---
title: "نافذة خدمة العملاء"
description: "نافذة خدمة العملاء هي فترة الـ 24 ساعة التي تبدأ عندما يراسل مستخدم WhatsApp الشركة أو يتصل بها. وما دامت مفتوحة، يمكن للشركة إرسال رسائل حرة (ليست قوالب). وبعد إغلاقها، لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/glossary/customer-service-window/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# نافذة خدمة العملاء

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/glossary/customer-service-window/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

**التعريف:** نافذة خدمة العملاء هي فترة الـ 24 ساعة التي تبدأ عندما يراسل مستخدم WhatsApp الشركة أو يتصل بها. وما دامت مفتوحة، يمكن للشركة إرسال رسائل حرة (ليست قوالب). وبعد إغلاقها، لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة.

تصف وثائق Meta القاعدة بدقة: عندما يراسل المستخدم الشركة أو يتصل بها، يبدأ عدّاد مدته 24 ساعة، وكل رسالة جديدة من المستخدم تعيد ضبطه إلى 24 ساعة. وداخل النافذة يمكن للشركة إرسال أي نوع من الرسائل، بما في ذلك النصوص والوسائط والرسائل التفاعلية والمواقع والتفاعلات (reactions).

عند إغلاق النافذة، لا يمكن للشركة إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة مسبقاً، والتي يُحتسب سعرها بحسب الفئة. ولهذا تحاول فرق الدعم حل المحادثات بسرعة، وكثيراً ما تُستخدم الأتمتة مثل روبوتات المحادثة للرد داخل النافذة.

تغيّر التسعير داخل النافذة عدة مرات. ففي ظل التسعير لكل رسالة (منذ 1 يوليو 2025)، كانت الرسائل التي ليست قوالب وقوالب تحديثات المعاملات (Utility) المرسلة داخل نافذة مفتوحة مجانية. وتنص وثائق التسعير من Meta على أنها بدءاً من 1 أكتوبر 2026 تحتسب رسوماً على رسائل خدمة العملاء وعلى قوالب تحديثات المعاملات المرسلة داخل النافذة، مع 1,000 رسالة خدمة عملاء مجانية لكل رقم هاتف تجاري شهرياً، تتجدد كل شهر ولا يُرحَّل رصيدها. تحقّق من الأسعار الحالية في قائمة أسعار Meta.

تنطبق نافذة منفصلة هي نافذة نقطة الدخول المجانية (FEP) عندما يراسل المستخدم الشركة عبر إعلان Click-to-WhatsApp من تطبيق Android أو iOS. فإذا ردّت الشركة خلال نافذة الـ 24 ساعة، يفتح الرد نافذة FEP قد تظل مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام، لا تحتسب Meta خلالها رسوماً على الرسائل التسويقية أو رسائل تحديثات المعاملات أو رسائل المصادقة أو رسائل خدمة العملاء؛ بينما تظل رسائل Meta Business Agent مدفوعة.

## المصادر

- [Send messages: customer service windows — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages)
- [Non-template messages (upcoming pricing updates) — Meta for Developers](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)