---
title: "حملات البريد الإلكتروني والردود في مساحة العمل نفسها مع محادثاتك"
description: "أرسل حملات البريد الإلكتروني من عنوانك الخاص عبر SMTP أو API أو أداة الويب، وجدولها، وأجب على الردود في صندوق وارد موحّد إلى جانب قنوات المحادثة."
canonical: "https://omnichannels.ai/ar/channels/email/"
language: "ar"
updated: "2026-10-10"
publisher: "BroadNet Technologies"
brand: "OmniChannels.ai"
---

# حملات البريد الإلكتروني والردود في مساحة العمل نفسها مع محادثاتك

Canonical: https://omnichannels.ai/ar/channels/email/
Language: ar
Publisher: OmniChannels.ai by BroadNet Technologies

اربط صندوق بريدك الخاص عبر SMTP وIMAP، أو أرسل عبر API، وأطلق حملات مجدولة إلى قوائم موافِقة، ودع الموظفين يجيبون على الردود من صندوق الوارد الموحّد (Omni Inbox).

**الإجابة المختصرة:** ترسل OmniChannels.ai البريد الإلكتروني من عنوان المرسِل الخاص بك. تربط خادم بريدك عبر SMTP للإرسال وIMAP للاستقبال، أو ترسل عبر API أو أداة الويب، وترفع قائمة موافِقة، وتعاين الرسالة، وتصفّي التكرار، ثم ترسل فوراً أو وفق جدول. وتصل الردود إلى Omni Inbox، حيث يجيب الموظفون مع المرفقات. وتعتمد قابلية الوصول إلى صندوق الوارد على إعداد SPF وDKIM وDMARC لنطاقك.

## ما يمكنك فعله بالبريد الإلكتروني في OmniChannels.ai

- **استخدم عنوان المرسِل الخاص بك:** اربط صندوق بريدك عبر SMTP وIMAP، فتخرج الحملات والردود من نطاقك وتُحفظ في سجلات بريدك.
- **أرسل عبر API:** أطلق رسائل البريد التشغيلية، مثل الإيصالات وكشوف الحساب، من أنظمتك عبر REST API.
- **ارفع قوائم موافِقة:** استورد المستلمين من Excel أو CSV، واربط الأعمدة بحقول التخصيص، ودع تصفية التكرار تحذف العناوين المكررة.
- **عاين قبل الإرسال:** راجع الموضوع والنص والحقول المخصصة ببيانات تجريبية قبل خروج الحملة.
- **جدول الحملات:** أرسل فوراً أو حدّد تاريخاً ووقتاً يناسبان كل جمهور، مثل الإرسال الشهري لكشوف الحساب أو نشرة نهاية الأسبوع.
- **أجب على الردود في صندوق الوارد الموحّد:** تصل الردود إلى Omni Inbox في محادثة واحدة لكل عميل، فيتعامل معها الموظفون إلى جانب WhatsApp وMessenger وTelegram وInstagram.
- **الرد مع المرفقات:** يرسل الموظفون الفواتير والعقود والنماذج والصور كمرفقات مباشرة من صندوق الوارد.
- **تقارير الحملات:** تعرض تقارير التسليم، مع التصفية حسب التاريخ والحملة والتصدير بصيغة CSV، ما أُرسل وما فشل.

## ما سجلات النطاق التي تؤثر في وصول البريد الإلكتروني؟

| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| SPF | يحدد الخوادم المسموح لها بإرسال البريد باسم نطاقك. أضف خادم البريد الذي تتصل به عبر SMTP. |
| DKIM | يضيف توقيعاً مشفّراً إلى كل رسالة ليتحقق المستلمون من أنها لم تُعدَّل وأنها صادرة من نطاقك. |
| DMARC | يخبر المستلمين بما يجب فعله بالبريد الذي يفشل في SPF أو DKIM، ويرسل إليك تقارير. ويتوقعه كبار مزوّدي البريد من المرسِلين بأحجام كبيرة. |
| إلغاء الاشتراك | تحتاج كل رسالة تسويقية إلى طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك. ويشترط كبار مزوّدي البريد إلغاء اشتراك سهلاً للمرسِلين بأحجام كبيرة. |

## كيف تُعدّ إرسال البريد الإلكتروني واستقبال الردود

1. **اختر صندوق بريد المرسِل:** اختر العنوان الذي سيراه العملاء ويردون عليه، مثل support@ أو hello@ على نطاقك الخاص.
2. **تحقق من سجلات نطاقك:** اطلب من فريق تقنية المعلومات أو مزوّد البريد التأكد من ضبط SPF وDKIM وDMARC لهذا النطاق.
3. **اربط SMTP وIMAP:** أدخل بيانات SMTP وIMAP لصندوق البريد في مساحة العمل ليتمكن من إرسال الحملات واستقبال الردود.
4. **ارفع قائمة وعاين:** استورد قائمة موافِقة، وصفِّ التكرار، وعاين الرسالة بعد تعبئة الحقول المخصصة.
5. **اختبر ثم أرسل أو جدول:** أرسل إلى عناوين داخلية لدى مزوّدي بريد مختلفين، وتحقق من وصولها إلى صندوق الوارد، ثم أطلق الحملة أو جدولها.

## هل البريد الإلكتروني في OmniChannels.ai مناسب لك؟

### يناسبك إذا

- ترسل النشرات أو كشوف الحساب أو رسائل التهيئة أو تحديثات الخدمة لعملاء وافقوا على التلقي.
- يرد فريق الدعم لديك على البريد الإلكتروني والمحادثات ويريد كليهما في مساحة عمل واحدة.
- تريد أن تخرج الحملات من نطاقك وصندوق بريدك الخاص.
- تحتاج إلى إرسال مرفقات مثل الفواتير أو النماذج في الردود.

### ما يجب معرفته قبل البدء

- يعتمد الوصول إلى صندوق الوارد على سجلات نطاقك وجودة قائمتك وسمعة المرسِل؛ ولا تستطيع أي منصة ضمانه.
- يتحدد حجم الإرسال بخادم البريد الذي تربطه؛ تحقق من حدود الإرسال لديه قبل الحملات الكبيرة.
- يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الرد على البريد أيضاً، لكن الأفضل توجيه الرسائل الطويلة أو الحساسة إلى موظف.
- لا يُسمح بالقوائم المشتراة أو المجمّعة آلياً، فهي تضر بسمعة المرسِل سريعاً.

## أسئلة حول حملات البريد الإلكتروني وصندوق الوارد

### من أي عنوان بريد تُرسل الحملات؟

من عنوانك أنت. تربط صندوق بريد على نطاقك عبر SMTP للإرسال وIMAP للاستقبال. يرى العملاء عنوانك وتعود ردودهم إليه.

### هل أحتاج إلى SPF وDKIM وDMARC؟

نعم، لأي إرسال جاد. يتوقع كبار مزوّدي البريد من المرسِلين بأحجام كبيرة توثيق نطاقاتهم، والبريد الذي يفتقر إلى هذه السجلات أكثر عرضة للذهاب إلى الرسائل غير المرغوب فيها. ويضبطها فريق تقنية المعلومات أو مزوّد البريد في DNS لديك.

### أين تذهب ردود العملاء؟

تصل الردود إلى Omni Inbox عبر اتصال IMAP، في المحادثة نفسها مع محادثات العميل الأخرى حيث يمكن مطابقتها. ويجيب الموظفون من هناك بالنصوص والمرفقات.

### كم رسالة بريد يمكنني إرسالها يومياً؟

يعتمد ذلك على خادم البريد الذي تربطه، لا على OmniChannels.ai. تحقق من حدود الإرسال لدى مزوّدك، وسخّن النطاق الجديد تدريجياً قبل الحملات الكبيرة.

### هل أستخدم البريد الإلكتروني أم WhatsApp لحملة ما؟

استخدم البريد الإلكتروني للمحتوى الأطول والأقل تكلفة مثل النشرات وكشوف الحساب ورسائل التهيئة. واستخدم WhatsApp للرسائل القصيرة العاجلة التي يهم فيها الرد أو النقر. وتستخدم كثير من الشركات القناتين لمواقف مختلفة.

آخر تحديث: 2026-10-10