---
title: "الرسائل النصية ثنائية الاتجاه"
description: "الرسائل النصية ثنائية الاتجاه تتيح للشركة إرسال الرسائل (الموجّهة إلى الهاتف، MT) واستقبال ردود العملاء (الصادرة من الهاتف، MO) معاً، باستخدام رمز مختصر أو رقم طويل يستطيع استقبال الرسائل الواردة."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/glossary/two-way-sms/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# الرسائل النصية ثنائية الاتجاه

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/glossary/two-way-sms/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**التعريف:** الرسائل النصية ثنائية الاتجاه تتيح للشركة إرسال الرسائل (الموجّهة إلى الهاتف، MT) واستقبال ردود العملاء (الصادرة من الهاتف، MO) معاً، باستخدام رمز مختصر أو رقم طويل يستطيع استقبال الرسائل الواردة.

الرسائل الصادرة من الشركة هي MT؛ والردود هي MO. ويتلقى المزوّد رسائل MO من مشغل الاتصالات ويعيد توجيهها إلى الشركة عبر Webhook أو صندوق وارد، أو في صورة وحدات deliver_sm عند استخدام SMPP.

من الاستخدامات المعتادة: تأكيد المواعيد (الرد بنعم/لا)، ومحادثات دعم العملاء، والاستبيانات، والموافقة المسبقة عبر الكلمات المفتاحية، ومعالجة كلمة STOP لإلغاء الاشتراك (opt-out).

تتطلب الرسائل ثنائية الاتجاه مرسلاً قادراً على استقبال الردود. فأسماء المرسل الأبجدية الرقمية لا تستقبل ردوداً، لذا تعتمد المسارات ثنائية الاتجاه على الرموز المختصرة أو الأرقام الطويلة الافتراضية، بحسب توفرها في كل دولة.

نصائح للتصميم: أخبر المستلمين بما يجب أن يردوا به، وأكّد استلام كل رد، وعالج كلمة STOP فوراً، وحوّل أي رد لا تستطيع الأتمتة التعامل معه إلى موظف بشري.

## مثال

```
موعدك في 14 أكتوبر الساعة 10:30. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لإعادة الجدولة.
```

## المصادر

- [SMPP Protocol Specification v3.4 (Issue 1.2) — SMPP.org](https://smpp.org/SMPP_v3_4_Issue1_2.pdf)