--- title: "Glossar für Business Messaging" description: "Klare Definitionen zu SMS, WhatsApp, RCS, Voice, APIs und Compliance, mit Besonderheiten für die Golfstaaten und MENA. Verfasst von den Messaging-Spezialisten von BroadNet." canonical: "https://omnichannels.ai/de/glossary/" language: "de" updated: "2026-10-11" publisher: "BroadNet Technologies" brand: "OmniChannels.ai" --- # Glossar für Business Messaging Canonical: https://omnichannels.ai/de/glossary/ Language: de Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies Klare Definitionen zu SMS, WhatsApp, RCS, Voice, APIs und Compliance, mit Besonderheiten für die Golfstaaten und MENA. Verfasst von den Messaging-Spezialisten von BroadNet. ## SMS und Telekommunikation - [A2P-SMS](https://omnichannels.ai/de/glossary/a2p-sms/): A2P-SMS (Application-to-Person-SMS) ist eine Textnachricht, die eine Softwareanwendung an einen Mobilfunknutzer sendet – etwa ein OTP, eine Zustellbenachrichtigung oder ein Werbeangebot – und nicht von Person zu Person verschickt wird. - [Alphanumerische Absenderkennung](https://omnichannels.ai/de/glossary/alphanumeric-sender-id/): Eine alphanumerische Absenderkennung (Sender-ID) ist ein Absendername in Textform wie „AcmeBank“, der bei einer SMS anstelle einer Telefonnummer angezeigt wird. Sie kann bis zu 11 Zeichen enthalten und keine Antworten empfangen. - [Massen-SMS](https://omnichannels.ai/de/glossary/bulk-sms/): Massen-SMS (Bulk SMS) bezeichnet den Versand derselben oder einer personalisierten Textnachricht an eine große Empfängerliste in einem Vorgang, typischerweise für Marketingkampagnen, Ankündigungen oder Benachrichtigungen. - [Concatenated SMS (UDH)](https://omnichannels.ai/de/glossary/concatenated-sms/): Eine Concatenated SMS ist eine lange Nachricht, die als mehrere verknüpfte Segmente versendet wird. Ein User Data Header (UDH) in jedem Segment enthält eine Referenznummer, die Gesamtzahl der Teile und die Teilnummer, damit das Telefon die Nachricht wieder zusammensetzen kann. - [Zustellbericht (DLR)](https://omnichannels.ai/de/glossary/delivery-receipt/): Ein Zustellbericht (Delivery Receipt, DLR) ist eine Statusmeldung des Netzbetreibers, die dem Absender mitteilt, ob eine SMS an das Endgerät zugestellt wurde, abgelaufen oder fehlgeschlagen ist – zusammen mit Zeitstempeln und einem Fehlercode. - [Direkte Netzbetreiber-Route](https://omnichannels.ai/de/glossary/direct-route/): Eine direkte Netzbetreiber-Route ist eine SMS-Verbindung, bei der der Anbieter eine eigene Vereinbarung und technische Anbindung mit dem Ziel-Mobilfunknetzbetreiber hat, statt den Traffic an weitere Zwischenhändler zu übergeben. - [E.164-Nummernformat](https://omnichannels.ai/de/glossary/e164/): E.164 ist der internationale Nummerierungsplan der ITU-T. Eine E.164-Nummer wird mit einem vorangestellten + geschrieben, gefolgt von Ländervorwahl und nationaler Rufnummer – insgesamt höchstens 15 Ziffern, ohne Leerzeichen oder Satzzeichen. - [Flash-SMS](https://omnichannels.ai/de/glossary/flash-sms/): Eine Flash-SMS ist eine Textnachricht der Klasse 0, die das Telefon sofort auf dem Display anzeigt, ohne sie standardmäßig im Posteingang zu speichern. Festgelegt wird dies über die Nachrichtenklasse im Data Coding Scheme. - [Grey Route](https://omnichannels.ai/de/glossary/grey-route/): Eine Grey Route stellt A2P-SMS ohne kommerzielle Vereinbarung mit dem Netzbetreiber zu, zum Beispiel über SIM-Banken oder P2P-Interconnects, und umgeht so das A2P-Terminierungsentgelt. - [GSM-7-Kodierung](https://omnichannels.ai/de/glossary/gsm-7/): GSM-7 ist das in 3GPP TS 23.038 (früher GSM 03.38) definierte 7-Bit-Standardalphabet für SMS. Es ermöglicht 160 Zeichen in einer einzelnen SMS bzw. 153 pro Segment, wenn eine Nachricht aufgeteilt wird. - [HLR-Lookup](https://omnichannels.ai/de/glossary/hlr-lookup/): Ein HLR-Lookup fragt die Teilnehmerdatenbank des Mobilfunknetzes ab, um zu prüfen, ob eine Nummer gültig und aktiv ist, welcher Netzbetreiber sie aktuell bedient (nach einer Portierung) und mitunter, ob sie sich im Roaming befindet. - [Langnummer (Long Code)](https://omnichannels.ai/de/glossary/long-code/): Eine Langnummer (Long Code) ist eine Telefonnummer in Standardlänge – häufig eine bei einem Anbieter gehostete virtuelle Mobilfunknummer –, über die ein Unternehmen SMS sendet und empfängt. Anders als ein Short Code ist er in der Regel international erreichbar. - [MCC/MNC](https://omnichannels.ai/de/glossary/mcc-mnc/): MCC/MNC ist das Codepaar, das ein Mobilfunknetz identifiziert: Der Mobile Country Code (3 Ziffern) kennzeichnet das Land, der Mobile Network Code (2 oder 3 Ziffern) den Netzbetreiber innerhalb dieses Landes. - [Rufnummernportierung (MNP)](https://omnichannels.ai/de/glossary/mnp/): Die Rufnummernportierung (Mobile Number Portability, MNP) ermöglicht es Teilnehmern, ihre Telefonnummer beim Wechsel des Mobilfunknetzbetreibers zu behalten. Deshalb lässt das Präfix einer Nummer nicht mehr zuverlässig erkennen, welcher Netzbetreiber sie bedient. - [OTT-Messaging](https://omnichannels.ai/de/glossary/ott-messaging/): OTT-Messaging (Over-the-top) bezeichnet Chats, die über eine Internetverbindung von einer App wie WhatsApp, Telegram oder Messenger übertragen werden – statt über den SMS-Dienst des Mobilfunkanbieters. - [P2P-Messaging](https://omnichannels.ai/de/glossary/p2p-sms/): P2P-Messaging (Person-to-Person) bezeichnet SMS, die zwei einzelne Teilnehmer von ihren eigenen Telefonen austauschen – im Gegensatz zu A2P-Traffic, der von Geschäftsanwendungen erzeugt wird. - [Werbe-SMS](https://omnichannels.ai/de/glossary/promotional-sms/): Eine Werbe-SMS ist jede Textnachricht, deren Zweck die Vermarktung von Produkten, Dienstleistungen oder Angeboten ist. Sie unterliegt in der Regel einer Einwilligung, einer Abmeldeverarbeitung, Versandzeitbeschränkungen und Regeln für Absenderkennungen (Sender-IDs). - [Absenderkennung](https://omnichannels.ai/de/glossary/sender-id/): Eine Absenderkennung (Sender-ID) ist der Wert, der auf dem Telefon des Empfängers als Absender einer SMS angezeigt wird: ein Markenname (alphanumerisch), eine Kurzwahlnummer (Short Code) oder eine vollständige Telefonnummer, also eine Langnummer (Long Code). - [Short Code](https://omnichannels.ai/de/glossary/short-code/): Ein Short Code ist eine kurze Rufnummer, meist mit 3–8 Ziffern, über die Unternehmen SMS in großem Umfang senden und empfangen – etwa für Einwilligungen, Votings, OTPs und Zwei-Wege-Kampagnen. - [SMPP](https://omnichannels.ai/de/glossary/smpp/): SMPP (Short Message Peer-to-Peer) ist ein offenes Binärprotokoll über TCP, mit dem Anwendungen (ESMEs) und SMS-Anbieter SMS mit einem SMSC austauschen. Version 3.4 ist am weitesten verbreitet. - [SMPP-Bind](https://omnichannels.ai/de/glossary/smpp-bind/): Ein SMPP-Bind ist der Anmeldevorgang, der eine SMPP-Session öffnet. Der Client authentifiziert sich mit system_id und Passwort und bindet sich wahlweise als Transmitter (Senden), Receiver (Empfangen) oder Transceiver (beides). - [SMS-Aggregator](https://omnichannels.ai/de/glossary/sms-aggregator/): Ein SMS-Aggregator ist ein Unternehmen, das Firmen und andere Anbieter mit vielen Mobilfunkbetreibern verbindet: Er bündelt den Traffic zahlreicher Absender und leitet ihn über direkte oder Partnerverbindungen in die Netze der Betreiber. - [SMS-Firewall](https://omnichannels.ai/de/glossary/sms-firewall/): Eine SMS-Firewall ist ein System auf Betreiberseite, das eingehenden SMS-Traffic prüft und Nachrichten blockiert oder kostenpflichtig abrechnet, wenn sie über nicht autorisierte Routen eintreffen, Spam oder Betrug enthalten oder gegen die A2P-Regeln des Betreibers verstoßen. - [SMS-Gateway](https://omnichannels.ai/de/glossary/sms-gateway/): Ein SMS-Gateway ist ein System, das Nachrichten zwischen Anwendungen (über HTTP, SMPP oder E-Mail) und Mobilfunknetzen umsetzt und dabei Routing, Kodierung, Segmentierung und Zustellberichte übernimmt. - [SMS-Segment](https://omnichannels.ai/de/glossary/sms-segment/): Ein SMS-Segment ist eine Transporteinheit von 140 Oktetten innerhalb einer Textnachricht. Eine Nachricht, die länger als ein Segment ist, wird auf mehrere aufgeteilt, und jedes Segment wird in der Regel als eigene SMS abgerechnet. - [SMSC](https://omnichannels.ai/de/glossary/smsc/): Ein SMSC (Short Message Service Centre) ist das Netzelement, das SMS speichert, weiterleitet und zustellt. Es nimmt Nachrichten von Telefonen oder Anwendungen entgegen und versucht, sie auf dem Endgerät des Empfängers zuzustellen – mit Wiederholungsversuchen, bis die Nachricht abläuft. - [submit_sm](https://omnichannels.ai/de/glossary/submit-sm/): submit_sm ist die SMPP-v3.4-Operation (command_id 0x00000004), mit der eine Anwendung eine einzelne SMS beim SMSC einreicht. Das SMSC antwortet mit submit_sm_resp, das eine message_id enthält, über die sich spätere Zustellberichte zuordnen lassen. - [Durchsatz (TPS)](https://omnichannels.ai/de/glossary/throughput-tps/): Der Durchsatz, gemessen in TPS (Transaktionen bzw. Nachrichten pro Sekunde), ist die Rate, mit der ein Anbieter Nachrichten auf einem Account, einem Bind oder einer Route annimmt. Wer schneller sendet als die vereinbarte TPS, wird gedrosselt oder abgewiesen. - [Transaktions-SMS](https://omnichannels.ai/de/glossary/transactional-sms/): Eine Transaktions-SMS ist eine Nachricht ohne Werbezweck, die durch eine Aktion des Kunden oder ein Kontoereignis ausgelöst wird – etwa ein OTP, eine Bestellbestätigung, ein Lieferupdate oder eine Zahlungsbenachrichtigung. - [Zwei-Wege-SMS](https://omnichannels.ai/de/glossary/two-way-sms/): Mit Zwei-Wege-SMS kann ein Unternehmen Nachrichten an Kunden senden (Mobile Terminated, MT) und deren Antworten empfangen (Mobile Originated, MO) – über einen Short Code oder Long Code, der eingehende Nachrichten annehmen kann. - [UCS-2-Kodierung](https://omnichannels.ai/de/glossary/ucs-2/): UCS-2 ist die 16-Bit-Zeichenkodierung, die SMS für Text außerhalb des GSM-7-Alphabets verwendet, etwa für Arabisch, Chinesisch oder Emojis. Eine SMS fasst 70 UCS-2-Zeichen, in einer mehrteiligen Nachricht 67 pro Segment. - [Unicode-SMS](https://omnichannels.ai/de/glossary/unicode-sms/): Eine Unicode-SMS ist eine Textnachricht, die mit UCS-2-Kodierung gesendet wird, damit sie Zeichen außerhalb des GSM-7-Alphabets enthalten kann, etwa arabische Schrift oder Emojis. Sie fasst 70 Zeichen als einzelne SMS und 67 pro Segment. - [Wholesale-A2P-SMS](https://omnichannels.ai/de/glossary/wholesale-sms/): Wholesale-A2P-SMS ist geschäftlicher Messaging-Traffic in großen Volumina, der zwischen Anbietern, Aggregatoren und Betreibern zu Carrier-Konditionen gehandelt wird, meist über SMPP-Verbindungen – im Gegensatz zu Retail-SMS, die über ein Portal oder eine API an einzelne Unternehmen verkauft werden. ## Golfstaaten und MENA - [AD-Präfix (Werbe-SMS in den VAE)](https://omnichannels.ai/de/glossary/ad-prefix/): In den Vereinigten Arabischen Emiraten ist das AD-Präfix ein verpflichtendes „AD-“ am Anfang der Absenderkennung (Sender-ID) jeder Werbe-SMS, zum Beispiel AD-ACME. Es kennzeichnet die Nachricht als Werbung; transaktionale Absender für OTPs und Benachrichtigungen verwenden es nicht. - [CITRA (Kuwait)](https://omnichannels.ai/de/glossary/citra/): Die CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority) ist die Regulierungsbehörde Kuwaits für Telekommunikation und IT. Business-Messaging in Kuwait folgt ihrem Rahmenwerk; Absenderkennungen (Sender-IDs) werden über die Mobilfunknetzbetreiber registriert. - [CRA (Katar)](https://omnichannels.ai/de/glossary/cra-qatar/): Die CRA (Communications Regulatory Authority) ist die Telekommunikations-Regulierungsbehörde Katars. Ihre Spam Regulation und ihr Verbraucherschutzrahmen regeln kommerzielle SMS, einschließlich Einwilligung, Abmeldeformulierung und der Zeiten, zu denen Direktmarketing-Nachrichten versendet werden dürfen. - [CST (Saudi-Arabien)](https://omnichannels.ai/de/glossary/cst/): Die CST (Communications, Space and Technology Commission) ist die Telekommunikations-Regulierungsbehörde Saudi-Arabiens, früher CITC genannt. Sie regelt A2P-Messaging im Königreich, einschließlich der Freigabe von Absenderkennungen (Sender-IDs) und ihrer Regulations for Curbing SPAM Messages and Calls. - [NTRA (Ägypten)](https://omnichannels.ai/de/glossary/ntra/): Die NTRA (National Telecom Regulatory Authority) ist die Telekommunikations-Regulierungsbehörde Ägyptens. Geschäftliche Absenderkennungen (Sender-IDs) in Ägypten benötigen eine Freigabe durch die NTRA und die Netzbetreiber; Einwilligungen für Marketing unterliegen dem ägyptischen Datenschutzgesetz Nr. 151 von 2020. - [TDRA (VAE)](https://omnichannels.ai/de/glossary/tdra/): Die TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) ist die Telekommunikations-Regulierungsbehörde der VAE. Sie legt die Regeln für Business Messaging und Telemarketing fest, darunter die Registrierung von Absenderkennungen (Sender-IDs), das AD-Präfix bei Werbe-SMS, die Abmeldeverarbeitung und Sendesperrzeiten. ## Plattform - [KI-Agent](https://omnichannels.ai/de/glossary/ai-agent/): Ein KI-Agent ist Software auf Basis eines Sprachmodells, die ein Ziel verfolgt, indem sie Schritte plant, Tools und Geschäftssysteme (etwa ein CRM, eine Buchungsplattform oder eine Messaging-API) aufruft und deren Ergebnisse weiterverarbeitet – statt nur eine Antwort zu generieren. - [Channel-Fallback](https://omnichannels.ai/de/glossary/channel-fallback/): Channel-Fallback versendet eine Nachricht automatisch erneut über einen zweiten Kanal, wenn der erste sie nicht zustellen kann – etwa zuerst WhatsApp, dann RCS, dann SMS – auf Basis von Regeln wie „Empfänger nicht im Kanal“ oder „nicht innerhalb von 60 Sekunden zugestellt“. - [Chatbot](https://omnichannels.ai/de/glossary/chatbot/): Ein Chatbot ist Software, die sich in einem Messaging-Kanal oder Web-Chat mit Nutzern unterhält, Fragen beantwortet und per Buttons, Menüs oder Freitext durch Aufgaben führt – und die Unterhaltung an einen Menschen übergibt, wenn er nicht weiterhelfen kann. - [Klickrate (Messaging)](https://omnichannels.ai/de/glossary/ctr/): Im Messaging ist die Klickrate (Click-Through-Rate, CTR) der Anteil der zugestellten Nachrichten, deren Link oder Button angeklickt wurde – berechnet als eindeutige Klicks geteilt durch zugestellte Nachrichten. Sie zeigt, wie gut eine Nachricht zum Handeln motiviert. - [Conversational AI](https://omnichannels.ai/de/glossary/conversational-ai/): Conversational AI umfasst Technologien wie Natural Language Understanding, Large Language Models, Spracherkennung und Text-to-Speech, mit denen Software natürliche Gespräche mit Menschen in Text- oder Sprachform führen und Aufgaben für sie erledigen kann. - [Conversion-Attribution (UTM)](https://omnichannels.ai/de/glossary/conversion-attribution/): Conversion-Attribution ordnet einen Verkauf, eine Registrierung oder ein anderes Ziel der Nachricht zu, die es ausgelöst hat. Im Messaging geschieht das meist über UTM-Parameter in Links, damit Analytics-Tools den richtigen Kanal, die richtige Kampagne und die richtige Nachricht zuordnen können. - [CPaaS](https://omnichannels.ai/de/glossary/cpaas/): CPaaS (Communications Platform as a Service) ist eine Cloud-Plattform, mit der Unternehmen Messaging, Sprache und Verifizierung über APIs in ihre eigenen Anwendungen integrieren können, ohne eigene Telekommunikationsinfrastruktur aufzubauen. - [Zustellrate](https://omnichannels.ai/de/glossary/delivery-rate/): Die Zustellrate ist der Anteil der gesendeten Nachrichten, deren Zustellung auf dem Endgerät des Empfängers das Netz oder der Kanal bestätigt – üblicherweise berechnet als zugestellte geteilt durch übermittelte Nachrichten, bezogen auf eine Kampagne, Route, ein Land oder einen Zeitraum. - [Übergabe an Mitarbeitende (Human Handover)](https://omnichannels.ai/de/glossary/human-handover/): Human Handover ist die Übergabe einer Unterhaltung von einem Chatbot oder KI-Agenten an einen menschlichen Agenten – zusammen mit dem Gesprächsverlauf und den bereits erfassten Angaben, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss. - [Instagram Messaging API](https://omnichannels.ai/de/glossary/instagram-messaging-api/): Mit der Instagram Messaging API kann ein Unternehmen Instagram-Direktnachrichten an sein professionelles Instagram-Konto aus der eigenen Software heraus lesen und beantworten – etwa aus einem gemeinsamen Posteingang oder einem Chatbot – innerhalb der Messaging-Zeitfenster von Meta. - [Messenger Platform](https://omnichannels.ai/de/glossary/messenger-platform/): Die Messenger Platform ist Metas Sammlung von APIs und Webhooks, mit der Unternehmen über ihre Facebook-Seite im Messenger sowie über professionelle Instagram-Konten aus ihrer eigenen Software heraus Nachrichten mit Personen austauschen können. - [Omnichannel-Posteingang](https://omnichannels.ai/de/glossary/omnichannel-inbox/): Ein Omnichannel-Posteingang bündelt Kundenunterhaltungen aus WhatsApp, SMS, RCS, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail und weiteren Kanälen in einem Arbeitsbereich – mit einem Thread pro Kunde –, sodass Agenten Unterhaltungen beantworten, zuweisen und nachverfolgen können, ohne zwischen Tools zu wechseln. - [Push-Benachrichtigung](https://omnichannels.ai/de/glossary/push-notification/): Eine Push-Benachrichtigung ist eine Nachricht, die ein Server über den Push-Dienst des Betriebssystems – etwa Firebase Cloud Messaging oder den Apple Push Notification service – an das Gerät eines Nutzers sendet. Sie erscheint auch dann, wenn die App oder Website nicht geöffnet ist. - [Leserate](https://omnichannels.ai/de/glossary/read-rate/): Die Leserate ist der Anteil der zugestellten Nachrichten, die der Empfänger geöffnet hat – ermittelt anhand der Lesebestätigungen, die Kanäle wie WhatsApp und RCS melden. Klassische SMS hat keine Lesebestätigungen, daher lässt sich dort keine Leserate messen. - [SMS-Reseller](https://omnichannels.ai/de/glossary/sms-reseller/): Ein SMS-Reseller kauft A2P-Messaging-Kapazität zu Wholesale- oder Rabattpreisen bei einem Anbieter ein und verkauft sie zu Endkundenpreisen an eigene Kunden weiter – meist über ein eigenes Markenportal und Unterkonten. Er verdient an der Marge dazwischen. - [Unterkonto](https://omnichannels.ai/de/glossary/sub-account/): Ein Unterkonto ist ein eigenständiges Konto, das unter einem übergeordneten Konto (Reseller oder Unternehmen) auf einer Messaging-Plattform angelegt wird – mit eigenen Nutzern, eigenem Guthaben, eigenen Absenderkennungen (Sender-IDs), Preisen und Einstellungen. So ist jeder Kunde, jede Marke oder jede Abteilung isoliert und wird separat abgerechnet. - [Telegram-Bot](https://omnichannels.ai/de/glossary/telegram-bot/): Ein Telegram-Bot ist ein automatisiertes Telegram-Konto, das über die HTTP-basierte Bot API von Telegram gesteuert wird. Unternehmen nutzen es, um Benachrichtigungen zu senden, Fragen zu beantworten und Konversationsdienste für Nutzer anzubieten, die einen Chat mit dem Bot gestartet haben. - [UCaaS vs. CPaaS](https://omnichannels.ai/de/glossary/ucaas-vs-cpaas/): UCaaS ist ein fertiger Cloud-Dienst für Telefonie, Meetings und Team-Chat für Mitarbeitende; CPaaS ist ein Baukasten aus APIs, mit dem Entwickler Kommunikation in ihre eigenen Apps und Customer Journeys integrieren. - [White-Label-Messaging](https://omnichannels.ai/de/glossary/white-label-messaging/): White-Label-Messaging ist eine Messaging-Plattform, die ein Reseller, eine Agentur oder ein Telekommunikationsbetreiber unter eigener Marke vertreibt: Konsole, Reports, Rechnungen und Domain tragen Namen und Logo des Resellers, während der Anbieter die zugrunde liegenden Kanäle und die Infrastruktur betreibt. ## Voice - [KI-Sprachagent](https://omnichannels.ai/de/glossary/ai-voice-agent/): Ein KI-Sprachagent ist Software, die ein gesprochenes Telefongespräch führt: Er transkribiert die Sprache des Anrufers, versteht mithilfe eines Sprachmodells das Anliegen und entscheidet über den nächsten Schritt, antwortet per Text-to-Speech und kann in Geschäftssystemen handeln oder an einen Menschen übergeben. - [Anrufbeantworter-Erkennung](https://omnichannels.ai/de/glossary/answering-machine-detection/): Die Anrufbeantworter-Erkennung (Answering Machine Detection, AMD) analysiert die ersten Sekunden eines angenommenen ausgehenden Anrufs, um zu entscheiden, ob eine Person oder eine Mailbox abgenommen hat. So kann der Dialer einen Live-Agenten verbinden, einen automatisierten Ablauf starten oder eine vorab aufgezeichnete Sprachnachricht hinterlassen. - [Bring Your Own Carrier (BYOC)](https://omnichannels.ai/de/glossary/byoc/): Bring Your Own Carrier (BYOC) ermöglicht es einem Unternehmen, bestehende Verträge mit Telekommunikationsanbietern und vorhandene Rufnummern über SIP-Trunks mit einer Cloud-Voice- oder Contact-Center-Plattform zu verbinden, statt Minuten und Nummern beim Plattformanbieter zu kaufen. - [Flash-Call-Verifizierung](https://omnichannels.ai/de/glossary/flash-call/): Die Flash-Call-Verifizierung bestätigt eine Telefonnummer durch einen sehr kurzen Anruf, der beendet wird, bevor er angenommen wird. Die letzten Ziffern der anrufenden Nummer dienen als Einmalcode, den die App automatisch ausliest oder der Nutzer eingibt. - [IVR](https://omnichannels.ai/de/glossary/ivr/): IVR (Interactive Voice Response) ist ein Telefonsystem, das Anrufe automatisch annimmt oder tätigt, aufgezeichnete oder per Text-to-Speech erzeugte Ansagen abspielt und Anrufer Optionen per Tastendruck (DTMF) oder Spracheingabe wählen lässt, bevor es sie weiterleitet oder eine Aufgabe erledigt. - [SIP-Trunk](https://omnichannels.ai/de/glossary/sip-trunk/): Ein SIP-Trunk ist eine virtuelle Verbindung, die Telefongespräche über IP zwischen einer Telefonanlage oder Voice-Plattform und einem Carrier überträgt. Für den Verbindungsaufbau kommt das Session Initiation Protocol (SIP) zum Einsatz, für die Sprachübertragung RTP. - [Text-to-Speech (TTS)](https://omnichannels.ai/de/glossary/text-to-speech/): Text-to-Speech (TTS) wandelt geschriebenen Text in gesprochene Sprache um. In geschäftlichen Voice-Systemen ermöglicht TTS, dass IVR-Ansagen, Voice-OTPs, Erinnerungen und KI-Voice-Agents dynamische Inhalte sprechen, ohne dass jeder Satz vorab aufgenommen werden muss. - [Voice-OTP](https://omnichannels.ai/de/glossary/voice-otp/): Ein Voice-OTP ist ein Einmalpasswort, das per automatisiertem Telefonanruf zugestellt wird: Eine Text-to-Speech-Engine liest den Code vor, meist zweimal, damit der Nutzer ihn in eine App oder Website eingeben kann, um seine Telefonnummer zu verifizieren oder sich anzumelden. ## Betrug und Sicherheit - [Artificial Inflation of Traffic (AIT)](https://omnichannels.ai/de/glossary/artificial-inflation-of-traffic/): Artificial Inflation of Traffic (AIT) ist eine Form von A2P-SMS-Betrug, bei der über Apps oder Websites eines Unternehmens gefälschter Traffic erzeugt wird, damit Beteiligte in der Zustellkette an den Terminierungserlösen verdienen – während das Unternehmen für Nachrichten ohne echten Empfänger bezahlt. - [International Revenue Share Fraud (IRSF)](https://omnichannels.ai/de/glossary/irsf/): Bei International Revenue Share Fraud (IRSF) werden Anrufe oder Nachrichten zu teuren internationalen Nummernbereichen erzeugt, die der Betrüger kontrolliert. Er erhält einen Teil der Terminierungserlöse, während das Unternehmen oder der Teilnehmer, von dem der Traffic ausging, die Rechnung bezahlt. - [SIM-Box-Betrug](https://omnichannels.ai/de/glossary/sim-box-fraud/): Beim SIM-Box-Betrug werden internationale Anrufe oder A2P-SMS an den offiziellen Interconnect-Routen vorbeigeleitet und über Bänke lokaler SIM-Karten terminiert. Der Traffic sieht dadurch wie günstiger lokaler Person-to-Person-Traffic aus, und der Betreiber verliert seine internationalen Terminierungserlöse. - [SMS Pumping (AIT)](https://omnichannels.ai/de/glossary/sms-pumping/): SMS Pumping ist eine Betrugsform, bei der Bots über das Registrierungs- oder Login-Formular eines Unternehmens massenhaft SMS – meist OTPs – an Nummern auslösen, die der Betrüger kontrolliert. Er kassiert einen Anteil der Terminierungserlöse, während das Unternehmen für Nachrichten zahlt, die niemand nutzt. ## WhatsApp - [Authentifizierungsvorlage](https://omnichannels.ai/de/glossary/authentication-template/): Eine Authentifizierungsvorlage ist die WhatsApp-Vorlagenkategorie, die Einmalpasswörtern und Verifizierungscodes vorbehalten ist. Es verwendet einen festen, vorgegebenen Text sowie eine One-Tap-Autofill-, Copy-Code- oder Zero-Tap-Option; URLs, Medien und Emojis lässt Meta darin nicht zu. - [Business Solution Provider (BSP)](https://omnichannels.ai/de/glossary/bsp/): Ein Business Solution Provider (BSP) ist ein von Meta autorisiertes Unternehmen, das anderen Unternehmen Zugang zur WhatsApp Business Platform verschafft und in der Regel Onboarding, Abrechnung, Integration und Support übernimmt. Metas aktuelle Bezeichnung für einen BSP lautet Solution Partner. - [Click-to-WhatsApp-Anzeigen](https://omnichannels.ai/de/glossary/click-to-whatsapp-ads/): Click-to-WhatsApp-Anzeigen sind Facebook- und Instagram-Anzeigen, deren Button einen WhatsApp-Chat mit dem Unternehmen öffnet. Antwortet das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden einem Nutzer, der über eine solche Anzeige in der mobilen App schreibt, öffnet sich ein Free-Entry-Point-Fenster, das bis zu 7 Tage geöffnet bleiben kann und in dem Meta keine Marketing-, Utility-, Authentifizierungs- oder Servicenachrichten des Unternehmens berechnet. - [Kundenservice-Fenster](https://omnichannels.ai/de/glossary/customer-service-window/): Das Kundenservice-Fenster ist der 24-stündige Zeitraum, der beginnt, wenn ein WhatsApp-Nutzer einem Unternehmen schreibt oder es anruft. Solange es geöffnet ist, kann das Unternehmen frei formulierte Nachrichten (ohne Vorlage) senden. Nach dem Schließen dürfen nur noch freigegebene Vorlagen gesendet werden. - [Embedded Signup](https://omnichannels.ai/de/glossary/embedded-signup/): Embedded Signup ist Metas Onboarding-Ablauf, den ein Partner in seine Website einbettet. Darüber kann ein Unternehmen in einem einzigen geführten Fenster sein Business-Portfolio und sein WhatsApp Business Account anlegen oder auswählen, eine Telefonnummer verifizieren und dem Partner Zugriff gewähren. - [Interaktive Nachrichten](https://omnichannels.ai/de/glossary/interactive-messages/): Interaktive Nachrichten sind WhatsApp-Nachrichtentypen mit antippbaren Elementen – etwa Antwort-Buttons, Listenmenüs, Call-to-Action-URL-Buttons, Standortanfragen und Produktnachrichten –, die ein Unternehmen innerhalb eines Kundenservice-Fensters senden kann. - [Marketing-Vorlage](https://omnichannels.ai/de/glossary/marketing-template/): Eine Marketing-Vorlage ist eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage für Werbung, Angebote, Ankündigungen, Reaktivierung oder alle anderen Inhalte, die nicht rein transaktional sind oder ein OTP darstellen. Es ist die flexibelste Kategorie und wird pro zugestellter Nachricht abgerechnet. - [Nachrichtenvorlage](https://omnichannels.ai/de/glossary/message-template/): Eine Nachrichtenvorlage ist ein vorab genehmigtes WhatsApp-Nachrichtenformat mit festem Text, optionalen Variablen, Medien und Buttons, das ein Unternehmen verwenden muss, um einen Kunden außerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters anzuschreiben. Jede Vorlage ist als Marketing, Utility oder Authentifizierung kategorisiert. - [Offizielles Business-Konto (grüner Haken)](https://omnichannels.ai/de/glossary/green-tick/): Ein Official Business Account (OBA) ist eine geschäftliche WhatsApp-Telefonnummer, die Meta als einem authentischen, bekannten Unternehmen zugehörig verifiziert hat. Neben dem Unternehmensnamen erscheint ein Häkchen. Das Abzeichen war früher grün; Metas Dokumentation beschreibt es inzwischen als blau. - [Qualitätsbewertung](https://omnichannels.ai/de/glossary/quality-rating/): Die Qualitätsbewertung (Quality Rating) ist Metas Einschätzung, wie WhatsApp-Nutzer auf die Nachrichten eines Unternehmens reagieren – auf Basis der Nutzung, von Feedback wie Blockierungen und Meldungen sowie von Engagement wie Leseraten. Meta bewertet sowohl Vorlagen als auch Telefonnummern. - [Vorlagenkategorie](https://omnichannels.ai/de/glossary/template-category/): Eine Vorlagenkategorie ist das Label (Marketing, Utility oder Authentifizierung), das Meta jeder WhatsApp-Nachrichtenvorlage zuweist. Sie bestimmt, welche Inhalte erlaubt sind und was jede zugestellte Nachricht kostet. - [Utility-Vorlage](https://omnichannels.ai/de/glossary/utility-template/): Eine Utility-Vorlage ist eine nicht werbliche WhatsApp-Nachrichtenvorlage, die sich auf eine konkrete Aktion oder Anfrage des Nutzers bezieht – etwa eine Bestellbestätigung, ein Versandupdate, eine Terminerinnerung oder eine Kontobenachrichtigung. - [wa.me-Link](https://omnichannels.ai/de/glossary/wa-me-link/): Ein wa.me-Link ist eine Click-to-Chat-URL von WhatsApp, die einen Chat mit einer bestimmten Telefonnummer öffnet, optional mit vorausgefülltem Text, ohne dass der Nutzer die Nummer speichern muss. Das Format lautet https://wa.me/?text=. - [WhatsApp Business Account (WABA)](https://omnichannels.ai/de/glossary/waba/): Ein WhatsApp Business Account (WABA) ist das Meta-Asset, das ein Unternehmen auf der WhatsApp Business Platform repräsentiert. Er enthält die geschäftlichen Telefonnummern und Nachrichtenvorlagen, und jede API-Nachricht wird über einen WABA versendet. - [WhatsApp Business API](https://omnichannels.ai/de/glossary/whatsapp-business-api/): Die WhatsApp Business API ist Metas Programmierschnittstelle, über die mittlere und große Unternehmen WhatsApp-Nachrichten aus ihrer eigenen Software heraus in großem Umfang senden und empfangen – über eine verifizierte geschäftliche Telefonnummer. Heute wird sie als Cloud API von Meta bereitgestellt. - [WhatsApp Business Platform](https://omnichannels.ai/de/glossary/whatsapp-business-platform/): Die WhatsApp Business Platform ist Metas Dachangebot für Unternehmen, die Kunden über APIs auf WhatsApp anschreiben. Dazu gehören die Cloud API, die Business Management API, die Marketing Messages API sowie zugehörige Tools wie Flows, Kataloge und Webhooks. - [WhatsApp-Katalog](https://omnichannels.ai/de/glossary/whatsapp-catalog/): Ein WhatsApp-Katalog ist ein strukturiertes Verzeichnis von Produkten oder Dienstleistungen, das mit einem WhatsApp Business Account verknüpft ist. Kunden können darin direkt im WhatsApp-Chat stöbern, Artikel in den Warenkorb legen und bestellen. - [WhatsApp Flows](https://omnichannels.ai/de/glossary/whatsapp-flows/): WhatsApp Flows ist eine Funktion der WhatsApp Business Platform, mit der sich strukturierte, mehrseitige Formulare direkt im Chat erstellen lassen – etwa für Buchungen, Lead-Formulare, Umfragen oder Kreditanträge. Die Screens werden in Flow JSON definiert und können den eigenen Endpunkt des Unternehmens aufrufen. - [WhatsApp-Messaging-Limits](https://omnichannels.ai/de/glossary/messaging-limits/): WhatsApp-Messaging-Limits begrenzen, wie viele eindeutige Nutzer ein Business-Portfolio außerhalb von Kundenservice-Fenstern innerhalb eines gleitenden 24-Stunden-Zeitraums anschreiben kann. Laut Metas Dokumentation lauten die Stufen 250, 2.000, 10.000, 100.000 und unbegrenzt. ## RCS - [Carousel (RCS)](https://omnichannels.ai/de/glossary/carousel/): Ein RCS-Carousel ist eine horizontal scrollbare Reihe von Rich Cards, die als eine einzige RCS-Business-Messaging-Nachricht versendet wird, damit Nutzer mehrere Produkte, Tarife oder Optionen vergleichen können. Laut Googles Dokumentation sind mindestens zwei und höchstens zehn Karten zulässig. - [Google Jibe](https://omnichannels.ai/de/glossary/jibe/): Google Jibe ist Googles RCS-Plattform für Mobilfunknetzbetreiber. Sie bietet ein gehostetes RCS-Backend, das Netzbetreiber nutzen können, statt eine eigene Infrastruktur zu betreiben, sowie einen Interconnect-Hub, der RCS-Netze miteinander verbindet, damit Nachrichten zwischen Netzbetreibern ausgetauscht werden können. - [GSMA Universal Profile](https://omnichannels.ai/de/glossary/universal-profile/): Das GSMA Universal Profile ist die gemeinsame RCS-Spezifikation, die Mobilfunkbetreiber, Gerätehersteller und Messaging-Apps umsetzen, damit RCS über Netze und Telefone hinweg einheitlich funktioniert. Version 3.0 hat Ende-zu-Ende-Verschlüsselung auf Basis von Messaging Layer Security (MLS) eingeführt. - [RBM-Agent](https://omnichannels.ai/de/glossary/rbm-agent/): Ein RBM-Agent ist die markengeführte Konversationsinstanz, die ein Unternehmen in RCS Business Messaging repräsentiert. Er hat einen Namen, ein Logo, eine Farbe, eine Beschreibung und Kontaktdaten und sendet und empfängt Nachrichten für die Marke über Googles RBM API. - [RCS](https://omnichannels.ai/de/glossary/rcs/): RCS (Rich Communication Services) ist der GSMA-Standard, der das native Messaging auf dem Telefon über SMS hinaus erweitert – um Tippindikatoren, Lesebestätigungen, hochauflösende Medien, Gruppenchats und, für Unternehmen, markengeführte und interaktive Nachrichten. RCS läuft über mobile Daten oder WLAN. - [RCS Business Messaging (RBM)](https://omnichannels.ai/de/glossary/rcs-business-messaging/): RCS Business Messaging (RBM) ist die geschäftliche Seite von RCS. Verifizierte Marken senden über einen RBM-Agent und Googles RBM API markengeführte, interaktive Nachrichten – etwa Rich Cards, Karussells und vorgeschlagene Antworten – an die native Messaging-App der Nutzer. - [RCS auf dem iPhone](https://omnichannels.ai/de/glossary/apple-rcs/): RCS auf dem iPhone ist Apples Unterstützung für RCS-Messaging in der Nachrichten-App, eingeführt mit iOS 18. iPhone-Nutzer können RCS-Chats – dargestellt in grünen Sprechblasen – mit Android-Nutzern austauschen, sofern ihr Mobilfunkanbieter RCS auf dem iPhone unterstützt. - [Rich Card](https://omnichannels.ai/de/glossary/rich-card/): Eine Rich Card ist eine Nachricht in RCS Business Messaging, die Medien (Bild, GIF oder Video), einen Titel, eine Beschreibung und bis zu vier vorgeschlagene Antworten oder Aktionen in einer Karte kombiniert. Sie dient dazu, ein Produkt, ein Angebot oder eine Buchung mit klaren nächsten Schritten zu präsentieren. - [Vorgeschlagene Antworten und Aktionen](https://omnichannels.ai/de/glossary/suggested-replies/): Vorgeschlagene Antworten und Aktionen (Suggested Replies und Suggested Actions) sind antippbare Chips in RCS Business Messaging. Eine Antwort sendet einen vordefinierten Text an das Unternehmen zurück. Eine Aktion löst eine Gerätefunktion aus, etwa eine URL öffnen, eine Nummer wählen, einen Standort teilen oder einen Kalendertermin hinzufügen. ## Compliance - [DND-Register (Do Not Disturb)](https://omnichannels.ai/de/glossary/dnd-registry/): Ein DND-Register (Do Not Disturb) ist eine nationale oder von Netzbetreibern geführte Liste von Telefonnummern, deren Inhaber keine Marketinganrufe oder -nachrichten erhalten möchten. Absender müssen Nummern vor Werbekampagnen damit abgleichen oder von ihrem Anbieter abgleichen lassen. - [Einwilligung](https://omnichannels.ai/de/glossary/opt-in/): Eine Einwilligung ist die eindeutige, dokumentierte Erlaubnis eines Empfängers, Nachrichten eines Unternehmens über einen bestimmten Kanal zu erhalten. Sie wird vor der ersten Nachricht eingeholt und mit Nachweisen wie Quelle, Zeitstempel und dem angezeigten Wortlaut gespeichert. - [Abmeldung](https://omnichannels.ai/de/glossary/opt-out/): Eine Abmeldung ist die Aufforderung eines Empfängers, keine Nachrichten mehr von einem Unternehmen zu erhalten – meist durch eine Antwort mit einem Keyword wie STOP (oder ايقاف auf Arabisch) oder durch Tippen auf einen Abmelde-Button. Das Unternehmen muss den Wunsch umgehend umsetzen und die Nummer für künftige Kampagnen sperren. - [Sendesperrzeiten](https://omnichannels.ai/de/glossary/quiet-hours/): Sendesperrzeiten (Quiet Hours) sind Tageszeiten, zu denen keine Werbenachrichten an Empfänger gesendet werden dürfen – festgelegt von Regulierungsbehörden, Betreibern oder den eigenen Richtlinien eines Unternehmens. Transaktionsnachrichten wie OTPs und Benachrichtigungen sind normalerweise ausgenommen. ## E-Mail - [E-Mail-Zustellbarkeit](https://omnichannels.ai/de/glossary/email-deliverability/): E-Mail-Zustellbarkeit beschreibt die Fähigkeit, E-Mails eines Absenders in den Posteingang der Empfänger zu bringen, statt dass sie abgelehnt oder in den Spam-Ordner gefiltert werden. Sie hängt von Authentifizierung, Absenderreputation, Listenqualität, Beschwerdequoten und Inhalten ab. - [SPF, DKIM und DMARC](https://omnichannels.ai/de/glossary/spf-dkim-dmarc/): SPF, DKIM und DMARC sind die drei DNS-basierten Standards zur E-Mail-Authentifizierung. SPF legt fest, welche Server für eine Domain senden dürfen, DKIM signiert Nachrichten kryptografisch, und DMARC teilt Empfängern mit, wie mit Mails zu verfahren ist, die diese Prüfungen nicht bestehen, und sendet Berichte zurück. ## APIs und Entwickler - [MCP-Server](https://omnichannels.ai/de/glossary/mcp-server/): Ein MCP-Server stellt KI-Anwendungen Tools, Daten und Prompts über das Model Context Protocol (MCP) bereit, einen offenen Standard. So kann ein KI-Agent oder -Assistent diese Funktionen – etwa den Versand einer Nachricht – ohne individuellen Integrationscode erkennen und aufrufen. - [Einmalpasswort (OTP)](https://omnichannels.ai/de/glossary/otp/): Ein Einmalpasswort (OTP, One-time Password) ist ein kurzer Code, der für genau einen Login oder eine Transaktion gilt, meist nur wenige Minuten lang. Unternehmen versenden ihn per SMS, WhatsApp, Sprachanruf oder E-Mail oder lassen ihn in einer Authenticator-App erzeugen, um zu prüfen, ob der Nutzer Zugriff auf eine Nummer, ein Postfach oder ein Gerät hat. - [REST API](https://omnichannels.ai/de/glossary/rest-api/): Eine REST API ist eine Web-Schnittstelle, die Ressourcen wie Nachrichten, Kontakte oder Vorlagen unter URLs bereitstellt und es Programmen ermöglicht, sie mit Standard-HTTP-Methoden (POST, GET, PATCH, DELETE) anzulegen, abzurufen, zu ändern und zu löschen – in der Regel mit JSON als Austauschformat. - [SMS-API](https://omnichannels.ai/de/glossary/sms-api/): Eine SMS-API ist eine Web-Schnittstelle – meist REST über HTTPS mit JSON –, über die Software programmgesteuert SMS senden, Antworten empfangen und Zustellstatus abrufen kann, ohne selbst Telekommunikationsverbindungen verwalten zu müssen. - [Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)](https://omnichannels.ai/de/glossary/two-factor-authentication/): Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) sind für die Anmeldung oder die Freigabe einer Aktion zwei unterschiedliche Arten von Nachweisen erforderlich: typischerweise etwas, das man weiß (ein Passwort), plus etwas, das man besitzt (ein Telefon, das einen Einmalcode empfängt, eine Authenticator-App oder ein Sicherheitsschlüssel). - [Webhook](https://omnichannels.ai/de/glossary/webhook/): Ein Webhook ist ein HTTP-Request, den eine Plattform an eine von Ihnen angegebene URL sendet, sobald ein Ereignis eintritt – etwa wenn eine Nachricht zugestellt, gelesen oder nicht zugestellt wird oder eine Kundenantwort eingeht. So erfährt Ihr System sofort davon, ohne Polling.