---
title: "مسرد مصطلحات مراسلة الأعمال"
description: "تعريفات واضحة لمصطلحات الرسائل النصية وواتساب وRCS والصوت وواجهات API والامتثال، مع خصوصيات دول الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا. بقلم خبراء المراسلة في BroadNet."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/glossary/"
language: "ar"
updated: "2026-10-11"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# مسرد مصطلحات مراسلة الأعمال

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/glossary/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

تعريفات واضحة لمصطلحات الرسائل النصية وواتساب وRCS والصوت وواجهات API والامتثال، مع خصوصيات دول الخليج والشرق الأوسط وشمال أفريقيا. بقلم خبراء المراسلة في BroadNet.

## الرسائل النصية والاتصالات

- [A2P SMS](https://omnichannels.ai/ar/glossary/a2p-sms/): رسائل A2P SMS (من التطبيق إلى الشخص) هي رسائل نصية يرسلها تطبيق برمجي إلى مستخدم الهاتف الجوال، مثل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) أو تنبيه توصيل أو عرض تسويقي، وليست رسائل يتبادلها شخص مع شخص آخر.
- [اسم المرسل الأبجدي الرقمي](https://omnichannels.ai/ar/glossary/alphanumeric-sender-id/): اسم المرسل الأبجدي الرقمي هو اسم نصي مثل "AcmeBank" يظهر بدلاً من رقم الهاتف في رسالة SMS. ويمكن أن يتكون من 11 حرفاً كحد أقصى، ولا يمكنه استقبال الردود.
- [الرسائل النصية الجماعية (Bulk SMS)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/bulk-sms/): الرسائل النصية الجماعية (Bulk SMS) هي إرسال رسالة نصية واحدة أو مخصصة إلى قائمة كبيرة من المستلمين في عملية واحدة، عادةً للحملات التسويقية أو الإعلانات أو التنبيهات.
- [الرسائل النصية المتسلسلة (UDH)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/concatenated-sms/): الرسالة النصية المتسلسلة (Concatenated SMS) هي رسالة طويلة تُرسل على شكل عدة أجزاء مترابطة. ويحمل ترويسة بيانات المستخدم (UDH) في كل جزء رقماً مرجعياً وإجمالي عدد الأجزاء ورقم الجزء، ليتمكن الهاتف من إعادة تجميعها.
- [تقرير التسليم (DLR)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/delivery-receipt/): تقرير التسليم (DLR) رسالة حالة تعيدها شبكة المشغل لتُعلم المرسل ما إذا كانت رسالة SMS قد سُلِّمت إلى الهاتف أو انتهت صلاحيتها أو فشلت، مع الطوابع الزمنية ورمز الخطأ.
- [المسار المباشر إلى المشغل](https://omnichannels.ai/ar/glossary/direct-route/): المسار المباشر إلى المشغل اتصال لإرسال الرسائل النصية يملك فيه مزوّد الخدمة اتفاقية خاصة وربطاً تقنياً مباشراً مع مشغل الاتصالات في بلد الوجهة، بدلاً من تمرير الحركة عبر وسطاء آخرين.
- [صيغة الأرقام E.164](https://omnichannels.ai/ar/glossary/e164/): E.164 هي خطة الترقيم الدولية الصادرة عن ITU-T. ويُكتب الرقم بصيغة E.164 بعلامة + في البداية يليها رمز الدولة ثم الرقم الوطني، بإجمالي 15 خانة كحد أقصى، ودون مسافات أو علامات ترقيم.
- [الرسالة الفورية (Flash SMS)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/flash-sms/): الرسالة الفورية (Flash SMS) رسالة نصية من الفئة 0 (Class 0) يعرضها الهاتف فوراً على الشاشة دون حفظها في صندوق الوارد افتراضياً. وتُحدَّد بفئة الرسالة ضمن مخطط ترميز البيانات.
- [المسار الرمادي](https://omnichannels.ai/ar/glossary/grey-route/): المسار الرمادي يوصل رسائل A2P SMS إلى المشغل دون اتفاقية تجارية معه، مثلاً عبر بنوك شرائح SIM أو وصلات الربط الخاصة بالرسائل بين الأشخاص (P2P)، متجنّباً رسوم إنهاء رسائل A2P.
- [ترميز GSM-7](https://omnichannels.ai/ar/glossary/gsm-7/): GSM-7 هي الأبجدية الافتراضية لرسائل SMS بنظام 7 بت، المعرّفة في 3GPP TS 23.038 (المعروفة سابقاً بـ GSM 03.38). وهي تتيح 160 حرفاً في رسالة SMS واحدة، أو 153 حرفاً لكل جزء عند تقسيم الرسالة.
- [HLR Lookup](https://omnichannels.ai/ar/glossary/hlr-lookup/): استعلام HLR (HLR Lookup) يستعلم في قاعدة بيانات المشتركين لدى شبكة الهاتف الجوال للتحقق مما إذا كان الرقم صالحاً ونشطاً، وأي مشغل يخدمه حالياً (بعد نقل الرقم)، وأحياناً ما إذا كان في وضع التجوال.
- [الرقم الطويل (الرقم الافتراضي)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/long-code/): الرقم الطويل رقم هاتف بطول عادي، وغالباً ما يكون رقماً جوالاً افتراضياً يستضيفه مزوّد الخدمة، تستخدمه الشركة لإرسال الرسائل النصية واستقبالها. وعلى خلاف الرمز المختصر، يمكن الوصول إليه عادةً من الخارج.
- [MCC/MNC](https://omnichannels.ai/ar/glossary/mcc-mnc/): MCC/MNC زوج من الرموز يحدد شبكة الهاتف الجوال: فرمز الدولة للهاتف الجوال (MCC، من 3 خانات) يحدد الدولة، ورمز شبكة الهاتف الجوال (MNC، من خانتين أو 3 خانات) يحدد المشغل داخلها.
- [نقل الأرقام بين المشغلين (MNP)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/mnp/): نقل الأرقام بين المشغلين (MNP) يتيح للمشتركين الاحتفاظ بأرقام هواتفهم عند الانتقال من مشغل اتصالات إلى آخر. ونتيجة لذلك، لم تعد بادئة الرقم تدل بشكل موثوق على المشغل الذي يخدمه.
- [مراسلة OTT](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ott-messaging/): مراسلة OTT (over-the-top) هي محادثات تُنقل عبر اتصال الإنترنت بواسطة تطبيق مثل WhatsApp أو Telegram أو Messenger، بدلاً من خدمة SMS التي يقدّمها مشغل الاتصالات.
- [مراسلة P2P (من شخص إلى شخص)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/p2p-sms/): مراسلة P2P (من شخص إلى شخص) هي رسائل SMS يتبادلها مشتركان فرديان من هاتفيهما الشخصيين، بخلاف حركة A2P التي تولّدها تطبيقات الشركات.
- [الرسائل النصية الترويجية](https://omnichannels.ai/ar/glossary/promotional-sms/): الرسائل النصية الترويجية هي أي رسالة SMS يكون غرضها تسويق منتجات أو خدمات أو عروض. وتخضع عادةً لاشتراطات الموافقة المسبقة (opt-in)، ومعالجة إلغاء الاشتراك (opt-out)، وحدود ساعات الإرسال، وقواعد اسم المرسل (Sender ID).
- [اسم المرسل (Sender ID)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sender-id/): اسم المرسل (Sender ID) هو القيمة التي تظهر كمرسل لرسالة SMS على هاتف المستلم: اسم علامة تجارية (أبجدي رقمي)، أو رمز مختصر (Short Code)، أو رقم هاتف كامل (رقم طويل).
- [الرمز المختصر (Short code)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/short-code/): الرمز المختصر رقم هاتف قصير، يتكون عادةً من 3–8 أرقام، تستخدمه الشركات لإرسال رسائل SMS واستقبالها بأحجام كبيرة، مثل الموافقة المسبقة (opt-in) والتصويت ورموز OTP والحملات ثنائية الاتجاه.
- [SMPP](https://omnichannels.ai/ar/glossary/smpp/): SMPP (Short Message Peer-to-Peer) بروتوكول ثنائي مفتوح يعمل عبر TCP، تستخدمه التطبيقات (ESME) ومزوّدو خدمات SMS لتبادل الرسائل النصية مع مركز الرسائل القصيرة SMSC. والإصدار 3.4 هو الأوسع انتشاراً.
- [SMPP bind](https://omnichannels.ai/ar/glossary/smpp-bind/): SMPP bind هو عملية تسجيل الدخول التي تفتح جلسة SMPP. إذ يصادق العميل باستخدام system_id وكلمة مرور، ويختار الربط كمُرسِل (transmitter) أو مستقبِل (receiver) أو مُرسِل ومستقبِل معاً (transceiver).
- [مجمّع الرسائل النصية (SMS aggregator)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sms-aggregator/): مجمّع الرسائل النصية شركة تربط الشركات والمزوّدين الآخرين بعدد كبير من مشغلي الاتصالات، فتجمع الحركة من مرسلين كثيرين وتوجّهها إلى شبكات المشغلين عبر اتصالات مباشرة أو من خلال شركاء.
- [جدار حماية الرسائل النصية (SMS firewall)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sms-firewall/): جدار حماية الرسائل النصية نظام لدى مشغل الاتصالات يفحص حركة SMS الواردة، ويحظر أو يفرض رسوماً على الرسائل التي تصل عبر مسارات غير مصرّح بها، أو تحمل رسائل مزعجة أو احتيالية، أو تخالف قواعد A2P لدى المشغل.
- [بوابة الرسائل النصية (SMS gateway)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sms-gateway/): بوابة الرسائل النصية نظام يحوّل الرسائل بين التطبيقات (عبر HTTP أو SMPP أو البريد الإلكتروني) وشبكات الهاتف المحمول، ويتولى التوجيه والترميز وتقسيم الرسائل إلى أجزاء وتقارير التسليم (DLR).
- [جزء الرسالة النصية (SMS segment)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sms-segment/): جزء الرسالة النصية هو وحدة نقل واحدة بحجم 140 بايت (octet) من الرسالة. والرسالة التي تتجاوز جزءاً واحداً تُقسَّم إلى عدة أجزاء، ويُحتسب كل جزء عادةً كرسالة SMS مستقلة.
- [SMSC](https://omnichannels.ai/ar/glossary/smsc/): SMSC (مركز خدمة الرسائل القصيرة) هو عنصر الشبكة الذي يخزّن رسائل SMS ويعيد توجيهها ويسلّمها. إذ يستقبل الرسائل من الهواتف أو التطبيقات ويحاول تسليمها إلى جهاز المستلم، مع إعادة المحاولة إلى أن تنتهي صلاحية الرسالة.
- [submit_sm](https://omnichannels.ai/ar/glossary/submit-sm/): submit_sm هي عملية SMPP v3.4 (command_id 0x00000004) التي يستخدمها التطبيق لتقديم رسالة SMS واحدة إلى SMSC. ويرد SMSC بوحدة submit_sm_resp التي تتضمن message_id يُستخدم لاحقاً لمطابقة تقارير التسليم.
- [معدل الإرسال (TPS)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/throughput-tps/): معدل الإرسال، ويُقاس بوحدة TPS (عمليات أو رسائل في الثانية)، هو المعدل الذي يقبل به المزوّد الرسائل على حساب أو ربط أو مسار معيّن. ويؤدي الإرسال بسرعة تتجاوز معدل TPS المتفق عليه إلى التقييد (throttling) أو الرفض.
- [الرسائل النصية التشغيلية](https://omnichannels.ai/ar/glossary/transactional-sms/): الرسائل النصية التشغيلية رسائل غير تسويقية يُطلقها إجراء من العميل أو حدث في حسابه، مثل رمز OTP أو تأكيد الطلب أو تحديث التوصيل أو تنبيه الدفع.
- [الرسائل النصية ثنائية الاتجاه](https://omnichannels.ai/ar/glossary/two-way-sms/): الرسائل النصية ثنائية الاتجاه تتيح للشركة إرسال الرسائل (الموجّهة إلى الهاتف، MT) واستقبال ردود العملاء (الصادرة من الهاتف، MO) معاً، باستخدام رمز مختصر أو رقم طويل يستطيع استقبال الرسائل الواردة.
- [ترميز UCS-2](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ucs-2/): UCS-2 هو ترميز الأحرف بـ 16 بت الذي تستخدمه رسائل SMS للنصوص الواقعة خارج أبجدية GSM-7، مثل العربية أو الصينية أو الرموز التعبيرية (emoji). وتتسع رسالة SMS الواحدة لـ 70 حرفاً بترميز UCS-2، أو 67 حرفاً لكل جزء في الرسالة متعددة الأجزاء.
- [رسائل SMS بترميز Unicode](https://omnichannels.ai/ar/glossary/unicode-sms/): رسالة SMS بترميز Unicode هي رسالة نصية تُرسَل بترميز UCS-2 حتى تتمكن من احتواء أحرف خارج أبجدية GSM-7، مثل الحروف العربية أو الرموز التعبيرية. وتتسع لـ 70 حرفاً في الرسالة الواحدة و67 حرفاً لكل جزء.
- [رسائل A2P SMS بالجملة](https://omnichannels.ai/ar/glossary/wholesale-sms/): رسائل A2P SMS بالجملة هي حركة مراسلة أعمال بأحجام كبيرة يتم تداولها بين المزوّدين ومجمّعي الرسائل ومشغلي الاتصالات بأسعار المشغلين، عادةً عبر اتصالات SMPP، بخلاف رسائل SMS بالتجزئة التي تُباع للشركات الفردية عبر بوابة إلكترونية أو API.

## الخليج والشرق الأوسط

- [البادئة AD (الرسائل الترويجية في الإمارات)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ad-prefix/): في دولة الإمارات، البادئة AD هي «⁦AD-⁩» إلزامية في بداية اسم المرسل (Sender ID) لكل رسالة SMS ترويجية، مثل ⁦AD-ACME⁩. وهي تُعرّف الرسالة بأنها إعلانية، ولا تستخدمها أسماء المرسل التشغيلية المخصصة لكلمات المرور لمرة واحدة والتنبيهات.
- [CITRA (الكويت)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/citra/): CITRA (هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات) هي الجهة التنظيمية لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت. وتخضع مراسلات الأعمال في الكويت لإطارها التنظيمي، مع تسجيل أسماء المرسل عبر مشغلي الهاتف الجوال.
- [CRA (قطر)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/cra-qatar/): هيئة تنظيم الاتصالات (CRA) هي الجهة التنظيمية لقطاع الاتصالات في قطر. وتنظّم لائحة الرسائل غير المرغوب فيها (Spam Regulation) وإطار حماية المستهلك الصادران عنها الرسائل النصية التجارية، بما في ذلك الموافقة، وصياغة خيار إلغاء الاشتراك، والساعات المسموح فيها بإرسال رسائل التسويق المباشر.
- [CST (السعودية)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/cst/): هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) هي الجهة التنظيمية لقطاع الاتصالات في المملكة العربية السعودية، وكانت تُعرف سابقاً باسم CITC. وهي تنظّم رسائل A2P في المملكة، بما في ذلك اعتماد أسماء المرسل وضوابط الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية (SPAM).
- [NTRA (مصر)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ntra/): الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) هو الجهة التنظيمية لقطاع الاتصالات في مصر. وتحتاج أسماء المرسل التجارية في مصر إلى موافقة NTRA والمشغلين، وتخضع الموافقة على الرسائل التسويقية لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
- [TDRA (الإمارات)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/tdra/): TDRA (هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية) هي الجهة التنظيمية لقطاع الاتصالات في الإمارات. وتضع قواعد مراسلة الأعمال والتسويق عبر الهاتف، بما في ذلك تسجيل أسماء المرسل (Sender ID)، والبادئة AD في الرسائل النصية الترويجية، ومعالجة إلغاء الاشتراك (opt-out)، وساعات حظر الإرسال.

## المنصة

- [وكيل الذكاء الاصطناعي](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ai-agent/): وكيل الذكاء الاصطناعي هو برنامج مبني على نموذج لغوي يسعى إلى تحقيق هدف من خلال تخطيط الخطوات واستدعاء الأدوات وأنظمة الأعمال (مثل نظام CRM أو محرك الحجوزات أو واجهة برمجة تطبيقات المراسلة) والاستفادة من نتائجها، بدلاً من الاكتفاء بتوليد رد.
- [التحويل البديل بين القنوات](https://omnichannels.ai/ar/glossary/channel-fallback/): التحويل البديل بين القنوات (Channel fallback) يعيد إرسال الرسالة تلقائياً عبر قناة ثانية عندما تعجز القناة الأولى عن تسليمها، كأن تُجرّب WhatsApp ثم RCS ثم SMS، استناداً إلى قواعد مثل "المستلم غير موجود على القناة" أو "لم تُسلَّم خلال 60 ثانية".
- [روبوت المحادثة](https://omnichannels.ai/ar/glossary/chatbot/): روبوت المحادثة برنامج يتحاور مع المستخدمين عبر قناة مراسلة أو دردشة على الموقع، فيجيب عن الأسئلة ويرشدهم في إنجاز المهام باستخدام الأزرار أو القوائم أو النص الحر، ويحوّل المحادثة إلى موظف عندما لا يستطيع المساعدة.
- [معدل النقر إلى الظهور (CTR) في المراسلة](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ctr/): في المراسلة، معدل النقر (CTR) هو نسبة الرسائل المُسلَّمة التي نُقر على رابطها أو زرها، ويُحسب بقسمة النقرات الفريدة على الرسائل المُسلَّمة. وهو يقيس مدى قدرة الرسالة على دفع المستلم إلى اتخاذ إجراء.
- [الذكاء الاصطناعي المحادثي](https://omnichannels.ai/ar/glossary/conversational-ai/): الذكاء الاصطناعي المحادثي مجموعة من التقنيات، مثل فهم اللغة الطبيعية والنماذج اللغوية الكبيرة والتعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام، تتيح للبرامج إجراء محادثات طبيعية مع الناس نصاً أو صوتاً وإنجاز المهام نيابة عنهم.
- [إسناد التحويلات (UTM)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/conversion-attribution/): يربط إسناد التحويلات عملية بيع أو تسجيل أو أي هدف آخر بالرسالة التي أدت إليه. وفي المراسلة يتم ذلك عادةً بإضافة معاملات UTM إلى الروابط، لتتمكن أدوات التحليلات من نسب الفضل إلى القناة والحملة والرسالة الصحيحة.
- [CPaaS](https://omnichannels.ai/ar/glossary/cpaas/): CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة) منصة سحابية تتيح للشركات إضافة المراسلة والاتصال الصوتي والتحقق إلى تطبيقاتها الخاصة عبر واجهات برمجة التطبيقات (API)، بدلاً من بناء بنية تحتية للاتصالات.
- [معدل التسليم](https://omnichannels.ai/ar/glossary/delivery-rate/): معدل التسليم هو نسبة الرسائل المُرسلة التي تؤكد الشبكة أو القناة تسليمها إلى جهاز المستلم، ويُحسب عادةً بقسمة الرسائل المُسلَّمة على الرسائل المُرسلة إلى الشبكة، لحملة أو مسار أو دولة أو فترة معينة.
- [التحويل إلى موظف](https://omnichannels.ai/ar/glossary/human-handover/): التحويل إلى موظف هو نقل المحادثة من روبوت المحادثة أو وكيل الذكاء الاصطناعي إلى موظف بشري، مع سجل المحادثة والتفاصيل التي جُمعت، حتى لا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
- [Instagram Messaging API](https://omnichannels.ai/ar/glossary/instagram-messaging-api/): تتيح واجهة برمجة تطبيقات مراسلة Instagram للشركة قراءة رسائل Instagram Direct على حسابها المهني في Instagram والرد عليها من برامجها الخاصة، مثل صندوق وارد موحّد أو روبوت محادثة، ضمن نوافذ المراسلة التي تحددها Meta.
- [Messenger Platform](https://omnichannels.ai/ar/glossary/messenger-platform/): Messenger Platform مجموعة واجهات برمجة التطبيقات وWebhooks من Meta تتيح للشركات إرسال الرسائل واستقبالها مع الأشخاص عبر صفحتها على Facebook في Messenger، وعبر الحسابات المهنية على Instagram، من برامجها الخاصة.
- [صندوق الوارد متعدد القنوات الموحّد](https://omnichannels.ai/ar/glossary/omnichannel-inbox/): يجمع صندوق الوارد متعدد القنوات الموحّد محادثات العملاء من WhatsApp وSMS وRCS وInstagram وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني وغيرها في مساحة عمل واحدة، بمحادثة واحدة لكل عميل، ليتمكن الموظفون من الرد على المحادثات وإسنادها ومتابعتها دون التنقل بين الأدوات.
- [الإشعارات الفورية (Push notification)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/push-notification/): الإشعار الفوري رسالة تُرسَل من الخادم إلى جهاز المستخدم عبر خدمة الإشعارات في نظام التشغيل، مثل Firebase Cloud Messaging أو Apple Push Notification service. ويظهر حتى عندما لا يكون التطبيق أو الموقع مفتوحاً.
- [معدل القراءة](https://omnichannels.ai/ar/glossary/read-rate/): معدل القراءة هو نسبة الرسائل المسلَّمة التي فتحها المستلم، استناداً إلى إشعارات القراءة التي تُبلغ عنها قنوات مثل WhatsApp وRCS. ولا تتضمن رسائل SMS العادية إشعارات قراءة، لذا لا يمكن قياس معدل القراءة لها.
- [موزّع الرسائل النصية (SMS reseller)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sms-reseller/): موزّع الرسائل النصية جهة تشتري سعة مراسلة A2P من مزوّد بأسعار الجملة أو بأسعار مخفّضة، وتبيعها لعملائها بأسعار التجزئة، عادةً عبر بوابة تحمل علامتها التجارية وحسابات فرعية، وتربح الهامش بين السعرين.
- [الحساب الفرعي](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sub-account/): الحساب الفرعي حساب مستقل يُنشأ تحت حساب رئيسي (لموزّع أو مؤسسة) على منصة مراسلة، وله مستخدموه ورصيده وأسماء المرسل (Sender ID) والأسعار والإعدادات الخاصة به، بحيث يكون كل عميل أو علامة تجارية أو قسم معزولاً وتتم فوترته بشكل مستقل.
- [بوت Telegram](https://omnichannels.ai/ar/glossary/telegram-bot/): بوت Telegram حساب آلي على Telegram يُتحكَّم فيه عبر Bot API القائمة على HTTP، وتستخدمه الشركات لإرسال الإشعارات والإجابة عن الأسئلة وتشغيل خدمات حوارية للمستخدمين الذين بدأوا محادثة معه.
- [UCaaS مقابل CPaaS](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ucaas-vs-cpaas/): UCaaS خدمة سحابية جاهزة للهاتف والاجتماعات والدردشة الجماعية مخصصة للموظفين؛ أما CPaaS فهي مجموعة من واجهات API يستخدمها المطورون لدمج الاتصالات في تطبيقاتهم ورحلات عملائهم.
- [منصة مراسلة بعلامة بيضاء (White-label)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/white-label-messaging/): منصة المراسلة بعلامة بيضاء هي منصة مراسلة يبيعها موزّع أو وكالة أو مشغل اتصالات تحت علامته التجارية: إذ تحمل لوحة التحكم والتقارير والفواتير والنطاق اسم الموزّع وشعاره، بينما يدير المزوّد القنوات والبنية التحتية الأساسية.

## الصوت

- [الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ai-voice-agent/): الوكيل الصوتي بالذكاء الاصطناعي برنامج يجري محادثة هاتفية منطوقة: يحوّل كلام المتصل إلى نص، ويستخدم نموذجاً لغوياً لفهم الطلب وتحديد ما ينبغي فعله، ويرد بصوت مُولَّد من النص، ويمكنه تنفيذ إجراءات في أنظمة الأعمال أو تحويل المكالمة إلى موظف.
- [اكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/answering-machine-detection/): يحلّل اكتشاف جهاز الرد الآلي (AMD) الثواني الأولى من المكالمة الصادرة بعد الرد عليها لتحديد ما إذا كان من أجاب شخصاً أم نظام بريد صوتي، ليتمكن نظام الاتصال الآلي من ربط المكالمة بموظف، أو بدء مسار آلي، أو ترك رسالة صوتية مسجّلة مسبقاً.
- [استخدام مشغلك الخاص (BYOC)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/byoc/): يتيح نموذج BYOC (Bring Your Own Carrier) للشركة ربط عقودها الحالية مع مشغل الاتصالات وأرقام هواتفها بمنصة صوتية سحابية أو منصة مركز اتصال عبر خطوط SIP، بدلاً من شراء الدقائق والأرقام من مزوّد المنصة.
- [التحقق بالمكالمة الخاطفة (Flash Call)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/flash-call/): التحقق بالمكالمة الخاطفة يؤكد رقم الهاتف عبر إجراء مكالمة قصيرة جداً تُقطع قبل الرد عليها؛ وتعمل الأرقام الأخيرة من رقم المتصل كرمز لمرة واحدة، يقرؤه التطبيق تلقائياً أو يُدخله المستخدم.
- [IVR](https://omnichannels.ai/ar/glossary/ivr/): الرد الصوتي التفاعلي (IVR) نظام هاتفي يرد على المكالمات أو يجريها تلقائياً، ويشغّل رسائل مسجّلة أو مولّدة من النص إلى كلام، ويتيح للمتصلين اختيار الخيارات بالضغط على أرقام لوحة المفاتيح (DTMF) أو بالكلام، ثم يوجّه المكالمة أو ينجز المهمة.
- [SIP trunk](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sip-trunk/): SIP trunk اتصال افتراضي ينقل المكالمات الهاتفية عبر بروتوكول IP بين نظام هاتف الشركة أو منصة صوتية ومشغل الاتصالات، باستخدام بروتوكول بدء الجلسة (SIP) لإعداد المكالمة وبروتوكول RTP لنقل الصوت.
- [تحويل النص إلى كلام (TTS)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/text-to-speech/): تحويل النص إلى كلام (TTS) تقنية تحوّل النص المكتوب إلى صوت منطوق. وفي أنظمة الصوت للأعمال، تتيح لرسائل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) ورموز OTP الصوتية والتذكيرات ووكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي نطق محتوى متغير دون الحاجة إلى تسجيل كل جملة مسبقاً.
- [OTP الصوتي](https://omnichannels.ai/ar/glossary/voice-otp/): OTP الصوتي كلمة مرور لمرة واحدة تُسلَّم عبر مكالمة هاتفية آلية: إذ يقرأ محرك تحويل النص إلى كلام الرمز بصوت مسموع، مرتين عادةً، ليُدخله المستخدم في تطبيق أو موقع إلكتروني للتحقق من رقم هاتفه أو لتسجيل الدخول.

## الاحتيال والأمان

- [التضخيم المصطنع للحركة (AIT)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/artificial-inflation-of-traffic/): التضخيم المصطنع للحركة (AIT) نوع من احتيال رسائل A2P SMS تُولَّد فيه حركة وهمية عبر تطبيقات الشركة أو مواقعها الإلكترونية، بحيث تستفيد أطراف في سلسلة التسليم من إيرادات الإنهاء، بينما تدفع الشركة ثمن رسائل لا مستلم حقيقياً لها.
- [احتيال تقاسم الإيرادات الدولية (IRSF)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/irsf/): احتيال تقاسم الإيرادات الدولية (IRSF) يولّد مكالمات أو رسائل إلى نطاقات أرقام دولية مرتفعة التكلفة يسيطر عليها المحتال، الذي يحصل على جزء من إيرادات الإنهاء، بينما تتحمل الشركة أو المشترك الذي صدرت منه الحركة الفاتورة.
- [احتيال SIM box](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sim-box-fraud/): احتيال SIM box هو تحويل المكالمات الدولية أو رسائل A2P SMS بعيداً عن مسارات الربط البيني الرسمية، عبر إنهائها من خلال بنوك من شرائح SIM المحلية، بحيث تبدو الحركة كأنها حركة محلية رخيصة من شخص إلى شخص، فيخسر مشغل الاتصالات إيرادات الإنهاء الدولي.
- [احتيال ضخ الرسائل النصية (SMS pumping)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sms-pumping/): ضخ الرسائل النصية (SMS pumping) نوع من الاحتيال تستخدم فيه برامج آلية نماذج التسجيل أو تسجيل الدخول لدى الشركة لإطلاق أعداد كبيرة من رسائل SMS، غالباً رموز OTP، إلى أرقام يتحكم فيها المحتال، الذي يحصل على حصة من إيرادات الإنهاء، بينما تدفع الشركة ثمن رسائل لا يستخدمها أحد.

## واتساب

- [قالب المصادقة](https://omnichannels.ai/ar/glossary/authentication-template/): قالب المصادقة فئة من قوالب WhatsApp مخصصة لكلمات المرور لمرة واحدة ورموز التحقق. ويستخدم نصاً ثابتاً محدداً مسبقاً مع خيار الملء التلقائي بنقرة واحدة أو نسخ الرمز أو الملء دون نقر (zero-tap)، ولا تسمح Meta بتضمين روابط URL أو وسائط أو رموز تعبيرية فيه.
- [مزوّد حلول الأعمال (BSP)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/bsp/): مزوّد حلول الأعمال (BSP) شركة معتمدة من Meta لتمكين الشركات الأخرى من الوصول إلى WhatsApp Business Platform، وتتولى عادةً التسجيل والفوترة والتكامل والدعم. والمصطلح الحالي الذي تستخدمه Meta لـ BSP هو شريك الحلول (Solution Partner).
- [إعلانات النقر للمراسلة عبر WhatsApp](https://omnichannels.ai/ar/glossary/click-to-whatsapp-ads/): إعلانات النقر للمراسلة عبر WhatsApp إعلانات على Facebook وInstagram يفتح زرها محادثة WhatsApp مع الشركة. وإذا ردّت الشركة خلال 24 ساعة على مستخدم راسلها عبر أحد هذه الإعلانات من تطبيق الهاتف، تُفتح نافذة نقطة دخول مجانية قد تظل مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام، لا تحتسب Meta خلالها رسوماً على رسائل الشركة التسويقية (Marketing) أو رسائل تحديثات المعاملات (Utility) أو رسائل المصادقة (Authentication) أو رسائل خدمة العملاء (Service).
- [نافذة خدمة العملاء](https://omnichannels.ai/ar/glossary/customer-service-window/): نافذة خدمة العملاء هي فترة الـ 24 ساعة التي تبدأ عندما يراسل مستخدم WhatsApp الشركة أو يتصل بها. وما دامت مفتوحة، يمكن للشركة إرسال رسائل حرة (ليست قوالب). وبعد إغلاقها، لا يمكن إرسال سوى القوالب المعتمدة.
- [Embedded Signup](https://omnichannels.ai/ar/glossary/embedded-signup/): التسجيل المضمّن من Meta (Embedded Signup) هو مسار تسجيل يدمجه الشريك في موقعه الإلكتروني، ليتمكن النشاط التجاري من إنشاء أو اختيار حافظة أعماله (Business Portfolio) وحساب WhatsApp Business، والتحقق من رقم الهاتف، ومنح الشريك صلاحية الوصول، كل ذلك في نافذة واحدة موجّهة.
- [الرسائل التفاعلية](https://omnichannels.ai/ar/glossary/interactive-messages/): الرسائل التفاعلية أنواع من رسائل WhatsApp تحتوي على عناصر قابلة للنقر، مثل أزرار الرد وقوائم الخيارات وأزرار الدعوة لاتخاذ إجراء بروابط URL وطلبات الموقع ورسائل المنتجات، ويمكن للشركة إرسالها داخل نافذة خدمة العملاء.
- [القالب التسويقي](https://omnichannels.ai/ar/glossary/marketing-template/): القالب التسويقي قالب رسائل WhatsApp يُستخدم للعروض الترويجية والخصومات والإعلانات وإعادة التفاعل أو أي محتوى ليس تشغيلياً بحتاً أو رمز OTP. وهو الفئة الأكثر مرونة، ويُحتسب سعره لكل رسالة مُسلَّمة.
- [قالب الرسالة](https://omnichannels.ai/ar/glossary/message-template/): قالب الرسالة صيغة رسالة WhatsApp معتمدة مسبقاً، بنص ثابت ومتغيرات ووسائط وأزرار اختيارية، يجب على الشركة استخدامها لمراسلة العميل خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. ويُصنّف كل قالب ضمن إحدى الفئات: تسويقي (Marketing)، أو تحديثات المعاملات (Utility)، أو مصادقة (Authentication).
- [الحساب التجاري الرسمي (العلامة الخضراء)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/green-tick/): الحساب التجاري الرسمي (OBA) رقم هاتف تجاري على WhatsApp وثّقت Meta أنه يعود إلى نشاط تجاري حقيقي وبارز. وتظهر بجانب اسم النشاط التجاري علامة تحقق. وكانت الشارة خضراء تاريخياً، أما وثائق Meta الحالية فتصفها بأنها زرقاء.
- [تقييم الجودة (Quality rating)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/quality-rating/): تقييم الجودة هو تقدير Meta لكيفية تفاعل مستخدمي WhatsApp مع رسائل الشركة، استناداً إلى الاستخدام والملاحظات السلبية مثل الحظر والإبلاغ، ومؤشرات التفاعل مثل معدلات القراءة. وتقيّم Meta كلاً من القوالب وأرقام الهواتف.
- [فئة القالب](https://omnichannels.ai/ar/glossary/template-category/): فئة القالب هي التصنيف (تسويقي أو تحديثات المعاملات (Utility) أو مصادقة) الذي تمنحه Meta لكل قالب رسالة على WhatsApp. وتحدد المحتوى المسموح به وتكلفة كل رسالة مسلَّمة.
- [قالب تحديثات المعاملات (Utility template)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/utility-template/): قالب تحديثات المعاملات قالب رسالة غير ترويجي على WhatsApp يتابع إجراءً أو طلباً محدداً من المستخدم، مثل تأكيد الطلب أو تحديث الشحن أو تذكير بموعد أو تنبيه يتعلق بالحساب.
- [رابط wa.me](https://omnichannels.ai/ar/glossary/wa-me-link/): رابط wa.me عنوان URL للنقر للدردشة على WhatsApp يفتح محادثة مع رقم هاتف محدد، مع نص معبأ مسبقاً اختيارياً، دون أن يحتاج المستخدم إلى حفظ الرقم. وصيغته هي https://wa.me/<number>?text=<url-encoded message>.
- [حساب WhatsApp Business (WABA)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/waba/): حساب WhatsApp Business (WABA) هو الأصل لدى Meta الذي يمثّل الشركة على WhatsApp Business Platform. ويضم أرقام هواتف الشركة وقوالب الرسائل، وتُرسَل كل رسالة عبر API من خلال حساب WABA.
- [WhatsApp Business API](https://omnichannels.ai/ar/glossary/whatsapp-business-api/): WhatsApp Business API هي الواجهة البرمجية من Meta التي تتيح للشركات المتوسطة والكبيرة إرسال رسائل WhatsApp واستقبالها من برمجياتها الخاصة، وعلى نطاق واسع، عبر رقم هاتف أعمال موثّق. وتُقدَّم اليوم في صورة Cloud API من Meta.
- [WhatsApp Business Platform](https://omnichannels.ai/ar/glossary/whatsapp-business-platform/): WhatsApp Business Platform هي المظلة التي تقدّمها Meta للشركات التي تراسل عملاءها على WhatsApp عبر واجهات API، وتشمل Cloud API وBusiness Management API وMarketing Messages API والأدوات المرتبطة بها مثل Flows والكتالوجات وWebhook.
- [كتالوج WhatsApp](https://omnichannels.ai/ar/glossary/whatsapp-catalog/): كتالوج WhatsApp قائمة منظّمة بالمنتجات أو الخدمات مرتبطة بحساب WhatsApp Business، يستطيع العملاء تصفحها وإضافة عناصرها إلى سلة التسوق وتقديم الطلب منها داخل محادثة WhatsApp.
- [WhatsApp Flows](https://omnichannels.ai/ar/glossary/whatsapp-flows/): WhatsApp Flows ميزة في WhatsApp Business Platform لبناء نماذج منظّمة متعددة الشاشات داخل المحادثة، مثل الحجوزات ونماذج العملاء المحتملين والاستبيانات وطلبات القروض. وتُعرَّف الشاشات بصيغة Flow JSON، ويمكنها استدعاء نقطة النهاية الخاصة بالشركة.
- [حدود المراسلة في WhatsApp](https://omnichannels.ai/ar/glossary/messaging-limits/): تحدد حدود المراسلة في WhatsApp عدد المستخدمين الفريدين الذين يمكن لحافظة الأعمال (Business Portfolio) مراسلتهم خارج نوافذ خدمة العملاء خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة. ووفقاً لوثائق Meta، فإن المستويات هي 250 و2,000 و10,000 و100,000 وغير محدود.

## RCS

- [البطاقات الدوّارة (Carousel) في RCS](https://omnichannels.ai/ar/glossary/carousel/): البطاقات الدوّارة (Carousel) في RCS مجموعة من البطاقات الغنية يمكن تمريرها أفقياً، تُرسل كرسالة واحدة ضمن RCS Business Messaging ليتمكن المستخدم من المقارنة بين عدة منتجات أو باقات أو خيارات. وتسمح وثائق Google ببطاقتين كحد أدنى وعشر بطاقات كحد أقصى.
- [Google Jibe](https://omnichannels.ai/ar/glossary/jibe/): Google Jibe منصة RCS من Google مخصصة لمشغلي الاتصالات. وهي توفّر بنية خلفية مستضافة لـ RCS يمكن للمشغلين استخدامها بدلاً من تشغيل بنيتهم الخاصة، ومحور ربط (hub) يصل شبكات RCS ببعضها لتنتقل الرسائل بين المشغلين.
- [GSMA Universal Profile](https://omnichannels.ai/ar/glossary/universal-profile/): GSMA Universal Profile هو مواصفة RCS المشتركة التي يطبّقها مشغلو الاتصالات وصانعو الأجهزة وتطبيقات المراسلة حتى يعمل RCS بالطريقة نفسها عبر الشبكات والهواتف المختلفة. وقد أضاف الإصدار 3.0 التشفير التام بين الطرفين استناداً إلى Messaging Layer Security (MLS).
- [وكيل RBM (RBM agent)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/rbm-agent/): وكيل RBM هو الكيان الحواري الذي يمثّل الشركة بهويتها التجارية في خدمة RCS Business Messaging. وله اسم وشعار ولون ووصف وبيانات اتصال، ويرسل الرسائل ويستقبلها باسم العلامة التجارية عبر RBM API من Google.
- [RCS](https://omnichannels.ai/ar/glossary/rcs/): RCS (Rich Communication Services) هو معيار GSMA الذي يطوّر المراسلة الأصلية في الهاتف إلى ما بعد SMS، بإضافة مؤشرات الكتابة وإشعارات القراءة والوسائط عالية الدقة والدردشة الجماعية، وللشركات الرسائل التفاعلية التي تحمل هويتها التجارية. ويعمل عبر بيانات الهاتف المحمول أو شبكة Wi-Fi.
- [RCS Business Messaging (RBM)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/rcs-business-messaging/): RCS Business Messaging (RBM) هو الجانب المخصص للأعمال في RCS. إذ ترسل العلامات التجارية الموثّقة رسائل تفاعلية تحمل هويتها، مثل البطاقات الغنية والعروض الدوّارة والردود المقترحة، إلى تطبيق المراسلة الأصلي لدى المستخدمين عبر وكيل RBM وRBM API من Google.
- [RCS على iPhone](https://omnichannels.ai/ar/glossary/apple-rcs/): RCS على iPhone هو دعم Apple لمراسلة RCS في تطبيق الرسائل (Messages)، الذي قُدّم مع iOS 18. ويمكن لمستخدمي iPhone تبادل محادثات RCS، التي تظهر في فقاعات خضراء، مع مستخدمي Android عندما يدعم مشغل الاتصالات خدمة RCS على iPhone.
- [البطاقة الغنية (Rich card)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/rich-card/): البطاقة الغنية رسالة في RCS Business Messaging تجمع في بطاقة واحدة بين وسائط (صورة أو GIF أو فيديو) وعنوان ووصف وما يصل إلى أربعة ردود أو إجراءات مقترحة. وتُستخدم لعرض منتج أو عرض ترويجي أو حجز مع خطوات تالية واضحة.
- [الردود والإجراءات المقترحة](https://omnichannels.ai/ar/glossary/suggested-replies/): الردود والإجراءات المقترحة شرائح قابلة للنقر في RCS Business Messaging. فالرد المقترح يرسل نصاً محدداً مسبقاً إلى الشركة، أما الإجراء المقترح فيُطلق وظيفة في الجهاز، مثل فتح رابط URL أو الاتصال برقم أو مشاركة موقع أو إضافة حدث إلى التقويم.

## الامتثال

- [سجل عدم الإزعاج (DND)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/dnd-registry/): سجل عدم الإزعاج (DND) قائمة وطنية أو يديرها المشغلون تضم أرقام الهواتف التي اختار أصحابها عدم تلقي المكالمات أو الرسائل التسويقية. ويجب على المرسلين، أو على مزوّد الخدمة نيابة عنهم، مطابقة الأرقام مع هذا السجل قبل الحملات الترويجية.
- [الموافقة المسبقة (opt-in)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/opt-in/): الموافقة المسبقة (opt-in) إذن واضح ومسجّل من المستلم لتلقي الرسائل من شركة ما عبر قناة محددة، يُحصل عليه قبل إرسال الرسالة الأولى ويُحفظ مع ما يثبته، مثل المصدر والتوقيت والصياغة المعروضة.
- [إلغاء الاشتراك (Opt-out)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/opt-out/): إلغاء الاشتراك (opt-out) هو طلب يقدّمه المستلم للتوقف عن تلقي الرسائل من إحدى الشركات، وعادةً ما يكون بالرد بكلمة مفتاحية مثل STOP (أو ايقاف بالعربية) أو بالنقر على زر إلغاء الاشتراك. ويجب على الشركة الاستجابة له فوراً واستبعاد الرقم من الحملات المستقبلية.
- [ساعات حظر الإرسال](https://omnichannels.ai/ar/glossary/quiet-hours/): ساعات حظر الإرسال هي أوقات اليوم التي لا يجوز فيها إرسال الرسائل الترويجية إلى المستلمين، وتحددها الجهات التنظيمية أو مشغلو الاتصالات أو سياسة الشركة نفسها. وتُستثنى منها عادةً الرسائل التشغيلية مثل رموز OTP والتنبيهات.

## البريد الإلكتروني

- [قابلية تسليم البريد الإلكتروني](https://omnichannels.ai/ar/glossary/email-deliverability/): قابلية تسليم البريد الإلكتروني هي قدرة رسائل المرسل على الوصول إلى صناديق الوارد لدى المستلمين بدلاً من رفضها أو تحويلها إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وتعتمد على المصادقة، وسمعة المرسل، وجودة القائمة، ومعدلات الشكاوى، والمحتوى.
- [SPF وDKIM وDMARC](https://omnichannels.ai/ar/glossary/spf-dkim-dmarc/): SPF وDKIM وDMARC هي معايير مصادقة البريد الإلكتروني الثلاثة القائمة على DNS. يحدد SPF الخوادم المسموح لها بالإرسال باسم النطاق، ويوقّع DKIM الرسائل توقيعاً تشفيرياً، ويخبر DMARC الجهات المستقبِلة بما يجب فعله عند فشل الرسائل في اجتياز هذه الفحوص ويرسل تقارير بذلك.

## واجهات API والمطورون

- [MCP Server](https://omnichannels.ai/ar/glossary/mcp-server/): خادم MCP يتيح الأدوات والبيانات والتعليمات لتطبيقات الذكاء الاصطناعي عبر بروتوكول سياق النموذج (MCP)، وهو معيار مفتوح، ليتمكن وكيل أو مساعد الذكاء الاصطناعي من اكتشاف هذه القدرات واستدعائها، مثل إرسال رسالة، دون الحاجة إلى برمجة تكامل مخصص.
- [كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/otp/): كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) رمز قصير صالح لعملية تسجيل دخول أو معاملة واحدة فقط، ولبضع دقائق عادةً. وترسله الشركات عبر SMS أو WhatsApp أو مكالمة صوتية أو البريد الإلكتروني، أو يُولَّد في تطبيق مصادقة، للتحقق من أن المستخدم يملك الرقم أو صندوق البريد أو الجهاز.
- [REST API](https://omnichannels.ai/ar/glossary/rest-api/): REST API واجهة ويب تعرض الموارد، مثل الرسائل أو جهات الاتصال أو القوالب، على عناوين URL، وتتيح للبرامج إنشاءها وقراءتها وتحديثها وحذفها باستخدام أساليب HTTP القياسية (POST وGET وPATCH وDELETE)، مع تبادل البيانات بصيغة JSON عادةً.
- [SMS API](https://omnichannels.ai/ar/glossary/sms-api/): SMS API واجهة ويب، تعمل عادةً بأسلوب REST عبر HTTPS مع JSON، تتيح للبرمجيات إرسال رسائل SMS واستقبال الردود والحصول على حالات التسليم برمجياً، دون الحاجة إلى إدارة اتصالات الاتصالات مباشرة.
- [المصادقة الثنائية (2FA)](https://omnichannels.ai/ar/glossary/two-factor-authentication/): المصادقة الثنائية (2FA) تتطلب نوعين مختلفين من الإثبات لتسجيل الدخول أو اعتماد إجراء ما: عادةً شيء تعرفه (كلمة مرور) إضافة إلى شيء تملكه (هاتف يتلقى رمزاً لمرة واحدة، أو تطبيق مصادقة، أو مفتاح أمان).
- [Webhook](https://omnichannels.ai/ar/glossary/webhook/): Webhook هو طلب HTTP ترسله المنصة إلى عنوان URL تحدده أنت عند وقوع حدث ما، مثل تسليم رسالة أو قراءتها أو فشلها، أو وصول رد من العميل، بحيث يعلم نظامك بذلك فوراً دون الحاجة إلى الاستعلام الدوري (polling).