---
title: "أدر المراسلة والحملات ومحادثات العملاء من منصة واحدة"
description: "شغّل WhatsApp وSMS وRCS والصوت وMessenger وInstagram وTelegram والبريد والإشعارات من مساحة عمل واحدة، مع الحملات وصندوق وارد موحّد ووكلاء ذكاء اصطناعي."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/platform/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# أدر المراسلة والحملات ومحادثات العملاء من منصة واحدة

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/platform/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

تجمع OmniChannels.ai قنوات مراسلة أعمالك في مساحة عمل واحدة: يرسل فريق التسويق الحملات، ويرد فريق الدعم من صندوق وارد واحد، وتتولى الروبوتات الأسئلة المتكررة، وتطّلع كل الفرق على بيانات التسليم نفسها.

**الإجابة المختصرة:** OmniChannels.ai منصة مراسلة متعددة القنوات من BroadNet Technologies. تستخدم الفرق WhatsApp Business API وSMS وRCS والمكالمات الصوتية وFacebook Messenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية من مساحة عمل واحدة. ترسل الحملات، وتجيب العملاء في صندوق وارد موحّد بمحادثة واحدة لكل عميل، وتشغّل روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي مع التحويل إلى موظف، وتحدد قنوات بديلة مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS. ويستخدم المطورون REST API وWebhooks وSMPP وخادم MCP.

## ما تتضمنه منصة OmniChannels.ai

- **تسع قنوات في حساب واحد:** WhatsApp Business API وSMS وRCS والمكالمات الصوتية وFacebook Messenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية، تُدار جميعها من مساحة العمل نفسها.
- **حملات بأربعة أنماط إرسال:** إرسال سريع وجماعي ومخصص وجدولة تلقائية على كل قناة، مع رفع ملفات Excel أو CSV والمعاينة وتصفية التكرار.
- **Omni Inbox بمحادثة واحدة لكل عميل:** تصل الردود من كل القنوات الحوارية في محادثة واحدة لكل عميل، مع إسناد المحادثات للموظفين والوسوم والوسائط والقوالب والمرفقات.
- **روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي:** روبوتات محادثة قائمة على التدفقات للأسئلة المتكررة، ووكلاء ذكاء اصطناعي مدعومون بـ BroadNet AI يجيبون بالعربية والإنجليزية ويحوّلون المحادثة إلى موظف.
- **التحويل بين القنوات:** أرسل عبر قناة وانتقل تلقائياً إلى التالية عند الحاجة، مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS، بترتيب تحدده لكل حالة استخدام.
- **قوالب WhatsApp وبطاقات RCS الغنية:** أنشئ قوالب WhatsApp بالمتغيرات والوسائط والأزرار وتابع موافقة Meta عليها، أو أرسل بطاقات RCS والدوّارات والردود المقترحة.
- **تقارير تسليم قابلة للتصدير:** تقارير موجزة ومتقدمة مع عوامل تصفية وتصدير CSV، إضافة إلى حالات تسليم موحّدة في صيغة واحدة لـ Webhooks.
- **API وWebhooks وSMPP وMCP:** REST API بمواصفات OpenAPI وحزمة SDK بلغة TypeScript، وWebhooks للتسليم، وSMPP 3.4 عبر TLS، وخادم MCP لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
- **فوترة عبر محفظة مسبقة الدفع:** اشحن المحفظة وادفع منها مقابل استخدام الرسائل، مع عرض رسوم المنصة ورسوم القنوات كبنود منفصلة.
- **العربية والإنجليزية في كل مكان:** اكتب الحملات والقوالب وتدفقات الروبوتات والردود بالعربية مع معاينة من اليمين إلى اليسار، أو بالإنجليزية، ضمن واجهة عربية أو إنجليزية.

## ما القنوات والوحدات المتاحة اليوم؟

| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| WhatsApp Business API | BroadNet مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta. Embedded Signup والقوالب وFlows والكتالوجات والحملات وOTP والرد من صندوق الوارد. |
| SMS | رسائل SMS ثنائية الاتجاه وأسماء المرسل والإرسال الجماعي وبترميز Unicode عبر اتصالات BroadNet المباشرة بالمشغّلين، إضافة إلى التحقق من الأرقام HLR وSMPP. |
| مراسلة الأعمال عبر RCS | مرسِل موثّق بهوية العلامة وبطاقات غنية ودوّارات وردود مقترحة، مع تحويل تلقائي إلى SMS. BroadNet شريك Google RBM. |
| المكالمات الصوتية | رموز OTP الصوتية والرد الصوتي التفاعلي IVR والمكالمات الصادرة وتحويل النص إلى كلام ووكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي، يُهيّئها فريق حسابك. |
| Facebook Messenger | ربط الصفحة عبر Meta، والرد من صندوق الوارد، والإرسال الجماعي والمخصص والمجدول ضمن قواعد Meta. |
| Instagram | الرسائل المباشرة في صندوق الوارد، والإرسال عبر API إلى من راسلوا نشاطك التجاري. |
| Telegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية | حملات Telegram والردود، والبريد الإلكتروني عبر SMTP/IMAP أو API أو أداة الويب، والإشعارات الفورية. |
| روبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي | روبوتات قائمة على التدفقات ووكلاء BroadNet AI يفهمون العربية والإنجليزية ويحوّلون المحادثة إلى موظف. |
| التحويل بين القنوات | ترتيب بديل يُضبط لكل حالة استخدام، مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS. |
| واجهات API وWebhooks وSMPP وMCP | REST API بمصادقة رمز الوصول، وWebhooks للتسليم، وروابط SMPP تُهيّأ لكل حساب، وخادم MCP. يُرسل الوصول التجريبي إلى أرقامك الموثّقة فقط. |
| العلامة البيضاء للموزعين | لوحة تحكم وفوترة وتقارير بعلامتك، مع حسابات فرعية متعددة المستأجرين وكل القنوات المذكورة أعلاه. |

## كيف يبدأ فريقك العمل على المنصة

1. **مكالمة الاستكشاف:** نحدد قنواتك وأسواقك والأحجام المتوقعة، ومن في فريقك يرسل ويرد ويبني الروبوتات ويعدّ التقارير.
2. **اربط حساباتك:** اربط WhatsApp عبر Embedded Signup، وصفحة Facebook وحسابات Instagram وTelegram ومرسِل البريد الإلكتروني، وسجّل أسماء مرسل SMS وعلامتك على RCS.
3. **جهّز القوالب والروبوتات وجهات الاتصال:** أنشئ القوالب وتدفقات الروبوتات الأولى، وقدّم قوالب WhatsApp لمراجعة Meta، واستورد جهات الاتصال التي وافقت على التلقي.
4. **أضف الموظفين واشحن المحفظة:** ادعُ من سيعملون في صندوق الوارد، وأعدّ قواعد الإسناد والوسوم، واشحن المحفظة مسبقة الدفع.
5. **اختبر ثم أطلق:** أرسل إلى قائمة داخلية، وتحقق من التحويل بين القنوات وتقارير التسليم (DLR) وتحويل الروبوت إلى موظف، ثم أطلق لعملائك.

## لمن تناسب المنصة، وأين تتوقف

### يناسبك إذا

- تراسل عملاءك عبر قناتين أو أكثر وتريد مكاناً واحداً للإرسال والرد والتقارير.
- يحتاج فريق التسويق والدعم والهندسة إلى مشاركة القوالب وقوائم جهات الاتصال وبيانات التسليم.
- تريد أن تتولى الروبوتات أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الأسئلة المتكررة، على أن يتولى الموظفون الباقي.
- يكتب عملاؤك بالعربية والإنجليزية، ويجب أن يرد فريقك باللغتين.
- تعيد بيع خدمات المراسلة وتريد منصة بعلامتك تضم كل القنوات.

### ما يجب معرفته قبل البدء

- لا يوجد تسجيل ذاتي فوري أو تجربة مجانية؛ نعدّ حسابك معك ونقدّم عرضاً توضيحياً مباشراً أولاً.
- تحتاج بعض القنوات إلى موافقة طرف ثالث أولاً، مثل توثيق النشاط التجاري لدى Meta، وتوثيق العلامة على RCS، وتسجيل اسم مرسل SMS.
- تُهيّأ المكالمات الصوتية مع فريق حسابك، وليست جزءاً من REST API العامة.
- لا يتيح Instagram وTelegram مراسلة إلا من تواصلوا مع نشاطك التجاري أولاً.
- يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى قاعدة معرفة محدّثة وقواعد واضحة للتحويل كي يقدّموا إجابات موثوقة.

## أسئلة حول منصة OmniChannels.ai

### ما برنامج المراسلة متعددة القنوات؟

هو برنامج يتيح للنشاط التجاري إرسال رسائل العملاء واستقبالها عبر عدة قنوات من مساحة عمل واحدة. وفي OmniChannels.ai يشمل ذلك WhatsApp وSMS وRCS والمكالمات الصوتية وMessenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية، مع حملات وصندوق وارد وروبوتات وتقارير مشتركة.

### ما القنوات التي يمكنني استخدامها اليوم؟

تتوفر جميعها: WhatsApp Business API وSMS وRCS والمكالمات الصوتية وFacebook Messenger وInstagram وTelegram والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية. وتُهيّأ المكالمات الصوتية مع فريق حسابك، وتحتاج بعض القنوات أولاً إلى توثيق من Meta أو Google أو الجهات التنظيمية المحلية.

### هل تتضمن المنصة روبوتات محادثة وذكاءً اصطناعياً؟

نعم. يمكنك تشغيل روبوتات محادثة قائمة على التدفقات للقوائم والكلمات المفتاحية والاستعلامات، ووكلاء ذكاء اصطناعي مدعومين بـ BroadNet AI يفهمون العربية والإنجليزية، ويستخدمون قاعدة معرفتك وأدواتك، ويحوّلون المحادثة إلى موظف في صندوق الوارد.

### ماذا يحدث إذا تعذّر تسليم رسالة عبر WhatsApp؟

يمكنك تحديد ترتيب بديل لكل حالة استخدام، مثل WhatsApp أولاً ثم RCS ثم SMS. وتُوحَّد حالات التسليم من كل القنوات في صيغة واحدة لـ Webhooks تصل إلى أنظمتك.

### كيف أدفع مقابل الرسائل؟

يُدفع استخدام الرسائل من محفظة مسبقة الدفع تشحنها بنفسك. وتظهر رسوم المنصة ورسوم القنوات ورسوم Meta على WhatsApp كبنود منفصلة، لتعرف كلفة كل جزء.

### هل يمكنني ربط المنصة بأنظمتي؟

نعم. تتوفر REST API بمواصفات OpenAPI وحزمة SDK بلغة TypeScript، وWebhooks للتسليم، وSMPP 3.4 للأحجام الكبيرة، وخادم MCP لوكلاء الذكاء الاصطناعي. ويُرسل الوصول التجريبي إلى أرقامك الموثّقة فقط.

### من يقف خلف OmniChannels.ai؟

OmniChannels.ai منتج من BroadNet Technologies، وهي شركة اتصالات متخصصة في المراسلة يقع مقرها الرئيسي في دبي وتعمل منذ عام 2003، ولديها اتصالات مباشرة بأكثر من 1,000 مشغّل ومجمّع.

آخر تحديث: 2026-10-10