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title: "IVR"
description: "IVR (Interactive Voice Response) ist ein Telefonsystem, das Anrufe automatisch annimmt oder tätigt, aufgezeichnete oder per Text-to-Speech erzeugte Ansagen abspielt und Anrufer Optionen per Tastendruck (DTMF) oder Spracheingabe wählen lässt, bevor es sie weiterleitet oder eine Aufgabe erledigt."
canonical: "https://omnichannels.ai/de/glossary/ivr/"
language: "de"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# IVR

Canonical: https://omnichannels.ai/de/glossary/ivr/
Language: de
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definition:** IVR (Interactive Voice Response) ist ein Telefonsystem, das Anrufe automatisch annimmt oder tätigt, aufgezeichnete oder per Text-to-Speech erzeugte Ansagen abspielt und Anrufer Optionen per Tastendruck (DTMF) oder Spracheingabe wählen lässt, bevor es sie weiterleitet oder eine Aufgabe erledigt.

Eine klassische IVR spielt ein Menü ab („Drücken Sie die 1 für Rechnungsfragen“), erfasst DTMF-Töne und leitet den Anruf an eine Queue, einen Agenten oder einen Self-Service-Ablauf weiter, etwa für Kontostandsabfragen, Terminbestätigungen oder Zahlungsstatus. Ansagen sind aufgezeichnete Audiodateien oder werden per Text-to-Speech in Echtzeit erzeugt, was dynamische Inhalte wie Namen, Beträge und Daten ermöglicht.

Moderne IVRs ergänzen Spracherkennung, sodass Anrufer ihr Anliegen aussprechen können, und übergeben den Anruf zunehmend an einen KI-Sprachagenten für ein offenes Gespräch. Der Zielkonflikt lautet Kontrolle versus Flexibilität: Menübäume sind vorhersehbar und leicht zu prüfen; dialogorientierte Systeme bewältigen mehr Anliegen, erfordern aber sorgfältige Tests.

In den GCC-Staaten beginnt eine mehrsprachige IVR meist mit der Sprachauswahl zwischen Arabisch und Englisch, bei großen Expat-Zielgruppen mitunter auch Hindi oder Urdu. Halten Sie Menüs kurz (drei oder vier Optionen pro Ebene), lassen Sie Anrufer das Menü wiederholen und bieten Sie immer einen Weg zu einem menschlichen Agenten an.

Outbound-IVR wird für Erinnerungen, Umfragen und Inkasso eingesetzt; dort gelten dieselben Vorschriften zu Einwilligung, Anrufzeiten und Telemarketing wie für jeden automatisierten Anruf im jeweiligen Markt.

OmniChannels.ai unterstützt über die Voice-Funktion von BroadNet mehrsprachige IVR, einschließlich arabischer Text-to-Speech-Ausgabe; Voice wird gemeinsam mit dem Account-Team bereitgestellt.

## Beispiel

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„Welcome. للعربية اضغط ١. For English, press 2.“ (Begrüßung mit Sprachauswahl Arabisch/Englisch)
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