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title: "Kundenservice-Fenster"
description: "Das Kundenservice-Fenster ist der 24-stündige Zeitraum, der beginnt, wenn ein WhatsApp-Nutzer einem Unternehmen schreibt oder es anruft. Solange es geöffnet ist, kann das Unternehmen frei formulierte Nachrichten (ohne Vorlage) senden. Nach dem Schließen dürfen nur noch freigegebene Vorlagen gesendet werden."
canonical: "https://omnichannels.ai/de/glossary/customer-service-window/"
language: "de"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Kundenservice-Fenster

Canonical: https://omnichannels.ai/de/glossary/customer-service-window/
Language: de
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definition:** Das Kundenservice-Fenster ist der 24-stündige Zeitraum, der beginnt, wenn ein WhatsApp-Nutzer einem Unternehmen schreibt oder es anruft. Solange es geöffnet ist, kann das Unternehmen frei formulierte Nachrichten (ohne Vorlage) senden. Nach dem Schließen dürfen nur noch freigegebene Vorlagen gesendet werden.

Metas Dokumentation beschreibt die Regel genau: Schreibt oder ruft ein Nutzer das Unternehmen an, startet ein 24-Stunden-Timer, und jede neue Nachricht des Nutzers setzt ihn wieder auf 24 Stunden zurück. Innerhalb des Fensters kann das Unternehmen jeden Nachrichtentyp senden, darunter Text, Medien, interaktive Nachrichten, Standorte und Reaktionen.

Schließt sich das Fenster, kann das Unternehmen nur noch vorab genehmigte Vorlagennachrichten senden, die nach Kategorie abgerechnet werden. Deshalb versuchen Support-Teams, Anliegen schnell zu lösen, und deshalb wird häufig Automatisierung wie Chatbots eingesetzt, um innerhalb des Fensters zu antworten.

Die Preisgestaltung innerhalb des Fensters hat sich mehrfach geändert. Unter der Abrechnung pro Nachricht (ab dem 1. Juli 2025) waren Nachrichten ohne Vorlage und Utility-Vorlagen innerhalb eines offenen Fensters kostenlos. Laut Metas Preisdokumentation berechnet Meta ab dem 1. Oktober 2026 Servicenachrichten und innerhalb des Fensters gesendete Utility-Vorlagen, wobei pro geschäftlicher Telefonnummer und Monat 1.000 Servicenachrichten kostenlos sind; dieses Kontingent wird monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen. Prüfen Sie die aktuellen Tarife in Metas Preisliste.

Ein separates Free-Entry-Point-Fenster (FEP) gilt, wenn ein Nutzer über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige in der Android- oder iOS-App schreibt. Antwortet das Unternehmen innerhalb des 24-Stunden-Fensters, öffnet die Antwort ein FEP-Fenster, das bis zu 7 Tage geöffnet bleiben kann. Währenddessen berechnet Meta keine Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- oder Servicenachrichten; Nachrichten des Meta Business Agent bleiben kostenpflichtig.

## Quellen

- [Send messages: customer service windows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Non-template messages (upcoming pricing updates) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)