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title: "Chatbot"
description: "Ein Chatbot ist Software, die sich in einem Messaging-Kanal oder Web-Chat mit Nutzern unterhält, Fragen beantwortet und per Buttons, Menüs oder Freitext durch Aufgaben führt – und die Unterhaltung an einen Menschen übergibt, wenn er nicht weiterhelfen kann."
canonical: "https://omnichannels.ai/de/glossary/chatbot/"
language: "de"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Chatbot

Canonical: https://omnichannels.ai/de/glossary/chatbot/
Language: de
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definition:** Ein Chatbot ist Software, die sich in einem Messaging-Kanal oder Web-Chat mit Nutzern unterhält, Fragen beantwortet und per Buttons, Menüs oder Freitext durch Aufgaben führt – und die Unterhaltung an einen Menschen übergibt, wenn er nicht weiterhelfen kann.

Das Spektrum reicht von regelbasierten Abläufen (Menüs, Keyword-Trigger, Entscheidungsbäume) bis zu KI-gestützten Bots, die Freitext verstehen. Regelbasierte Bots sind vorhersehbar und leicht freizugeben; KI-Bots bewältigen vielfältigere Fragen, brauchen aber Leitplanken und gründliche Tests.

Auf WhatsApp kombinieren Chatbots meist interaktive Nachrichten (Antwort-Buttons und Listen) mit WhatsApp Flows für strukturierte Eingaben wie Buchungsformulare. Vom Unternehmen initiierte Nachrichten benötigen weiterhin freigegebene Vorlagen, während Antworten innerhalb des Kundenservice-Fensters frei formuliert sein können.

Gute Bots geben sich als automatisiert zu erkennen, halten Nachrichten kurz, bieten einen klaren Weg zu einem Menschen und merken sich den Kontext, damit Kunden sich nicht wiederholen müssen. Messen Sie Containment, Abschlussquote, Übergabequote und Kundenzufriedenheit.

In den GCC-Staaten wird zweisprachiger Support auf Arabisch und Englisch erwartet. Ermöglichen Sie Nutzern jederzeit einen Sprachwechsel und stellen Sie sicher, dass arabischer Text in Buttons und Listen korrekt dargestellt wird.

OmniChannels.ai bietet Chatbots über BroadNet AI auf WhatsApp, im Web-Chat, im Sprachkanal und auf weiteren Kanälen – mit Übergabe an einen menschlichen Agenten.