---
title: "مراسلة الأعمال عبر SMS وواتساب في المملكة العربية السعودية"
description: "أرسل رسائل SMS وWhatsApp ورموز OTP الصوتية في السعودية من أسماء مرسل مسجّلة وفق قواعد CST، بالعربية والإنجليزية، مع تقارير تسليم. بدعم من BroadNet."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/markets/saudi-arabia/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# مراسلة الأعمال عبر SMS وواتساب في المملكة العربية السعودية

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/markets/saudi-arabia/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

تواصل مع عملائك في أنحاء المملكة عبر SMS وWhatsApp وRCS والمكالمات الصوتية، بأسماء مرسِل مسجّلة لدى STC وMobily وZain، ومحتوى يضع العربية أولاً، ورسائل تسويقية تلتزم بقواعد هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) بشأن الموافقة وساعات الإرسال. BroadNet مرخّصة في كل دولة تعمل فيها.

**الإجابة المختصرة:** يجب أن تصدر رسائل SMS التجارية في السعودية من اسم مرسِل مسجّل وفق قواعد هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، المعروفة سابقاً باسم CITC، ومعتمد لدى STC وMobily وZain، ويُقدَّم طلب تسجيله عبر مزوّد مرخّص مع مستندات شركتك. وتتطلب الرسائل التسويقية موافقة مسبقة موثّقة وساعات إرسال مسموحاً بها. وتتولى OmniChannels.ai، بدعم من BroadNet، التسجيل، وترسل رسائل SMS بالعربية والإنجليزية، ورسائل WhatsApp Business API، وRCS، ورموز OTP الصوتية من منصة واحدة وAPI واحدة.

## ما يمكنك إرساله في السعودية عبر OmniChannels.ai

- **أسماء مرسِل مسجّلة على الشبكات الثلاث:** نجهّز طلب تسجيل اسم المرسِل بالسجل التجاري وخطاب التفويض، ونقدّمه للاعتماد لدى STC وMobily وZain.
- **مراسلة تضع العربية أولاً:** أرسل رسائل SMS بالعربية والإنجليزية بترميز Unicode صحيح، وقوالب WhatsApp بالعربية، مع واجهة عربية وإنجليزية لفريقك.
- **WhatsApp Business API:** BroadNet مزوّد حلول أعمال رسمي لدى Meta. انضم عبر Embedded Signup، وأرسل قوالب تسويقية وقوالب تحديثات المعاملات (Utility) وقوالب مصادقة، إلى جانب Flows والكتالوجات.
- **RCS مع التحويل إلى SMS:** أرسل رسائل RCS موثّقة تحمل علامتك مع بطاقات غنية حيث يتوفر RCS على شبكة المستلم وهاتفه، مع تحويل تلقائي إلى SMS في غير ذلك.
- **رموز OTP صوتية بالعربية:** أوصل كلمات المرور لمرة واحدة عبر مكالمة صوتية بتحويل النص العربي إلى كلام، كخيار احتياطي لرسائل SMS أو WhatsApp. وتُهيّأ الخدمة الصوتية بالتنسيق مع فريق الحساب.
- **التحويل بين القنوات:** حدّد ترتيب القنوات لكل حالة استخدام، مثل WhatsApp ثم RCS ثم SMS، واستقبل جميع الحالات بصيغة موحدة لـ Webhooks.
- **REST API وSMPP 3.4:** اربط تطبيقك أو أنظمتك الأساسية عبر REST API أو SMPP 3.4 مع TLS، مع التحقق من الأرقام عبر HLR قبل الإرسال.
- **دعم إقليمي:** تعامل مع فريق BroadNet الذي يتحدث العربية والإنجليزية. يقع المقر الرئيسي لـ BroadNet في دبي، ولها مكتب في الرياض، وتركّز على دول الخليج والشرق الأوسط عموماً.

## ما يجب معرفته قبل الإرسال في السعودية

| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| اسم المرسل | يجب تسجيل كل اسم مرسِل أبجدي رقمي واعتماده قبل استخدامه، عبر مزوّد محلي مرخّص. وتحجب الشبكات الأسماء غير المسجّلة. |
| مستندات المنشأة | توقّع أن تقدّم السجل التجاري (أو ما يعادله للشركات الأجنبية)، وخطاب تفويض، وما يثبت أن اسم المرسِل يعود إلى علامتك. |
| الرسائل الترويجية | تُرسل الرسائل التسويقية من اسم مرسِل مستقل، ولا تصل إلا إلى من وافقوا على التلقي، وتقتصر على الساعات النهارية المسموح بها، فلا إرسال ترويجي في ساعات الليل المتأخرة أو الصباح الباكر. |
| الموافقة وإلغاء الاشتراك | احتفظ بإثبات موثّق للموافقة المسبقة، ونفّذ طلبات إلغاء الاشتراك فوراً. كما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية على طريقة جمع بيانات جهات الاتصال وتخزينها. |
| المحتوى العربي | العربية هي اللغة الافتراضية لشريحة واسعة من الجمهور، وتتوقع بعض القطاعات محتوى عربياً. وتستخدم رسائل SMS العربية ترميز Unicode، فيتسع الجزء الواحد لـ 70 حرفاً. |
| حركة رموز OTP | تستخدم رموز OTP والتنبيهات اسم مرسِل تشغيلياً، ويمكن إرسالها في أي ساعة. أبقِها خالية من العروض حتى لا تُحجب على أنها رسائل تسويقية. |
| WhatsApp | يُعد WhatsApp قناة رئيسية لكثير من العملاء في السعودية. وتحتاج الرسائل التي تبدأها الشركة إلى قوالب معتمدة وموافقة مسبقة من العميل وفق قواعد Meta. |

## كيف تطلق مراسلة الأعمال في السعودية

1. **افصل أنواع الحركة:** افصل رموز OTP والتنبيهات وتحديثات الخدمة عن الحملات الترويجية، وحدّد أسماء المرسِل التي تحتاج إليها لكل منها.
2. **قدّم المستندات:** شاركنا السجل التجاري وخطاب التفويض وما يثبت ملكية العلامة، ونقدّم أسماء المرسِل للاعتماد على الشبكات الثلاث.
3. **اربط WhatsApp:** اربط رقمك عبر Embedded Signup من Meta، واحصل على اعتماد قوالبك بالعربية والإنجليزية.
4. **اربط أنظمتك وحدّد القنوات البديلة:** اتصل عبر REST API أو SMPP، أو ارفع قوائم الموافقين من Excel أو CSV، وحدّد ترتيب القنوات لكل حالة استخدام.
5. **اختبر ثم أطلق:** أرسل إلى أرقام داخلية على STC وMobily وZain، وراجع تقارير التسليم، وجدول رسائلك التسويقية ضمن الساعات المسموح بها.

## هل هذا الإعداد مناسب لحركة رسائلك في السعودية؟

### يناسبك إذا

- ترسل رموز OTP أو تنبيهات مصرفية أو تنبيهات تجارة إلكترونية إلى أرقام سعودية، وتحتاج إلى أسماء مرسِل مسجّلة وموثوقة.
- يتوقع عملاؤك العربية أولاً، والإنجليزية لغةً ثانية.
- تريد WhatsApp وSMS وRCS ورموز OTP الصوتية على منصة واحدة مع التحويل بينها.
- تعمل في السعودية وأسواق خليجية أخرى، وتريد مزوّداً واحداً وAPI واحدة.

### ما يجب معرفته قبل البدء

- يعتمد قبول اسم المرسِل على مستنداتك ومراجعة المشغّلين، لذا خصّص وقتاً كافياً قبل الإطلاق.
- تتطلب الرسائل التسويقية موافقة مسبقة موثّقة وتقتصر على الساعات المسموح بها، وقد تُعدَّل موسمياً في رمضان.
- تحجب الشبكات الحركة التي لا تتوافق مع نوع المرسِل المسجّل أو تتضمن محتوى مقيّداً.
- تتغير متطلبات CST والمشغّلين، ونؤكد القواعد السارية على حالتك خلال مرحلة التهيئة.
- تُهيّأ رموز OTP الصوتية بالتنسيق مع فريق الحساب، وليست جزءاً من REST API العامة.

## أسئلة حول مراسلة الأعمال في السعودية

### من ينظّم رسائل SMS التجارية في السعودية؟

تضع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، المعروفة سابقاً باسم CITC، قواعد رسائل SMS التجارية، ومنها تسجيل أسماء المرسِل ومتطلبات مكافحة الرسائل المزعجة. ويطبّقها المشغّلون STC وMobily وZain على شبكاتهم. كما تخضع البيانات الشخصية في قوائم جهات الاتصال لنظام حماية البيانات الشخصية في السعودية.

### ما المستندات المطلوبة لتسجيل اسم مرسِل؟

عادةً السجل التجاري أو مستندات الشركة الأجنبية، وخطاب تفويض على الورق الرسمي للشركة، وما يثبت أن الاسم يعود إلى شركتك أو علامتك. وتختلف المتطلبات الدقيقة بحسب نوع المنشأة ونوع الحركة، لذا نشاركك قائمة المتطلبات الحالية في بداية التهيئة.

### هل يمكن لشركة من خارج السعودية إرسال SMS إلى أرقام سعودية؟

نعم، عبر مسار محلي مرخّص وباسم مرسِل مسجّل. وتقدّم الشركات الأجنبية مستنداتها الخاصة للتسجيل. ونؤكد ما تحتاج إليه منشأتك خلال مرحلة التهيئة.

### متى يمكنني إرسال رسائل SMS تسويقية في السعودية؟

تقتصر رسائل SMS الترويجية على الساعات النهارية المسموح بها، ولا تُرسل إلا لمن وافقوا على التلقي. وقد تتغير الساعات في رمضان. أما الرسائل التشغيلية مثل رموز OTP فلا تتقيد بهذه الساعات. ونؤكد النافذة السارية قبل أن تجدول أي حملة.

### هل يجب أن تكون رسائلي بالعربية؟

العربية ليست شرطاً في كل رسالة، لكن كثيراً من العملاء في السعودية يفضّلونها، وتتوقع بعض القطاعات محتوى عربياً. والرسائل ثنائية اللغة خيار ناجح. وتذكّر أن رسائل SMS العربية تستخدم ترميز Unicode الذي يتسع لـ 70 حرفاً في الجزء الواحد.

### لماذا تفشل رسائل SMS المرسلة إلى السعودية؟

الأسباب المعتادة هي اسم مرسِل غير مسجّل أو غير مطابق، أو محتوى تسويقي يُرسل من اسم مرسِل تشغيلي أو خارج الساعات المسموح بها، أو أرقام بصيغة غير صحيحة. استخدم الصيغة الدولية مع رمز الدولة 966، وراجع تقرير التسليم لكل رسالة.

### هل يمكنني استخدام WhatsApp لرموز OTP في السعودية؟

نعم. تدعم قوالب المصادقة في WhatsApp رموز OTP بالنقرة الواحدة ومن دون نقر وبنسخ الرمز. وترسل شركات كثيرة الرمز عبر WhatsApp أولاً، ثم تتحول إلى SMS أو مكالمة صوتية إذا لم يُسلَّم، فيظل تسجيل الدخول متاحاً للعملاء الذين لا يستخدمون WhatsApp.

## المصادر الرسمية

- [Communications, Space and Technology Commission (CST)](https://www.cst.gov.sa/en/)
- [CST SPAM regulations](https://www.cst.gov.sa/en/regulations-and-licenses/regulations/Document-522)

آخر تحديث: 2026-10-10