---
title: "Zoho CRM مع OmniChannels.ai: راسل العملاء المحتملين والعملاء من قواعد سير العمل"
description: "أرسل رسائل واتساب وSMS من قواعد سير العمل في Zoho CRM عبر واجهة OmniChannels.ai، باستخدام إجراءات Webhooks أو دوال Deluge، وسجّل حالات التسليم."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/integrations/zoho-crm/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# Zoho CRM مع OmniChannels.ai: راسل العملاء المحتملين والعملاء من قواعد سير العمل

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/integrations/zoho-crm/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**باختصار:** تستطيع قواعد سير العمل في Zoho CRM إرسال رسائل واتساب وSMS عبر واجهة REST API من OmniChannels.ai، إما بإجراء Webhooks أو بدالة Deluge تستدعي الواجهة باستخدام invokeurl ورمز الوصول (Bearer). وتصل حالات التسليم والردود عبر الـ Webhook لدينا إلى أداة أتمتة أو نقطة استقبال خاصة بك، فتحدّث السجل. لا حاجة إلى أي إضافة من Zoho Marketplace.

الربط عبر API وWebhooks

## ما الذي يمكنك فعله

### متابعة العملاء المحتملين الجدد

عند إنشاء عميل محتمل من نموذج على موقعك، ترسل قاعدة سير العمل رسالة SMS أو قالب واتساب إلى رقم جواله، إن كان قد وافق على استقبال الرسائل.

### تذكير جهات الاتصال بالزيارات

ترسل قاعدة سير عمل مرتبطة بتاريخ اجتماع أو موعد أو حقل تاريخ مخصص تذكيرًا قبلها بيوم.

### المراسلة عند تغيّر مرحلة الصفقة

عندما تتغير مرحلة صفقة، تراسل دالة Deluge جهة الاتصال المرتبطة بالخطوة التالية.

### إرسال تذكيرات التجديد

ترسل قاعدة مرتبطة بحقل تاريخ التجديد أو الانتهاء قالب واتساب معتمدًا قبل حلول التاريخ.

### تسجيل الحالات والردود

تستقبل أداة أتمتة حالات التسليم والردود الواردة من الـ Webhook لدينا، وتضيف ملاحظة أو تحدّث حقلًا عبر Zoho CRM API.

## كيف يتم الربط

تتيح قواعد سير العمل في Zoho CRM طريقتين لاستدعاء واجهتنا. يرسل إجراء Webhooks طلب HTTP إلى رابط تحدده، مع حقول السجل بوصفها معاملات؛ تحقّق في توثيق Zoho الحالي من قدرته على إرسال ترويسة Authorization وصيغة المحتوى التي تحتاجها. أما دالة Deluge المرفقة بالقاعدة فتستخدم invokeurl، ما يمنحك تحكمًا كاملًا في الرابط والترويسات والمحتوى، ولذلك فهي الخيار الأكثر مرونة لنقاط JSON وmultipart لدينا.

وفي الاتجاه المعاكس، ترسل منصتنا حالات التسليم والرسائل الواردة إلى رابط Webhook واحد مضبوط على حسابك. وجّهه إلى أداة أتمتة مثل n8n أو Make أو Zapier، أو إلى نقطة استقبال خاصة بك، لتطابق معرّف الرسالة الذي حفظته وتحدّث السجل عبر Zoho CRM API.

- الإرسال: قاعدة سير عمل مع إجراء Webhooks أو دالة Deluge تستخدم invokeurl
- احفظ رمز الوصول في Zoho connection أو متغير على مستوى المؤسسة، لا نصًا صريحًا في كود الدالة
- إرسال SMS الفردي طلب JSON؛ أما الإرسال الجماعي ومعظم القنوات الأخرى فبصيغة multipart/form-data
- احفظ معرّف الرسالة المُعاد على السجل لمطابقة الحالات لاحقًا
- قوالب واتساب المعتمدة للرسائل التي تبدأها الشركة خارج نافذة 24 ساعة

## خطوات الإعداد

1. **اطلب الوصول إلى الواجهة البرمجية:** اطلب وصولًا تجريبيًا واحصل على رمز وصول للواجهة. لا تُرسل الرسائل التجريبية إلا إلى أرقامك الموثّقة. (الدليل: https://omnichannels.ai/developers/authentication/)
2. **اكتب دالة Deluge:** أنشئ دالة تبني الطلب إلى POST /sms/sendSms أو إلى نقطة قناة أخرى، وتستدعيها عبر invokeurl مع ترويسة Authorization. (الدليل: https://omnichannels.ai/developers/sms/)
3. **أرفقها بقاعدة سير عمل:** أنشئ قاعدة سير عمل على وحدة Leads أو Deals أو غيرهما، وحدد المشغّل والشروط، ثم أضف الدالة أو إجراء Webhooks بوصفه إجراءً فوريًا أو مجدولًا.
4. **احفظ معرّف الرسالة:** اجعل الدالة تكتب المعرّف الوارد في استجابة الواجهة في حقل على السجل، لمطابقة الحالات لاحقًا.
5. **أعد الحالات إلى Zoho CRM:** اطلب من فريقنا توجيه الـ Webhook في حسابك إلى أداة الأتمتة أو نقطة الاستقبال الخاصة بك، لتحدّث السجل المطابق عبر Zoho CRM API. (الدليل: https://omnichannels.ai/developers/webhooks/)
6. **اختبر برقمك:** شغّل القاعدة على سجل تجريبي يحمل رقمك الموثّق، وتحقق من الرسالة والحالة المحفوظة.

## مثال على سير العمل

قاعدة سير عمل في Zoho CRM (عميل محتمل جديد أو تغيّر مرحلة صفقة أو حلول تاريخ) → دالة Deluge أو Webhook (استدعاء invokeurl برمز Bearer) → واجهة OmniChannels.ai (ترسل الرسالة وتُعيد معرّفها) → هاتف العميل (تسليم قالب واتساب أو رسالة SMS) → إعادة الحالة إلى Zoho CRM (أداة الأتمتة تحدّث السجل عبر الواجهة)

## أسئلة شائعة

### هل توجد إضافة OmniChannels.ai في Zoho Marketplace؟

لا. يستدعي Zoho CRM واجهة REST API العامة لدينا عبر ميزات سير العمل المدمجة فيه، أي إجراء Webhooks أو دالة Deluge تستخدم invokeurl، برمز الوصول الخاص بك.

### هل أستخدم إجراء Webhook أم دالة Deluge؟

دالة Deluge أسهل عادةً مع واجهتنا، لأنها تتحكم في الترويسات والمحتوى بالكامل وتستطيع قراءة الاستجابة لحفظ معرّف الرسالة. أما إجراءات Webhook فتناسب الطلبات البسيطة أو إرسال البيانات إلى أداة أتمتة.

### هل تعتمد قواعد سير العمل والدوال في Zoho CRM على إصداري؟

تختلف قواعد سير العمل وWebhooks والدوال وحدود استخدامها باختلاف إصدار Zoho CRM. راجع تفاصيل إصدارات Zoho الحالية قبل التخطيط لأحجام إرسال كبيرة.

### كيف تصل الردود إلى Zoho CRM؟

تصل الرسائل الواردة إلى رابط الـ Webhook في حسابك، فتبحث أداة الأتمتة أو نقطة الاستقبال الخاصة بك عن السجل برقم الهاتف، وتضيف ملاحظة أو تحدّث حقلًا عبر Zoho CRM API.

## أدلة المطوّرين

- https://omnichannels.ai/developers/authentication/
- https://omnichannels.ai/developers/sms/
- https://omnichannels.ai/developers/whatsapp/
- https://omnichannels.ai/developers/webhooks/

## توثيق الجهة المطوّرة

- [Webhooks — Zoho CRM Help](https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/automate-business-processes/actions/articles/webhooks-workflow)
- [Deluge help](https://www.zoho.com/deluge/help/)

## تكاملات ذات صلة

- https://omnichannels.ai/ar/integrations/hubspot/
- https://omnichannels.ai/ar/integrations/salesforce/
- https://omnichannels.ai/ar/integrations/make/
- https://omnichannels.ai/ar/integrations/n8n/

Zoho CRM علامة تجارية مملوكة لأصحابها. لا ترتبط OmniChannels.ai بـ Zoho CRM ولا تحظى بتأييدها؛ تصف هذه الصفحة ربطاً يتم عبر ميزات MCP أو HTTP أو Webhooks المتوفرة في Zoho CRM نفسها.

آخر تحديث: 2026-10-10