---
title: "قوالب رسائل SMS وواتساب للعملاء"
description: "90 قالبًا مجانيًا لرسائل SMS وواتساب وRCS حسب القطاع والغرض: رموز التحقق، تذكير المواعيد، الطلبات، السداد، رمضان، العيد والجمعة البيضاء. انسخ وأرسل."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/tools/message-templates/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# قوالب رسائل SMS وواتساب للعملاء

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/tools/message-templates/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

قالب رسائل الأعمال نص مكتوب مسبقًا يحتوي على متغيرات مثل {{1}} في واتساب أو [الاسم] في الرسائل النصية، تملؤها لكل عميل. تشترط Meta اعتماد قوالب واتساب ضمن إحدى ثلاث فئات: تسويقية أو تحديثات المعاملات (Utility) أو مصادقة. أما الرسائل النصية فلا تحتاج إلى اعتماد، لكن الترويجية منها تتطلب موافقة مسبقة وعبارة لإلغاء الاشتراك، واسم مرسل ترويجيًا مسجّلًا في الإمارات والسعودية. يتسع الجزء الواحد لـ160 حرفًا بترميز GSM-7 أو 70 حرفًا بالعربية.

## طريقة استخدام مكتبة القوالب
1. **صفِّ حسب حاجتك:** اختر القطاع أو الغرض أو مناسبة مثل رمضان، أو ابحث بكلمة مثل «تذكير». واختر SMS أو واتساب أو RCS لعرض قوالب تلك القناة فقط.
2. **راجع تفاصيل القناة:** تعرض كل بطاقة فئة واتساب التي ستتوقعها Meta، أو عدد أجزاء الرسالة النصية وترميزها، مع ملاحظة امتثال تناسب نوع الرسالة.
3. **انسخ وخصّص:** انسخ النص واستبدل المتغيرات المظلّلة بحقولك. حافظ على ترتيب المتغيرات المرقّمة {{1}} في واتساب، وعلى عبارة إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية.
4. **عاين ثم أرسل:** افتح قوالب واتساب في أداة المعاينة قبل تقديمها إلى Meta، والصق الرسائل النصية في عدّاد الأحرف للتأكد من طولها النهائي.

## فئات قوالب واتساب: التسويقية وتحديثات المعاملات والمصادقة

خارج نافذة خدمة العملاء التي تمتد 24 ساعة، لا تستطيع الشركة بدء محادثة واتساب إلا بقالب معتمد. تراجع Meta كل قالب وتصنّفه في إحدى ثلاث فئات، وتحدد الفئة سعر كل رسالة يتم تسليمها.
قوالب المصادقة نصها ثابت توفّره Meta، وتضيف أنت الرمز ويمكنك إضافة عبارة أمان ومدة صلاحية وزر نسخ الرمز أو الملء التلقائي. وقوالب تحديثات المعاملات يجب أن ترتبط بعملية أو حساب أو حجز محدد لدى العميل. وما سوى ذلك، من تهانٍ وعروض وأخبار منتجات ورسائل إعادة تواصل، يُعد تسويقيًا. وإذا تضمّن قالب تحديثات المعاملات عبارة ترويجية فستعيد Meta تصنيفه تسويقيًا، لذا أبقِ تحديثات الطلبات خالية من العروض الإضافية.
- نص الرسالة: حتى 1,024 حرفًا، والمتغيرات تُكتب {{1}} و{{2}} وهكذا بالترتيب
- لا تبدأ النص أو تنهه بمتغير، ولا تضع متغيرين متجاورين
- نص الترويسة والتذييل: حتى 60 حرفًا لكل منهما
- الأزرار: حتى 10 أزرار، ونص زر الرد السريع أو زر الإجراء حتى 25 حرفًا
- القوالب التسويقية تتطلب موافقة مسبقة على واتساب، وزر «إيقاف العروض» يتيح إلغاء الاشتراك بضغطة واحدة

## طول الرسالة النصية: لماذا تُحتسب بعض القوالب رسالتين أو ثلاثًا

تتسع الرسالة النصية الواحدة لـ160 حرفًا من أبجدية GSM-7. وبمجرد وجود حرف واحد خارجها، كحرف عربي أو علامة تنصيص منحنية أو رمز تعبيري، تتحول الرسالة كلها إلى ترميز يونيكود (UCS-2) وينخفض الحد إلى 70 حرفًا. وتُقسَّم الرسائل الأطول إلى أجزاء من 153 حرفًا (GSM-7) أو 67 حرفًا (يونيكود)، ويحتسب المشغّلون كل جزء رسالة مستقلة.
لهذا تظهر القوالب العربية هنا غالبًا بجزأين أو ثلاثة، بينما تتسع النسخة الإنجليزية لجزء أو جزأين. تعرض كل بطاقة رسالة نصية ترميزها وعدد أجزائها، مع احتساب المتغيرات كنص بطول مماثل. وقد تغيّر القيم الفعلية هذا العدد، فتحقق من الرسالة النهائية في عدّاد أحرف الرسائل النصية قبل أي إرسال كبير.

## متطلبات الامتثال للرسائل الترويجية في الخليج

اعتبر أي رسالة تحتوي على عرض أو خصم أو رابط بيع رسالة ترويجية. أرسلها فقط للعملاء الذين وافقوا على استلام الرسائل التسويقية، وأضف عبارة واضحة لإلغاء الاشتراك مثل «لإيقاف الرسائل أرسل STOP»، والتزم بطلبات الإلغاء على كل القنوات.
في الإمارات، يجب إرسال الرسائل الترويجية من اسم مرسل مسجّل للرسائل الترويجية (يبدأ بـ ⁦AD-⁩)، ويُسمح بإرسالها عادةً بين 07:00 و21:00 فقط. وفي السعودية، تنتهي أسماء المرسلين الترويجية بـ ⁦-AD⁩ وتُسجَّل لدى الجهة التنظيمية. أما الرسائل الإشعارية مثل رموز التحقق وتحديثات الطلبات وتذكير المواعيد فتُرسل من أسماء مرسلين إشعارية ويجب ألا تتضمن أي محتوى تسويقي.
- ابدأ كل رسالة نصية باسم علامتك التجارية ليعرف المستلم من يراسله
- لا تضع رمز التحقق داخل رابط أبدًا، واذكر دائمًا مدة صلاحيته
- لا تضع بيانات المرضى أو الحسابات أو المدفوعات في الرسالة، بل أحِل إلى بوابة آمنة
- جهّز لرسائل RCS رسالة SMS بديلة تحتفظ بعبارة إلغاء الاشتراك نفسها

## رسائل المواسم: رمضان والعيدان واليوم الوطني والجمعة البيضاء

تستحوذ المواسم على جزء كبير من حجم الرسائل السنوي في دول الخليج. وتضم المكتبة تهاني رمضان وإشعارات تغيير أوقات العمل، وعروض عيد الفطر وعيد الأضحى وإشعارات إجازاتهما، ورسائل اليوم الوطني الإماراتي (2 ديسمبر) واليوم الوطني السعودي (23 سبتمبر)، وتخفيضات الجمعة البيضاء وحملات رأس السنة.
تتبع مواعيد العيدين التقويم الهجري وتتقدم نحو 11 يومًا كل عام، فجدول هذه الرسائل وفق المواعيد المعلنة. وفي رمضان يتحول نشاط الناس اليومي نحو المساء، فجرّب أوقات إرسال حول موعد الإفطار بدلًا من جدولك المعتاد. وتذكّر أن التهنئة الخالية من العروض تبقى تسويقية في واتساب، فتحتاج إلى الفئة التسويقية وموافقة مسبقة.

## اختيار القناة المناسبة لكل قالب

استخدم الرسائل النصية حين يكون الوصول هو الأهم، فهي تعمل على كل هاتف دون تطبيق أو اتصال بالإنترنت، ما يجعلها الخيار الآمن لرموز التحقق والتنبيهات الحرجة. واستخدم واتساب حين تريد أزرارًا وردودًا ثنائية الاتجاه ومحتوى أغنى، مثل تأكيد المواعيد وإعادة جدولة التوصيل واسترجاع السلات المتروكة. أما RCS فيضيف ملفًا موثّقًا لعلامتك وردودًا مقترحة داخل تطبيق الرسائل الأصلي في أندرويد، ويتحول إلى SMS حيث لا يكون مدعومًا.
تستخدم فرق كثيرة القالب نفسه على أكثر من قناة: واتساب أولًا، ثم رسالة نصية بديلة إذا لم تُسلَّم. وتعتمد مقارنة التكلفة على الدولة وفئة واتساب، ويمكنك حسابها في حاسبة العائد على الاستثمار للرسائل أو في حاسبة الأسعار.

## أسئلة شائعة عن قوالب الرسائل

### هل تحتاج قوالب رسائل واتساب إلى موافقة؟

نعم. يجب تقديم كل قالب تستخدمه الشركة لبدء المحادثة إلى Meta عبر منصة واتساب للأعمال واعتماده أولًا. تكتمل المراجعة غالبًا خلال دقائق وقد تستغرق حتى 24 ساعة. وتُعتمد القوالب لكل لغة على حدة، فالنسخة العربية تُقدَّم بشكل منفصل.

### ما فئة واتساب المناسبة لرسالة تأكيد الطلب؟

فئة تحديثات المعاملات، ما دامت الرسالة تؤكد أو تحدّث طلبًا قدّمه العميل فقط. وإذا أضفت رمز خصم أو توصيات منتجات أو أي نص ترويجي، فستعاملها Meta كرسالة تسويقية وتحتسبها بالسعر التسويقي.

### كيف أضيف خيار إلغاء الاشتراك إلى رسالة SMS ترويجية؟

اختم الرسالة بتعليمات قصيرة مثل «لإيقاف الرسائل أرسل STOP»، أو بالكلمة والرمز المختصر الذي يوفّره مزوّد الخدمة، وأوقف الرسائل التسويقية عن كل من يستخدمها. وفي واتساب أضف زر الرد السريع «إيقاف العروض» إلى القوالب التسويقية.

### كم يجب أن يكون طول الرسالة النصية التسويقية؟

احرص على أن تكون جزءًا واحدًا: 160 حرفًا بالإنجليزية أو 70 حرفًا بالعربية، بما في ذلك اسم العلامة والرابط وعبارة الإلغاء. فكل جزء إضافي يُحتسب رسالة مستقلة، أي أن رسالة عربية من ثلاثة أجزاء تكلّف ثلاثة أضعاف رسالة من جزء واحد.

### هل يمكنني الجمع بين العربية والإنجليزية في رسالة نصية واحدة؟

نعم، لكن الرسالة كلها تُرسل حينها بترميز يونيكود، فيصبح الحد 70 حرفًا للرسالة الواحدة و67 حرفًا لكل جزء في الرسائل الأطول، حتى للكلمات الإنجليزية.

### ماذا تعني {{1}} و[الاسم] في هذه القوالب؟

إنها متغيرات. تستخدم قوالب واتساب متغيرات مرقّمة مثل {{1}} و{{2}} تملؤها عبر واجهة API أو أداة الحملات، وتطلب Meta قيمًا نموذجية لها عند تقديم القالب. أما في رسائل SMS وRCS فتُدمج حقول مثل [الاسم] من قائمة جهات الاتصال قبل الإرسال.

### هل يمكن إرسال تهنئة رمضان أو العيد كقالب تحديثات المعاملات؟

لا. التهنئة لا ترتبط بعملية محددة، لذا يعاملها واتساب كرسالة تسويقية حتى لو لم تتضمن عرضًا. أما إشعارات أوقات العمل المرسلة كرسائل نصية إلى عملاء حاليين فيمكن أن تكون إشعارية إذا خلت من أي ترويج.

### هل استخدام هذه القوالب مجاني؟

نعم. يمكنك نسخها وتعديلها واستخدامها مع أي مزوّد. عدّل الصياغة بما يناسب علامتك، وراجع الأنظمة المحلية، وقدّم نسخ واتساب إلى Meta بكل لغة ترسل بها.