---
title: "الرسائل التفاعلية"
description: "الرسائل التفاعلية أنواع من رسائل WhatsApp تحتوي على عناصر قابلة للنقر، مثل أزرار الرد وقوائم الخيارات وأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء بروابط URL وطلبات الموقع ورسائل المنتجات، ويمكن للشركة إرسالها داخل نافذة خدمة العملاء."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/glossary/interactive-messages/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# الرسائل التفاعلية

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/glossary/interactive-messages/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**التعريف:** الرسائل التفاعلية أنواع من رسائل WhatsApp تحتوي على عناصر قابلة للنقر، مثل أزرار الرد وقوائم الخيارات وأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء بروابط URL وطلبات الموقع ورسائل المنتجات، ويمكن للشركة إرسالها داخل نافذة خدمة العملاء.

تجعل الرسائل التفاعلية المحادثات أسرع وأسهل في الأتمتة من النص الحر. ووفقاً لوثائق Meta، تقدّم رسالة أزرار الرد ما يصل إلى ثلاثة ردود محددة مسبقاً بعناوين لا تتجاوز 20 حرفاً. أما رسالة القائمة فتحتوي على زر واحد يكشف ما يصل إلى 10 صفوف يمكن تجميعها في أقسام.

من الصيغ الأخرى: أزرار CTA URL، والبطاقات الدوّارة للوسائط، ورسائل طلب الموقع، ورسائل المنتج الواحد أو المنتجات المتعددة المستندة إلى الكتالوج. وعندما ينقر المستخدم على خيار، تتلقى الشركة Webhook يحمل المعرّف المختار، مما يجعل التوجيه ومنطق روبوت المحادثة موثوقَين.

الرسائل التفاعلية ليست رسائل قوالب، لذا لا يمكن إرسالها إلا داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة. وللحصول على تجربة مماثلة خارج النافذة، استخدم قالباً بأزرار رد سريع أو أزرار URL.

نصيحة في التصميم: اجعل العناوين قصيرة ومتمايزة، واكتب نسختين منفصلتين بالعربية والإنجليزية بدلاً من المزج بين اللغتين، وتعامل دائماً مع المستخدمين الذين يكتبون إجابة نصية حرة بدلاً من النقر.

## مثال

```
النص: "كيف تفضّل استلام طلبك؟" الأزرار: [توصيل إلى المنزل] [الاستلام من المتجر] [التحدث إلى موظف]
```

## المصادر

- [Interactive reply buttons messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-reply-buttons-messages)
- [Interactive list messages — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/interactive-list-messages)