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title: "Channel-Fallback"
description: "Channel-Fallback versendet eine Nachricht automatisch erneut über einen zweiten Kanal, wenn der erste sie nicht zustellen kann – etwa zuerst WhatsApp, dann RCS, dann SMS – auf Basis von Regeln wie „Empfänger nicht im Kanal“ oder „nicht innerhalb von 60 Sekunden zugestellt“."
canonical: "https://omnichannels.ai/de/glossary/channel-fallback/"
language: "de"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
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# Channel-Fallback

Canonical: https://omnichannels.ai/de/glossary/channel-fallback/
Language: de
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**Definition:** Channel-Fallback versendet eine Nachricht automatisch erneut über einen zweiten Kanal, wenn der erste sie nicht zustellen kann – etwa zuerst WhatsApp, dann RCS, dann SMS – auf Basis von Regeln wie „Empfänger nicht im Kanal“ oder „nicht innerhalb von 60 Sekunden zugestellt“.

Eine Fallback-Kette wird pro Anwendungsfall definiert. Der erste Kanal ist in der Regel der reichhaltigste oder günstigste für die jeweilige Nachricht; spätere Kanäle bieten größere Reichweite. Auslöser können ein sofortiger Fehler sein (Nummer nicht auf WhatsApp, RCS vom Endgerät nicht unterstützt), ein Status „fehlgeschlagen“ oder „abgelehnt“ oder ein Timeout ohne Zustellbestätigung.

Timeouts sollten zur Dringlichkeit passen: einige zehn Sekunden für OTPs, länger für Erinnerungen. Inhalte brauchen eine Version pro Kanal, zum Beispiel eine WhatsApp-Vorlage mit Buttons und einen SMS-Text unterhalb des Segmentlimits. Links sollten pro Kanal getrackt werden, damit Sie sehen, welcher Kanal konvertiert hat.

Vermeiden Sie Doppelnachrichten: Sobald ein späterer Kanal ausgelöst wurde, ignorieren Sie verspätete Zustellberichte des früheren oder legen Sie eindeutig fest, welcher Vorrang hat. Beachten Sie zudem die Regeln jedes Kanals: Eine WhatsApp-Marketingnachricht erfordert eine WhatsApp-Einwilligung, und Werbe-SMS in Märkten wie den VAE erfordern einen registrierten Absender und die Einhaltung von Ruhezeiten.

Messen Sie Zustellung und Konversion pro Stufe, um die Reihenfolge zu optimieren. In den GCC-Staaten ist WhatsApp weit verbreitet, die RCS-Reichweite hängt von Endgeräte- und Netzbetreiberunterstützung ab, und SMS bleibt die universelle Basis.

OmniChannels.ai unterstützt Channel-Fallback – zum Beispiel WhatsApp, dann RCS, dann SMS –, pro Anwendungsfall konfigurierbar, mit Zustellstatus, die in einem einheitlichen Webhook-Format normalisiert werden.

## Beispiel

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OTP-Ablauf: WhatsApp-Authentifizierungsvorlage → falls nicht innerhalb von 30 s zugestellt, SMS → falls Code nicht innerhalb von 60 s eingegeben, Voice-OTP anbieten.
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