verifizierten Nummern. (Anleitung: https://omnichannels.ai/developers/authentication/) 2. **Flow erstellen:** Starten Sie in Power Automate einen Flow mit dem Dataverse-Trigger für die benötigte Tabelle, etwa Leads oder Opportunities, und ergänzen Sie Filterbedingungen. 3. **API aufrufen:** Fügen Sie eine HTTP-Aktion für POST /sms/sendSms oder den Kanal-Endpunkt hinzu, mit dem Authorization-Header und der aus der Zeile übernommenen Telefonnummer. (Anleitung: https://omnichannels.ai/developers/sms/) 4. **Nachrichten-ID speichern:** Schreiben Sie die ID aus der Antwort in eine Spalte der Zeile, damit sich Status später zuordnen lassen. 5. **Status empfangen:** Erstellen Sie einen zweiten Flow mit HTTP-Request-Trigger, bitten Sie unser Team, dessen URL als Ihren Webhook zu hinterlegen, und aktualisieren Sie die passende Zeile. (Anleitung: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/) 6. **Bei Bedarf einen Agenten hinzufügen:** Fügen Sie in Copilot Studio unseren MCP-Server mit Ihrem Token als Tool hinzu und halten Sie die Sendeaktionen des Agenten begrenzt und geprüft. (Anleitung: https://omnichannels.ai/developers/mcp/) ## Beispiel-Workflow Dynamics 365 / Dataverse (Zeile für Lead, Opportunity oder Vertrag ändert sich) → Power-Automate-Flow (Dataverse-Trigger und HTTP-Aktion) → OmniChannels.ai API (Sendet die Nachricht und gibt eine Nachrichten-ID zurück) → Telefon des Kunden (WhatsApp-Vorlage oder SMS zugestellt) → Status-Flow (HTTP-Request-Trigger aktualisiert die Dataverse-Zeile) ## Fragen ### Gibt es eine OmniChannels.ai-App in Microsoft AppSource? Nein. Dynamics 365 verbindet sich über die HTTP-Aktion und den HTTP-Request-Trigger von Power Automate mit unserer öffentlichen REST API, und Copilot Studio verbindet sich über seine Unterstützung für MCP-Server. ### Brauche ich eine Premium-Lizenz für Power Automate? Die HTTP-Aktion und der HTTP-Request-Trigger sind Premium-Connectors. Prüfen Sie die aktuellen Lizenzbedingungen von Microsoft, um zu sehen, ob Ihre Dynamics-365- oder Power-Automate-Lizenz sie abdeckt. ### Kann ein Agent in Copilot Studio meine Dynamics-365-Daten über Ihren MCP-Server lesen? Nein. Unser MCP-Server sendet Nachrichten, listet WhatsApp-Vorlagen auf und liest Zustellberichte. Der Agent liest Dynamics-365-Daten über Dataverse-Wissen, Connectors oder den MCP-Server von Microsoft. ### Kann ich auf Arabisch senden? Ja. Nachrichten sind Unicode, und Sie können arabische WhatsApp-Vorlagen zur Genehmigung einreichen und ihre Variablen aus Dataverse-Spalten befüllen. ## Entwickleranleitungen - https://omnichannels.ai/developers/sms/ - https://omnichannels.ai/developers/webhooks/ - https://omnichannels.ai/developers/mcp/ - https://omnichannels.ai/developers/openapi/ ## Dokumentation des Anbieters - [Trigger flows when a row is added, modified, or deleted — Microsoft Learn](https://learn.microsoft.com/en-us/power-automate/dataverse/create-update-delete-trigger) - [Extend your agent with Model Context Protocol — Microsoft Copilot Studio](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot-studio/agent-extend-action-mcp) ## Verwandte Integrationen - https://omnichannels.ai/de/integrations/power-automate/ - https://omnichannels.ai/de/integrations/microsoft-copilot-studio/ - https://omnichannels.ai/de/integrations/salesforce/ - https://omnichannels.ai/de/integrations/hubspot/ Microsoft Dynamics 365 ist eine Marke ihres Inhabers. OmniChannels.ai ist weder mit Microsoft Dynamics 365 verbunden noch von Microsoft Dynamics 365 unterstützt; diese Seite beschreibt eine Verbindung über die eigenen MCP-, HTTP- oder Webhook-Funktionen von Microsoft Dynamics 365. Aktualisiert: 2026-10-10