---
title: "مولّد نص الرد الآلي مع رمز التحقق الصوتي"
description: "أداة مجانية لكتابة نص الرد الآلي بالعربية والإنجليزية: قائمة رئيسية، رسائل خارج الدوام والعطلات، نص رمز تحقق صوتي، مسار المكالمة وتصدير SSML."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/tools/ivr-script-generator/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# مولّد نص الرد الآلي مع رمز التحقق الصوتي

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/tools/ivr-script-generator/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

نص الرد الآلي الجيد يرحّب بالمتصل باسم النشاط، ويعرض اختيار اللغة إذا كنت تخدم العملاء بأكثر من لغة، ويكتفي بنحو خمسة خيارات في القائمة الرئيسية، مثل: "للمواعيد، اضغط 1. للفواتير والمدفوعات، اضغط 2. للتحدث مع أحد موظفينا، اضغط 0. لإعادة الاستماع إلى الخيارات، اضغط 9." وأضف رسائل للمفتاح غير الصحيح وعدم الإدخال والانتظار وخارج الدوام والعطلات.

## كيف تكتب نص الرد الآلي
1. **أدخل البيانات الأساسية:** اكتب اسم النشاط ونوعه، ثم اختر حتى ثلاث لغات للرسائل واللغة الافتراضية.
2. **ابنِ القائمة الرئيسية:** اختر الخيارات ورتّبها: المفاتيح من 1 إلى 8 تتبع ترتيبك، والمفتاح 0 للتحدث مع موظف، والمفتاح 9 لإعادة القائمة.
3. **أضف ساعات العمل والعطلات:** حدّد أيام العمل وساعاته، والإجراء خارج الدوام، وتهنئة اختيارية بالعطلة مع تاريخ استئناف العمل.
4. **صدّر وسجّل:** راجع مسار المكالمة والمدد، ثم انسخ الرسائل أو نزّل النص بصيغة Word أو نص عادي، أو صدّر ملف SSML للقراءة الآلية.

## ماذا يتضمن نص الرد الآلي

نص الرد الآلي هو مجموعة الرسائل المسجلة أو المولّدة آليًا التي يسمعها المتصل، والمفاتيح التي تنقله خلال المكالمة. يكتب المولّد رسالة لكل خطوة في مسار المكالمة، فلا ينقصك شيء عند التسجيل أو الرفع.
تعرض شجرة مسار المكالمة البنية نفسها: المكالمة الواردة، والتنبيهات، وقائمة اللغات، والتحقق من ساعات العمل، والقائمة الرئيسية بكل مفاتيحها، والتحويلات ورسالة الانتظار، وإعادة المحاولة عند الضغط على مفتاح غير صحيح أو عدم الإدخال، وما يحدث خارج الدوام أو في العطلات الرسمية.
- ترحيب باسم النشاط، وتنبيهات مثل تسجيل المكالمات.
- قائمة لغات عندما تستقبل مكالمات بأكثر من لغة.
- قائمة رئيسية بالخيارات، مع موظف على المفتاح 0 وإعادة القائمة على المفتاح 9.
- رسائل التحويل والانتظار والمفتاح غير الصحيح وعدم الإدخال.
- رسائل الإغلاق والعطلة والبريد الصوتي أو معاودة الاتصال، ورسالة الوداع.

## سكربت IVR بالعربي والإنجليزي

في دول الخليج، ترحّب خطوط كثيرة من خطوط الشركات بالمتصلين بالعربية والإنجليزية وتتيح لهم اختيار اللغة أولًا: "للعربية، اضغط 1. For English, press 2." يكتب المولّد كل سطر في قائمة اللغات بلغته، ثم النص كاملًا بكل لغة تختارها، فيسمع كل متصل لغة واحدة بعد القائمة.
تُكتب الرسائل العربية بالفصحى المعاصرة مع العناية بالتفاصيل التي تجعل القائمة طبيعية، مثل صيغة "للمبيعات" قبل الخيارات المعرّفة بأل، وأسبوع العمل الخليجي من الأحد إلى الخميس أو من السبت إلى الخميس.

## قوائم قصيرة وسهلة

لا يتذكر المتصل إلا عددًا قليلًا من الخيارات في المرة الواحدة. اكتفِ بنحو خمسة خيارات في القائمة الرئيسية، وضع الطلب الأكثر شيوعًا أولًا، ووفّر دائمًا طريقة للتحدث مع موظف، واسمح بإعادة القائمة. تنبّهك مراجعة النص إذا طالت القائمة أو تجاوزت نحو 30 ثانية.
تُقدَّر المدد بعدد الكلمات في الدقيقة حسب السرعة التي تختارها، مع تعديل للغات التي تكون كلماتها أطول في المتوسط مثل العربية والألمانية. هي أداة للتخطيط، أما المدة الفعلية فتعتمد على الصوت أو محرك القراءة الآلية.

## نص رمز التحقق الصوتي

رمز التحقق الصوتي (OTP) مكالمة آلية تقرأ للمستخدم رمزًا لمرة واحدة عندما لا تصله الرسالة النصية أو لا يستقبل رقمه الرسائل. يعرّف النص بالنشاط، ويقرأ الرمز رقمًا رقمًا مع فواصل، ويكرره، ويذكر مدة صلاحيته، وينبّه إلى عدم مشاركته، ويتيح مفتاحًا لإعادة سماعه.
الرمز المكوّن من ستة أرقام والمقروء مرتين على الأقل خيار شائع. في ملف SSML يضع المولّد فاصلًا قصيرًا بين الأرقام، فتقرأ محركات القراءة الآلية 4، 8، 2 رقمًا رقمًا بدلًا من قراءتها عددًا واحدًا.

## نص مناسب للقراءة الآلية وتصدير SSML

كُتبت الرسائل لتناسب تحويل النص إلى كلام (TTS): بلا رموز أو وجوه تعبيرية، مع كتابة علامة & كلمةً، والأوقات كما تُنطق، والأرقام مفصولة حيث يجب قراءتها واحدًا تلو الآخر. الصقها في أداة الرد الآلي أو أرسلها إلى معلّق صوتي.
للمحركات التي تدعم SSML، صدّر ملف SSML 1.1 لكل لغة، تكون فيه كل رسالة فقرة مستقلة، مع سرعة إلقاء اختيارية ووسوم lang لقائمة اللغات المختلطة. راجع وثائق مزوّدك لمعرفة العناصر المدعومة. وقبل الإطلاق، تحقق من القواعد المحلية الخاصة بالتنبيه إلى تسجيل المكالمات.

## نص الرد الآلي: أسئلة شائعة

### ما مثال نص ترحيب للرد الآلي؟

"شكرًا لاتصالك بمركز النور الطبي. قد يتم تسجيل هذه المكالمة لأغراض الجودة والتدريب. للمواعيد، اضغط 1. للفواتير والمدفوعات، اضغط 2. للتحدث مع أحد موظفينا، اضغط 0. لإعادة الاستماع إلى الخيارات، اضغط 9."

### كم خيارًا يجب أن تضم قائمة الرد الآلي؟

خمسة خيارات تقريبًا كحد أقصى في القائمة الرئيسية. ضع الطلب الأكثر شيوعًا أولًا، ووفّر موظفًا على المفتاح 0 ومفتاحًا لإعادة القائمة، وانقل الطلبات النادرة إلى قائمة فرعية حتى لا يطول انتظار المتصلين.

### كيف أكتب سكربت IVR بالعربي؟

استخدم جملًا قصيرة بالفصحى المعاصرة، وابدأ باختيار اللغة إذا كنت تخدم متحدثين بالإنجليزية أيضًا، وصُغ الخيارات بهذا الشكل: "للمواعيد، اضغط 1". يكتب المولّد النص العربي كاملًا إلى جانب النص الإنجليزي.

### ماذا تقول رسالة خارج الدوام؟

أن المكتب مغلق، وأيام العمل وساعاته، وما يمكن للمتصل فعله الآن: ترك رسالة صوتية، أو طلب معاودة الاتصال، أو الاتصال مجددًا خلال ساعات العمل.

### ما نص رمز التحقق الصوتي؟

هو الرسالة التي تُقرأ في مكالمة آلية لإيصال رمز لمرة واحدة. يذكر اسم النشاط، ويقرأ الرمز رقمًا رقمًا، ويكرره، ويحدد موعد انتهاء صلاحيته، وينبّه إلى عدم مشاركته.

### كم تستغرق رسائلي؟

يقدّر المولّد مدة كل رسالة بعدد الكلمات في الدقيقة بسرعة بطيئة أو عادية أو سريعة. تعتمد المدة الفعلية على الصوت، لذا راجع التسجيلات قبل التشغيل.

### هل أحتاج إلى SSML؟

لا. النص العادي يعمل مع معظم أدوات الرد الآلي والمعلّقين الصوتيين. يفيد SSML عند استخدام القراءة الآلية للتحكم في الفواصل وسرعة الإلقاء ولغة كل سطر.

### كم تكلفة تشغيل الرد الآلي أو رمز التحقق الصوتي مع OmniChannels.ai؟

أسعار الخدمات الصوتية عند الطلب، لأنها تعتمد على الدول والأرقام وحجم المكالمات. تواصل مع فريق المبيعات للحصول على عرض سعر.