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title: "Vorgeschlagene Antworten und Aktionen"
description: "Vorgeschlagene Antworten und Aktionen (Suggested Replies und Suggested Actions) sind antippbare Chips in RCS Business Messaging. Eine Antwort sendet einen vordefinierten Text an das Unternehmen zurück. Eine Aktion löst eine Gerätefunktion aus, etwa eine URL öffnen, eine Nummer wählen, einen Standort teilen oder einen Kalendertermin hinzufügen."
canonical: "https://omnichannels.ai/de/glossary/suggested-replies/"
language: "de"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Vorgeschlagene Antworten und Aktionen

Canonical: https://omnichannels.ai/de/glossary/suggested-replies/
Language: de
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definition:** Vorgeschlagene Antworten und Aktionen (Suggested Replies und Suggested Actions) sind antippbare Chips in RCS Business Messaging. Eine Antwort sendet einen vordefinierten Text an das Unternehmen zurück. Eine Aktion löst eine Gerätefunktion aus, etwa eine URL öffnen, eine Nummer wählen, einen Standort teilen oder einen Kalendertermin hinzufügen.

Laut Googles Dokumentation unterstützt eine einzelne Nachricht insgesamt höchstens 11 Vorschläge, und jedes Vorschlagslabel darf bis zu 25 Zeichen lang sein. Rich Cards enthalten bis zu vier dauerhafte Vorschläge innerhalb der Karte, temporäre Chips erscheinen darunter. Dauerhafte Vorschläge zählen zu den 11 dazu.

Tippt ein Nutzer auf eine vorgeschlagene Antwort, erhält der Agent ein Ereignis mit dem Antworttext und Postback-Daten, die bis zu 2.048 Zeichen umfassen können. Das ermöglicht zuverlässiges Routing, ohne Freitext parsen zu müssen. Zu den vorgeschlagenen Aktionen gehören das Öffnen einer URL (Google Messages zeigt die Ziel-URL im Button an), das Wählen einer Nummer, das Anzeigen oder Teilen eines Standorts und das Anlegen eines Kalendertermins.

Vorschläge sind das RCS-Pendant zu den Antwort-Buttons in WhatsApp und zentral für Konversationsabläufe, Umfragen und Self-Service-Menüs.

Halten Sie Chips kurz, handlungsorientiert und klar unterscheidbar. Bieten Sie nicht mehr an, als der Nutzer braucht, und stellen Sie sicher, dass der Agent auch getippte Antworten und das Keyword STOP verarbeitet.

## Quellen

- [Send messages (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send)
- [Rich cards (RBM) — Google for Developers](https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/rich-cards)